Gelöst
Sonderkündigung wegen Glasfaser-Absage festgefahren - Vom Kundensupport ignoriert
vor 11 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
wir sitzen beim regulären Telefon-Support seit Wochen in einer Schleife aus leeren Versprechungen und miserablem Support.
Ausgangslage: Wir haben für einen Glasfaservertrag bei unserem alten Provider gekündigt und uns auf euch eingelassen. Unser Tarif „Zuhause Sofort L“ war als reine Überbrückung gedacht. Am 15.07.2026 gab es dann die Absage, dass der Glasfaserausbau an unserer Adresse storniert wurde (Vermieter hat blockiert).
Sonderkündigung: Wir haben daraufhin an der Hotline gesagt bekommen, wir sollten von unserem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen, was wir noch am selben Tag über die Telekom Homepage getan haben. Euer Eingang dazu wurde uns am 11.08.2026 um 14:17 Uhr per E-Mail bestätigt (Zusätzlich ging am 03.09.2026 noch ein Einschreiben bei euch ein).
Router-Rückgabe: Den Mietrouter haben wir am 18.08.2026 zurückgesendet, wie telefonisch abgeklärt. Wir haben seitdem keinerlei Möglichkeit mehr, den Anschluss zu nutzen.
Trotz eurer Mail vom 11.08. bucht die Telekom bis heute weiter ab (anteilig bisher rund 55€ seit der Router-Rückgabe ohne Gegenleistung) und ignoriert kalt unsere rechtlich begründete Sonderkündigung (Wegfall der Geschäftsgrundlage §313 BGB). Zudem wird die Leitung blockiert, sodass unser neuer Anbieter (1&1) nicht schalten kann. Die Hotline versprach mehrfach Tickets und Rückrufe, welche bisher jedes Mal ausgeblieben sind. Beim erneuten Versuch wurde behauptet es sei kein Ticket oder Ähnliches im System hinterlegt.
Was wir daher nun benötigen:
Eine schriftliche Bestätigung der Sonderkündigung (rückwirkend zum August 2026).
Die Rückerstattung der seit der Router-Rückgabe am 18.08.2026 abgebuchten Beträge sowie eine Lösung für die entstandenen Zusatzkosten für mobile Datenpakete (Hotspots für Studium und Home Office).
Die Freigabe der Leitung für 1&1.
Wir hoffen ihr könnt uns dabei helfen diese elende Odyssee endlich hinter uns zu bringen, bevor das Ganze extern, beispielsweise vor der Bundesnetzagentur, geklärt werden muss.
Kundennummer und Telefonnummer sind im Profil hinterlegt.
Liebe Grüße
Kimberley
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vor 11 Tagen
@Kimberley13
Du hast hier kein Sonderkündigungsrecht. Du kannst auch jeden anderen Router nutzen
Ich verstehe auch nicht, warum man einen Vertrag bei einem anderen Anbieter macht, wenn man bei der Telekom noch einen DSL Vertrag hat
0
vor 11 Tagen
Hallo @Kimberley13
Diese „Übergangstarife“ sind auch nichts weiter als ganz normale Internettarife mit den üblichen Laufzeiten.
Das hat mit der Glasfaser nichts am Hut.
Das ist eine andere Baustelle. 🚧
Gruss VoPo
0
vor 11 Tagen
Hallo @Kimberley13
Wir haben daraufhin an der Hotline gesagt bekommen, wir sollten von unserem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen, was wir noch am selben Tag über die Telekom Homepage getan haben.
Hallo Telekom-hilft-Team,
wir sitzen beim regulären Telefon-Support seit Wochen in einer Schleife aus leeren Versprechungen und miserablem Support.
Ausgangslage: Wir haben für einen Glasfaservertrag bei unserem alten Provider gekündigt und uns auf euch eingelassen. Unser Tarif „Zuhause Sofort L“ war als reine Überbrückung gedacht. Am 15.07.2026 gab es dann die Absage, dass der Glasfaserausbau an unserer Adresse storniert wurde (Vermieter hat blockiert).
Sonderkündigung: Wir haben daraufhin an der Hotline gesagt bekommen, wir sollten von unserem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen, was wir noch am selben Tag über die Telekom Homepage getan haben. Euer Eingang dazu wurde uns am 11.08.2026 um 14:17 Uhr per E-Mail bestätigt (Zusätzlich ging am 03.09.2026 noch ein Einschreiben bei euch ein).
Router-Rückgabe: Den Mietrouter haben wir am 18.08.2026 zurückgesendet, wie telefonisch abgeklärt. Wir haben seitdem keinerlei Möglichkeit mehr, den Anschluss zu nutzen.
Trotz eurer Mail vom 11.08. bucht die Telekom bis heute weiter ab (anteilig bisher rund 55€ seit der Router-Rückgabe ohne Gegenleistung) und ignoriert kalt unsere rechtlich begründete Sonderkündigung (Wegfall der Geschäftsgrundlage §313 BGB). Zudem wird die Leitung blockiert, sodass unser neuer Anbieter (1&1) nicht schalten kann. Die Hotline versprach mehrfach Tickets und Rückrufe, welche bisher jedes Mal ausgeblieben sind. Beim erneuten Versuch wurde behauptet es sei kein Ticket oder Ähnliches im System hinterlegt.
Was wir daher nun benötigen:
Eine schriftliche Bestätigung der Sonderkündigung (rückwirkend zum August 2026).
Die Rückerstattung der seit der Router-Rückgabe am 18.08.2026 abgebuchten Beträge sowie eine Lösung für die entstandenen Zusatzkosten für mobile Datenpakete (Hotspots für Studium und Home Office).
Die Freigabe der Leitung für 1&1.
Wir hoffen ihr könnt uns dabei helfen diese elende Odyssee endlich hinter uns zu bringen, bevor das Ganze extern, beispielsweise vor der Bundesnetzagentur, geklärt werden muss.
Kundennummer und Telefonnummer sind im Profil hinterlegt.
Liebe Grüße
Kimberley
Das hört sich für mich nach einer Fehlinformation an.
Ich sehe auch keine Klausel in den AGB, die eine solche Kündigung beschreiben.
Du wirst den Vertrag erst gegen Ende regulären Laufzeit kündigen können.
0
vor 11 Tagen
Tatsächlich werden die Übergangstarife gekündigt auf Wunsch wenn der Glasfaserausbau wirklich im System abgelehnt wurde.
Ich informiere mal das Team.
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von
vor 11 Tagen
Nein, es ist per Anfrage so zuzulassen,
Das ist aber dann eine reine Kulanzentscheidung, denn ein Recht kann ich aus den mir vorliegenden Informationen nicht herleiten.
Nein, es ist per Anfrage so zuzulassen, müsste ich jetzt nochmal schriftlich raussuchen und könnte es dir schicken.
Aber wohl nur wenn Glasfaser gar nicht zur Verfügung gestellt werden kann, nicht wenn es nur zu Verzögerungen kommt?
0
von
vor 11 Tagen
Aber wohl nur wenn Glasfaser gar nicht zur Verfügung gestellt werden kann, nicht wenn es nur zu Verzögerungen kommt?
Nein, es ist per Anfrage so zuzulassen,
Aber wohl nur wenn Glasfaser gar nicht zur Verfügung gestellt werden kann, nicht wenn es nur zu Verzögerungen kommt?
Richtig, erst wenn der Eigentümer auf "Ausbau ablehnen" drückt oder äußert und es im System hinterlegt wird.
von
vor 11 Tagen
Das ist aber dann eine reine Kulanzentscheidung, denn ein Recht kann ich aus den mir vorliegenden Informationen nicht herleiten.
@Marius AD
Tatsächlich werden die Übergangstarife gekündigt auf Wunsch wenn der Glasfaserausbau wirklich im System abgelehnt wurde.
Tatsächlich werden die Übergangstarife gekündigt auf Wunsch wenn der Glasfaserausbau wirklich im System abgelehnt wurde.
Ich informiere mal das Team.
Das ist aber dann eine reine Kulanzentscheidung, denn ein Recht kann ich aus den mir vorliegenden Informationen nicht herleiten.
Habs dir zugeschickt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
@Kimberley13
Vielen Dank für deinen Beitrag und die ausführliche Schilderung deines Anliegens.
Gerne schaue ich mir das im Detail an und veranlasse ggf. auch die Kündigung des Übergangstarifs.
Leider bin ich gerade nur auf deiner Mailbox gelandet, ist ja aber auch schon etwas später am Tag 🛌
Nenne mir gerne ein passendes Zeitfenster, dann versuche ich es erneut.
Gruß
Max
15
von
vor 4 Tagen
Hallo@Svenja P.
gerne wieder ab 14-18Uhr. Vorher schaffe ich es leider nicht. :)
Lieben Gruß,
Kimberley
von
vor 4 Tagen
Hallo @Kimberley13 ,
super, dann melden wir uns bei dir. 🤓
Bis später
Svenja
von
vor 4 Tagen
@Svenja P. bisher kam kein Anruf. Ich weiß dass ich auch Anrufe verpasst habe aber immer wenn ich Zeiträume nenne in denen ich Zeit für einen Anruf habe und ich darauf warte kommt keiner. Meldet sich heute noch jemand?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
@Kimberley13 Vielen lieben Dank für das Telefonat. Ich habe den Anschluss jetzt wie besprochen gekündigt. Die Kündigungsbestätigung solltest du in Kürze per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Fragen melde dich jederzeit gerne.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von