Sonderkündigung
vor 9 Stunden
Hallo zusammen,
ich möchte hier unsere inzwischen wirklich enttäuschende Erfahrung mit der Telekom schildern und würde gerne wissen, ob andere Kunden Ähnliches erlebt haben.
Meine Tochter ist im Juli 2026 dauerhaft umgezogen und in den Haushalt ihrer Eltern gezogen. Seitdem versuchen wir, ihren MagentaZuhause-Vertrag wegen des Umzugs zu klären bzw. über das Sonderkündigungsrecht zu beenden.
Wir haben inzwischen ungefähr sechsmal Kontakt mit der Telekom aufgenommen. Immer wieder bekommen wir die Antwort, dass an der neuen Adresse eine „freie Leitung“ vorhanden sei und der Vertrag deshalb weitergeführt werden könne.
Besonders ärgerlich: In der 31. Kalenderwoche wurde uns bei einem Telefonat von einem Telekom-Mitarbeiter ausdrücklich gesagt, dass die Sonderkündigung erledigt sei und alles geklärt wäre. Wir waren natürlich erleichtert und gingen davon aus, dass die Angelegenheit damit beendet ist.
Eine schriftliche Bestätigung kam jedoch nicht. Stattdessen kam jetzt wieder eine Rechnung über 65,90 €, die am 20.08. abgebucht werden soll.
An der neuen Adresse ist der Haushalt bereits vollständig mit Internet versorgt. Der bisherige 1&1-Anschluss läuft aus und inzwischen ist bereits TNG-Glasfaser aktiv. Einen zusätzlichen Telekom-Anschluss benötigen und möchten wir überhaupt nicht.
Uns ist inzwischen bekannt, dass ein bereits vorhandener Internetanschluss allein möglicherweise kein Sonderkündigungsrecht begründet, wenn die Telekom die bisher vereinbarte Leistung an der neuen Adresse tatsächlich bereitstellen kann. Was wir aber überhaupt nicht nachvollziehen können, ist die Art der Bearbeitung: zahlreiche Kontakte, immer wieder unterschiedliche Aussagen und schließlich die ausdrückliche telefonische Auskunft, dass die Sonderkündigung erledigt sei – und anschließend läuft die Berechnung einfach weiter.
Hat jemand hier eine ähnliche Erfahrung gemacht? Wie habt ihr es geschafft, eine verbindliche Entscheidung bzw. eine Kulanzlösung von der Telekom zu bekommen?
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vor 8 Stunden
Sonderkündigungsrecht
Hallo zusammen,
ich möchte hier unsere inzwischen wirklich enttäuschende Erfahrung mit der Telekom schildern und würde gerne wissen, ob andere Kunden Ähnliches erlebt haben.
Meine Tochter ist im Juli 2026 dauerhaft umgezogen und in den Haushalt ihrer Eltern gezogen. Seitdem versuchen wir, ihren MagentaZuhause-Vertrag wegen des Umzugs zu klären bzw. über das Sonderkündigungsrecht zu beenden.
Wir haben inzwischen ungefähr sechsmal Kontakt mit der Telekom aufgenommen. Immer wieder bekommen wir die Antwort, dass an der neuen Adresse eine „freie Leitung“ vorhanden sei und der Vertrag deshalb weitergeführt werden könne.
Besonders ärgerlich: In der 31. Kalenderwoche wurde uns bei einem Telefonat von einem Telekom-Mitarbeiter ausdrücklich gesagt, dass die Sonderkündigung erledigt sei und alles geklärt wäre. Wir waren natürlich erleichtert und gingen davon aus, dass die Angelegenheit damit beendet ist.
Eine schriftliche Bestätigung kam jedoch nicht. Stattdessen kam jetzt wieder eine Rechnung über 65,90 €, die am 20.08. abgebucht werden soll.
An der neuen Adresse ist der Haushalt bereits vollständig mit Internet versorgt. Der bisherige 1&1-Anschluss läuft aus und inzwischen ist bereits TNG-Glasfaser aktiv. Einen zusätzlichen Telekom-Anschluss benötigen und möchten wir überhaupt nicht.
Uns ist inzwischen bekannt, dass ein bereits vorhandener Internetanschluss allein möglicherweise kein Sonderkündigungsrecht begründet, wenn die Telekom die bisher vereinbarte Leistung an der neuen Adresse tatsächlich bereitstellen kann. Was wir aber überhaupt nicht nachvollziehen können, ist die Art der Bearbeitung: zahlreiche Kontakte, immer wieder unterschiedliche Aussagen und schließlich die ausdrückliche telefonische Auskunft, dass die Sonderkündigung erledigt sei – und anschließend läuft die Berechnung einfach weiter.
Hat jemand hier eine ähnliche Erfahrung gemacht? Wie habt ihr es geschafft, eine verbindliche Entscheidung bzw. eine Kulanzlösung von der Telekom zu bekommen?
Das ist ein Trugschluss, solch ein recht hat man nicht und ist reine Kulanz.
Der Vertrag gilt für eine bestimmte Laufzeit und sofern die Leistung erbracht werden kann.
Die Telekom hat festgestellt, dass sie die Leitung schalten können und somit kann der Vertrag fortgeführt werden.
Daher bis hier, erst einmal, alles richtig gelaufen.
Du könntest dein Profil, bzw. deine Tochter dazu animieren sich hier zu registrieren, mit Kundennummer, Rückrufnummer und Zeitfenster der Erreichbarkeit befüllen.
Ein Teamie könnte sich die Sachlage anschauen und findet evtl. eine adequate Lösung.
Aber! Ein Sonderkündigungsrecht besteht keinesfalls!
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vor 34 Minuten
Hallo @Grazia und herzlich willkommen in unserer Community,
vielen Dank für deine ausführliche Schilderung.
Tut mir leid, dass du bisher unterschiedliche Aussagen erhalten hast und dir keiner helfen konnte.
Grundsätzlich ist es so, wie du es beschrieben hast. Es besteht kein Sonderkündigungsrecht, sofern es kein vorhandener Telekom-Anschluss ist, der in der neuen Wohnung besteht und wir auch die gebucht Leistung bereitstellen können.
Daher sind mir bzw. uns die Hände gebunden.
Ich kann deinen Frust auf jeden Fall nachvollziehen.
Viele Grüße
Danny
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vor 25 Minuten
@Grazia Umzug explizit nach TKG beauftragen nicht nur anfragen, die Chancen stehen 50:50 .
Falls es negativ für euch ausgeht, sehe es einmal als Lehrgeld an, so lernt man am besten die Bedeutung von : einen Vertrag eingehen.
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