Systemfehler nach Gerätetausch / Kündigung des Vertrages durch Telekomsystem
vor 3 Tagen
Huhu,
Ich weiß nicht ob mir jemand wirklich helfen kann.
Mein Telekom Problem ist vlt ne harter Brocken.
Nun gut,
Also Kurzfassung:
Ich bin vor kurzem umgezogen,
- wollte dies im telekomshop klären
- hat auch alles funktioniert
- Magenta xl mega Streamer Paket etc bekommen
3 Tage später bekam ich ein Anruf von der Kundenrückgewinnung
- 39.95€ Angebot + routerkauf
- Kündigung des telekomshop Vertrages
- router kam an / telekom 7
- 13.08 war termin für Freischaltung der telekom/ wegen Erstbezug
- war nur leider nicht anwesend
- Freischaltung fand 2 Wochen später statt
Da ich gemerkt habe, oh ein Umzug ist teuer :(
dachte ich mir, rufste mal an, änderst das Gerät vom Kauf zum Mietgerät...
Hm... geht nur mit einem neuem Gerät, somit altes weggeschickt, neues kam
Bis dahin alles normal
Kurz darauf hatte ich nochmal mit der Hotline gequatscht, die Dame meinte, sie haben kein Vertrag, dieser wurde gekündigt von Seiten der Telekom
- folglich das System, hat den Vertrag gekündigt, ohne Begründung
Meine Frage ist nun an euch, wie bekomme ich mein Vertrag aus der Kundenrückgewinnung zurück?
Ps: bin 15 Jahre treuer Diener der Telekom🥺
Hinweis:
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vor 3 Tagen
3 Tage später bekam ich ein Anruf von der Kundenrückgewinnung
- 39.95€ Angebot + routerkauf
- Kündigung des telekomshop Vertrages
- router kam an / telekom 7
- 13.08 war termin für Freischaltung der telekom/ wegen Erstbezug
- war nur leider nicht anwesend
- Freischaltung fand 2 Wochen später statt
Da ich gemerkt habe, oh ein Umzug ist teuer :(
Huhu,
Ich weiß nicht ob mir jemand wirklich helfen kann.
Mein Telekom Problem ist vlt ne harter Brocken.
Nun gut,
Also Kurzfassung:
Ich bin vor kurzem umgezogen,
- wollte dies im telekomshop klären
- hat auch alles funktioniert
- Magenta xl mega Streamer Paket etc bekommen
3 Tage später bekam ich ein Anruf von der Kundenrückgewinnung
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- war nur leider nicht anwesend
- Freischaltung fand 2 Wochen später statt
Da ich gemerkt habe, oh ein Umzug ist teuer :(
dachte ich mir, rufste mal an, änderst das Gerät vom Kauf zum Mietgerät...
Hm... geht nur mit einem neuem Gerät, somit altes weggeschickt, neues kam
Bis dahin alles normal
Kurz darauf hatte ich nochmal mit der Hotline gequatscht, die Dame meinte, sie haben kein Vertrag, dieser wurde gekündigt von Seiten der Telekom
- folglich das System, hat den Vertrag gekündigt, ohne Begründung
Meine Frage ist nun an euch, wie bekomme ich mein Vertrag aus der Kundenrückgewinnung zurück?
Ps: bin 15 Jahre treuer Diener der Telekom🥺
Geht es eigentlich noch?
Du schließt einen Vertrag im Telekom-Shop ab und kündigst den 3 Tage später?
Bei Kündigung läuft der bis zum vertraglichen Ende normalerweise weiter.
Wenn schon, dann hättest Du in den Shop gemusst und hoffen, dass die Dich aus Kulanz aus dem Vertrag lassen.
Kurz darauf hatte ich nochmal mit der Hotline gequatscht, die Dame meinte, sie haben kein Vertrag, dieser wurde gekündigt von Seiten der Telekom
- folglich das System, hat den Vertrag gekündigt, ohne Begründung
Huhu,
Ich weiß nicht ob mir jemand wirklich helfen kann.
Mein Telekom Problem ist vlt ne harter Brocken.
Nun gut,
Also Kurzfassung:
Ich bin vor kurzem umgezogen,
- wollte dies im telekomshop klären
- hat auch alles funktioniert
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3 Tage später bekam ich ein Anruf von der Kundenrückgewinnung
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- router kam an / telekom 7
- 13.08 war termin für Freischaltung der telekom/ wegen Erstbezug
- war nur leider nicht anwesend
- Freischaltung fand 2 Wochen später statt
Da ich gemerkt habe, oh ein Umzug ist teuer :(
dachte ich mir, rufste mal an, änderst das Gerät vom Kauf zum Mietgerät...
Hm... geht nur mit einem neuem Gerät, somit altes weggeschickt, neues kam
Bis dahin alles normal
Kurz darauf hatte ich nochmal mit der Hotline gequatscht, die Dame meinte, sie haben kein Vertrag, dieser wurde gekündigt von Seiten der Telekom
- folglich das System, hat den Vertrag gekündigt, ohne Begründung
Meine Frage ist nun an euch, wie bekomme ich mein Vertrag aus der Kundenrückgewinnung zurück?
Ps: bin 15 Jahre treuer Diener der Telekom🥺
Ich vermute, weil Du ja den Vertrag noch hast, den Du über den Shop abgeschlossen hast.
Mal nebenbei:
Du machst das, ohne auch nur ansatzweise zu wissen, was Du da tust, anstatt Dich hier vorher mal zu informieren.
Und auch, als Du was ändern willst, tauchst Du hier nicht auf, um Dich beraten zu lassen, was Du machen kannst.
Aber jetzt, wo alles komplett schief gegangen ist, soll es hier repariert werden?
Viel Spaß damit.
0
vor 3 Tagen
3 Tage später bekam ich ein Anruf von der Kundenrückgewinnung
Huhu,
Ich weiß nicht ob mir jemand wirklich helfen kann.
Mein Telekom Problem ist vlt ne harter Brocken.
Nun gut,
Also Kurzfassung:
Ich bin vor kurzem umgezogen,
- wollte dies im telekomshop klären
- hat auch alles funktioniert
- Magenta xl mega Streamer Paket etc bekommen
3 Tage später bekam ich ein Anruf von der Kundenrückgewinnung
- 39.95€ Angebot + routerkauf
- Kündigung des telekomshop Vertrages
- router kam an / telekom 7
- 13.08 war termin für Freischaltung der telekom/ wegen Erstbezug
- war nur leider nicht anwesend
- Freischaltung fand 2 Wochen später statt
Da ich gemerkt habe, oh ein Umzug ist teuer :(
dachte ich mir, rufste mal an, änderst das Gerät vom Kauf zum Mietgerät...
Hm... geht nur mit einem neuem Gerät, somit altes weggeschickt, neues kam
Bis dahin alles normal
Kurz darauf hatte ich nochmal mit der Hotline gequatscht, die Dame meinte, sie haben kein Vertrag, dieser wurde gekündigt von Seiten der Telekom
- folglich das System, hat den Vertrag gekündigt, ohne Begründung
Meine Frage ist nun an euch, wie bekomme ich mein Vertrag aus der Kundenrückgewinnung zurück?
Ps: bin 15 Jahre treuer Diener der Telekom🥺
@Noob_end_boss
Wie kommt die Kundenrückgewinnung dazu, Dich anzrufen? Das gibt telekomintern (dürfte Dich nicht interessieren) ziemlichen Ärger wenn da keine Kündigung im Raum stand.
Ansonsten riecht das, was Du schreibst, ein wenig nach "Trick 17 Selbstüberlistung". Das sind m.E. zu viele Störmanöver, auf welche die Telekom nicht vorbereitet ist.
Am besten ein Teamie schaut mal in Deinen Fall rein - dazu solltest Du Dein Forenprofil vollständig ausfüllen, auch angeben zu welchen Uhrzeiten man Dich anrufen darf, und im Anruf solltest Du die letzten Ziffern Deiner IBAN nennen können.
0
vor 3 Tagen
Wow, sehr nett von euch ^^
1. Kurzfassung
2. Die Kundenrückgewinnung hat den Vertrag aus dem Shop gekündigt
3. Der Shop Mitarbeiter hatte einen komplett neuen Vertrag auf die neue Adresse gelegt und mich wie ein Neukunde eingestuft
0
8
von
vor 3 Tagen
Chaos, bzw. Begann erst mit der Umstellung von Kauf zum mietgerät
Meine Frage nun, in wieweit könnte man hier Hilfe bekommen
Sehe ein paar Experten 🙂
0
von
vor 3 Tagen
3. Der Shop Mitarbeiter hatte einen komplett neuen Vertrag auf die neue Adresse gelegt und mich wie ein Neukunde eingestuft
Wow, sehr nett von euch ^^
1. Kurzfassung
2. Die Kundenrückgewinnung hat den Vertrag aus dem Shop gekündigt
3. Der Shop Mitarbeiter hatte einen komplett neuen Vertrag auf die neue Adresse gelegt und mich wie ein Neukunde eingestuft
Du hättest einen Umzug nach TKG machen müssen und nicht Dir irgendwo einen Neuvertrag aufschwatzen lassen sollen, auch nicht im Shop.
Im Shop hat man übrigens kein Widerrufsrecht.
0
von
vor 3 Tagen
Hallo @Noob_end_boss!
Ich muss zugeben, dass sich die geschilderte Situation sehr verwirrend anhört und ich viele Schritte auch systemseitig nicht nachvollziehen kann. 😅
Daher teile mir doch gerne mit, ab welcher Uhrzeit du am besten erreichbar bist.
Lieben Gruß,
Klaudija
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
dachte ich mir, rufste mal an, änderst das Gerät vom Kauf zum Mietgerät...
Hm... geht nur mit einem neuem Gerät, somit altes weggeschickt, neues kam
Huhu,
Ich weiß nicht ob mir jemand wirklich helfen kann.
Mein Telekom Problem ist vlt ne harter Brocken.
Nun gut,
Also Kurzfassung:
Ich bin vor kurzem umgezogen,
- wollte dies im telekomshop klären
- hat auch alles funktioniert
- Magenta xl mega Streamer Paket etc bekommen
3 Tage später bekam ich ein Anruf von der Kundenrückgewinnung
- 39.95€ Angebot + routerkauf
- Kündigung des telekomshop Vertrages
- router kam an / telekom 7
- 13.08 war termin für Freischaltung der telekom/ wegen Erstbezug
- war nur leider nicht anwesend
- Freischaltung fand 2 Wochen später statt
Da ich gemerkt habe, oh ein Umzug ist teuer :(
dachte ich mir, rufste mal an, änderst das Gerät vom Kauf zum Mietgerät...
Hm... geht nur mit einem neuem Gerät, somit altes weggeschickt, neues kam
Bis dahin alles normal
Kurz darauf hatte ich nochmal mit der Hotline gequatscht, die Dame meinte, sie haben kein Vertrag, dieser wurde gekündigt von Seiten der Telekom
- folglich das System, hat den Vertrag gekündigt, ohne Begründung
Meine Frage ist nun an euch, wie bekomme ich mein Vertrag aus der Kundenrückgewinnung zurück?
Ps: bin 15 Jahre treuer Diener der Telekom🥺
Ich verstehe das übrigens so, dass das Kaufgerät noch in der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen war, gerechnet ab Zugang des Geräts bei Dir - und Du einen solchen gesetzlichen Widerruf gemacht hast. Rein rechtlich ist der Mietvertrag über ein solches Gerät ein komplett anderer Vertrag, SOLLTE keinerlei Auswirkungen auf den Rest haben.
Ohne Dateneinsicht durch einen Teamie wird es wohl nicht gehen - und Dein Forenprofil @Noob_end_boss scheit weiterhin nicht vollständig befüllt
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von
vor einem Tag
Guten Morgen,
erstmal vielen Dank für eure Hilfe.
1. Wäre Morgen gegen 8 Uhr erreichbar @Klaudija D.
2. Welche Informationen braucht ihr denn in diesem Feld? 😬
0
von
vor einem Tag
Das reicht fürs erste, @Noob_end_boss. Wir melden uns dann Morgen bei dir. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
0
von
vor 2 Stunden
@Noob_end_boss
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙏
Wie besprochen, können wir leider den alten Vertrag mit den Kundenrückgewinnungskonditionen nicht mehr rückabwickeln. Ich habe nun folgendes Vorgehen mit den Kollegen der Kundenrückgewinnung besprochen. Wir stellen den Ursprungsvertrag vor den Sonderkonditionen an der neuen Adresse wieder ein und die Kollegen kümmern sich dann beim Vertragswechsel um dasselbe Angebot. 🙂
Melde dich gerne, sobald du nächste Woche soweit bist, dann kümmern wir uns darum.
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Bzw. Zeigt zwar 67% an, gibt aber keine Möglichkeiten bis auf Informationen weitere Daten einzutragen im Profil
Hm, soweit alles ausgefüllt.
Bzw. Zeigt zwar 67% an, gibt aber keine Möglichkeiten bis auf Informationen weitere Daten einzutragen im Profil
@Noob_end_boss "Speichern" nicht vergessen.
Ich habe die Teamies in der Hoffnung, dass Du das noch hinbekommen wirst schon einmal au Dein Problem aufmerksam gemacht.
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Uneingeloggter Nutzer
von