Businessanschluss - 8 Stunden Entstörzeit

Question

Wie kommt es, dass die Telekom bei Businessanschlüssen eine Entstörzeit von 8 Stunden zusichert (zumindest wird das ja so sowohl im Antrag als auch auf der Homepage propagiert) im Fall der Fälle das aber nach meinen Erfahrungen nie eingehalten wird. Die Außendienstmitarbeiter - die eine top Arbeit leisten - sind völlig überlastet, so dass die Koordination gar nicht in der Lage ist, so kurzfristig Störungen zu beheben.  Ich stelle die Frage hier ganz bewusst, da ich auch mal wieder von einer Störung betroffen bin - ergo meinen Geschäftsleitungen komplett ausgefallen sind. Darüber hinaus ist die Störung nicht einmal bei mir im Büro bzw. im Bürohaus, sondern in einem Verteilerschrank der Telekom.  Wenn ich 8 Stunden vereinbare, dann ist das einzuhalten. So unangenehm wie eine Störung auch immer ist, sie kann auftreten. Nur muss gerade bei der Telekommunikation sichergestellt sein, dass die Anschlüsse eins zwei fix wieder funktionsfähig gemacht werden. Ich möchte nicht wissen, was bei einem Störungsfall passiert, sofern ich die nochmals verkürzten Serviceoptionen gebucht hätte. Im Zweifelsfall müsste ich wohl genauso lange auf einen Techniker / eine Technikerin warten.  Warum überlastet die Telekom die Außendienstler derart, dass mit den Kunden geschlossene Verträge nicht eingehalten werden (können)?

Telekom-hilft-Team_S · Accepted Answer

Hallo LarryKing, vielen dank für das Feedback. Aktuell kann ich Ihnen leider nicht sagen, ob oder warum die Servicetechniker vor Ort überlastet sind. Ich gebe Ihre Erfahrungen aber gerne weiter. Dass an dieser Stelle eine Besserung eintritt, kann ich Ihnen leider nicht versprechen. Ich bitte daher um Entschuldigung, für die negativen Erfahrungen, die Sie in dieser Hinsicht erlebt haben, und freue mich umso mehr, dass Sie mit unserem Service im Allgemeinen zufrieden sind. Ich hoffe, dass wir Sie auch in diesem Punkt zukünftig begeistern können. Gruß Yalcin

olliMD · Answer

Also aus meinen Erfahrungen heraus werden ein überwiegender Großteil der Störungen im 8/4/2-Stunden SLA termingerecht beseitigt. Natürlich gibt es Fälle, die nicht eingehalten werden können und die stehen naturgemäß immer im Fokus. Wer eine höhere Verfügbarkeit benötigt, kann auch auf Backup-Lösungen zurück greifen.

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