Termin-Eskalation benötigt nach Zweite Techniker-Panne
vor 3 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eine sofortige Lösung. Mein Bereitstellungsprozess ist eine Katastrophe:
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Heute (26.01.): Der Techniker rief um 14:09 Uhr an (siehe Screenshot), meldete mich aber um 15:00 Uhr als "nicht anwesend". Das ist schlicht falsch, ich war den gesamten Tag zu Hause.
Wichtig: Da die heutige Rückmeldung des Technikers nachweislich falsch ist, werde ich eine etwaige Anfahrtspauschale für den heutigen Termin nicht bezahlen und widerspreche dieser hiermit vorsorglich.
Ich warte nun schon seit Anfang Januar auf die Schaltung des Anschlusses. Eine weitere Wartezeit von zwei Wochen ist absolut inakzeptabel.
Ich fordere:
Einen Express-Termin noch in dieser Woche.
Klärung der Erstattung der Elektriker-Kosten (wegen der Fehldiagnose vom 08.01.).
Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Bitte um schnelle Rückmeldung.
IMG_8162.jpg
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Screenshot 2026-01-26 at 18.42.08.png
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vor 3 Monaten
(siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eine sofortige Lösung. Mein Bereitstellungsprozess ist eine Katastrophe:
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Heute (26.01.): Der Techniker rief um 14:09 Uhr an (siehe Screenshot), meldete mich aber um 15:00 Uhr als "nicht anwesend". Das ist schlicht falsch, ich war den gesamten Tag zu Hause.
Wichtig: Da die heutige Rückmeldung des Technikers nachweislich falsch ist, werde ich eine etwaige Anfahrtspauschale für den heutigen Termin nicht bezahlen und widerspreche dieser hiermit vorsorglich.
Ich warte nun schon seit Anfang Januar auf die Schaltung des Anschlusses. Eine weitere Wartezeit von zwei Wochen ist absolut inakzeptabel.
Ich fordere:
Einen Express-Termin noch in dieser Woche.
Klärung der Erstattung der Elektriker-Kosten (wegen der Fehldiagnose vom 08.01.).
Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Bitte um schnelle Rückmeldung.
Nun ja, die Leitung war noch nicht mal im APL ,
da hätte ich auch nicht gesucht.
0
vor 3 Monaten
Top, was soll der Techniker mit dem Gecrimpten zu kurzen Kabel?
Damit kann er nicht so viel anfangen außer Stecker abschneiden und verlängern mit Perlen, Super Arbeit vom Elektriker.
Die Kosten wird man nicht erstatten, die Anfahrtspauschale sehr wahrscheinlich.
Expresstermin denke ich eher nicht.
5
von
vor 3 Monaten
Das ist Quatsch aber bei dem anderen gebe ich dir recht.
Einzig und allein die Scotchlocks werden im Netz der Telekom verwendet.
Außerdem sind Scotchlocks nicht VDSL geeignet.
Das ist Quatsch aber bei dem anderen gebe ich dir recht.
Einzig und allein die Scotchlocks werden im Netz der Telekom verwendet.
Das kann ich dann ebenfalls nur als Quatsch betiteln. Man kann immer verdrillen. Aber scheinbar weichen da immer noch die "Meinungen" auseinander.
von
vor 3 Monaten
Das kann ich dann ebenfalls nur als Quatsch betiteln. Man kann immer verdrillen. Aber scheinbar weichen da immer noch die "Meinungen" auseinander.
Das ist Quatsch aber bei dem anderen gebe ich dir recht.
Einzig und allein die Scotchlocks werden im Netz der Telekom verwendet.
Das kann ich dann ebenfalls nur als Quatsch betiteln. Man kann immer verdrillen. Aber scheinbar weichen da immer noch die "Meinungen" auseinander.
Im Netz wird nicht verdrillt ?!!!!!
In kleinen Muffen, in Endleitungen und Verlängerungen ist UY-2 fettgefüllt Vorschrift, da gibt es keine Meinung!
0
von
vor 3 Monaten
da gibt es keine Meinung!
Das kann ich dann ebenfalls nur als Quatsch betiteln. Man kann immer verdrillen. Aber scheinbar weichen da immer noch die "Meinungen" auseinander.
Im Netz wird nicht verdrillt ?!!!!!
In kleinen Muffen, in Endleitungen und Verlängerungen ist UY-2 fettgefüllt Vorschrift, da gibt es keine Meinung!
Sehe ich auch so. Seit der Einführung von VDSL hat sich halt viel verändert, darunter auch die Einschätzung zu den Scotchies
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
@detka
Wurde dies schon erledigt:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 3 Monaten
Hallo @detka,
zunächst einmal begrüße ich Sie in der Telekom hilft Community.
Das sind sicherlich keine erfreulichen Erfahrungen die Sie hier schildern. Ihre Verärgerung kann ich durchaus nachvollziehen. :( Wir melden uns "wie im Profil hinterlegt" morgen Vormittag ab 09:00 Uhr bei Ihnen.
Halten Sie zur schnellen Legitimation bitte Ihre Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Erdogan
0
vor 3 Monaten
@detka
Ich sehe da nur eine „Kundenpanne“.
Sorge dafür, dass beim nächsten Technikertermin die Leitung lang genug ist, dass sie im APL aufgelegt werden kann.
Ist das nicht der Fall, wird der Techniker wieder unverrichteter Dinge abziehen und du bekommst eine weitere Anfahrt berechnet.
0
vor 3 Monaten
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eine sofortige Lösung. Mein Bereitstellungsprozess ist eine Katastrophe:
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Heute (26.01.): Der Techniker rief um 14:09 Uhr an (siehe Screenshot), meldete mich aber um 15:00 Uhr als "nicht anwesend". Das ist schlicht falsch, ich war den gesamten Tag zu Hause.
Wichtig: Da die heutige Rückmeldung des Technikers nachweislich falsch ist, werde ich eine etwaige Anfahrtspauschale für den heutigen Termin nicht bezahlen und widerspreche dieser hiermit vorsorglich.
Ich warte nun schon seit Anfang Januar auf die Schaltung des Anschlusses. Eine weitere Wartezeit von zwei Wochen ist absolut inakzeptabel.
Ich fordere:
Einen Express-Termin noch in dieser Woche.
Klärung der Erstattung der Elektriker-Kosten (wegen der Fehldiagnose vom 08.01.).
Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Bitte um schnelle Rückmeldung.
Sicher, dass der Techniker die Leitung Apl zur TAE gemeint hat und nicht die Leitunge von draußen zum Apl?
5
von
vor 3 Monaten
Na schau dir die kurze Strippe an, da kann ein Elektriker ein Messgerät dranhängen wie er will... die Leitung kannst nicht im APL auflegen, die kommt ja nicht mal an die Kiste ran. Schöner Murks der da im Haus verbaut wurde.
Sicher, dass der Techniker die Leitung Apl zur TAE gemeint hat und nicht die Leitunge von draußen zum Apl?
Na schau dir die kurze Strippe an, da kann ein Elektriker ein Messgerät dranhängen wie er will... die Leitung kannst nicht im APL auflegen, die kommt ja nicht mal an die Kiste ran. Schöner Murks der da im Haus verbaut wurde.
Trotzdem wissen wir nicht, ob diese Leitung die auf dem Bild zu sehen ist die defekte sein soll. Vielleicht könnte man sie ja auch noch bis zum APL ziehen.
Hat irgendwie das Aussehen von Nachträglichkeit
Hat irgendwie das Aussehen von Nachträglichkeit, wurde wohl vorher "vergessen". Aber selbst dann kann man als Elektriker nicht so etwas "abliefern".
Ja, schon, wie auch die ganz linke über dem Schrank, denn diese Leitungen sind auch nicht mit den Kabelbundern gebündelt wie die anderen Leitungen.
von
vor 3 Monaten
Trotzdem wissen wir nicht, ob diese Leitung die auf dem Bild zu sehen ist die defekte sein soll
Na schau dir die kurze Strippe an, da kann ein Elektriker ein Messgerät dranhängen wie er will... die Leitung kannst nicht im APL auflegen, die kommt ja nicht mal an die Kiste ran. Schöner Murks der da im Haus verbaut wurde.
Trotzdem wissen wir nicht, ob diese Leitung die auf dem Bild zu sehen ist die defekte sein soll. Vielleicht könnte man sie ja auch noch bis zum APL ziehen.
Hat irgendwie das Aussehen von Nachträglichkeit
Hat irgendwie das Aussehen von Nachträglichkeit, wurde wohl vorher "vergessen". Aber selbst dann kann man als Elektriker nicht so etwas "abliefern".
Ja, schon, wie auch die ganz linke über dem Schrank, denn diese Leitungen sind auch nicht mit den Kabelbundern gebündelt wie die anderen Leitungen.
Aber diese Leitung wurde vom TE im Bild markiert und daran hängt auch das Messgerät (vermutlich vom Elektriker).
Vielleicht könnte man sie ja auch noch bis zum APL ziehen.
Na schau dir die kurze Strippe an, da kann ein Elektriker ein Messgerät dranhängen wie er will... die Leitung kannst nicht im APL auflegen, die kommt ja nicht mal an die Kiste ran. Schöner Murks der da im Haus verbaut wurde.
Trotzdem wissen wir nicht, ob diese Leitung die auf dem Bild zu sehen ist die defekte sein soll. Vielleicht könnte man sie ja auch noch bis zum APL ziehen.
Hat irgendwie das Aussehen von Nachträglichkeit
Hat irgendwie das Aussehen von Nachträglichkeit, wurde wohl vorher "vergessen". Aber selbst dann kann man als Elektriker nicht so etwas "abliefern".
Ja, schon, wie auch die ganz linke über dem Schrank, denn diese Leitungen sind auch nicht mit den Kabelbundern gebündelt wie die anderen Leitungen.
Wer würde das machen und sich dann vom Kunden vllt. beschuldigen lassen, die Leitung beschädigt zu haben…
Das soll gefälligst der Elektriker machen, der die Leitung verlegt hat.
von
vor 3 Monaten
Wer würde das machen und sich dann vom Kunden vllt. beschuldigen lassen, die Leitung beschädigt zu haben…
Das soll gefälligst der Elektriker machen, der die Leitung verlegt hat.
Trotzdem wissen wir nicht, ob diese Leitung die auf dem Bild zu sehen ist die defekte sein soll
Aber diese Leitung wurde vom TE im Bild markiert und daran hängt auch das Messgerät (vermutlich vom Elektriker).
Vielleicht könnte man sie ja auch noch bis zum APL ziehen.
Wer würde das machen und sich dann vom Kunden vllt. beschuldigen lassen, die Leitung beschädigt zu haben…
Das soll gefälligst der Elektriker machen, der die Leitung verlegt hat.
Naja, man merkt ja, wennmanleicht daran zieht ob noch Luft ist, ich reden nicht von fest daran ziehen, dass die TAE Dose auf ein mal im Keller landet mit dem davorstehenden Schrank.
Dass was hier geschrieben wird, würde ja bedeuten, dass kein Telekomtechniker eine neu verlegte- und frei hängende Leitung anschließt.
Außerdem steht immer noch im Raum, welche Leitung als defekt vom Techniker diagnostiziert wurde.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eine sofortige Lösung. Mein Bereitstellungsprozess ist eine Katastrophe:
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Heute (26.01.): Der Techniker rief um 14:09 Uhr an (siehe Screenshot), meldete mich aber um 15:00 Uhr als "nicht anwesend". Das ist schlicht falsch, ich war den gesamten Tag zu Hause.
Wichtig: Da die heutige Rückmeldung des Technikers nachweislich falsch ist, werde ich eine etwaige Anfahrtspauschale für den heutigen Termin nicht bezahlen und widerspreche dieser hiermit vorsorglich.
Ich warte nun schon seit Anfang Januar auf die Schaltung des Anschlusses. Eine weitere Wartezeit von zwei Wochen ist absolut inakzeptabel.
Ich fordere:
Einen Express-Termin noch in dieser Woche.
Klärung der Erstattung der Elektriker-Kosten (wegen der Fehldiagnose vom 08.01.).
Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Bitte um schnelle Rückmeldung.
Achsooo wie kommst du darauf das dein Elektriker irgendwas widerlegt hat?
Der Techniker ist nicht dazu da, zu schauen was der Elektriker mit den Kabel angestellt hat.
Geschaut wird auf dem Verteiler und wenn da nichts ankommt, wird das Kabel ja wohl nicht durchgängig sein.
Es ist nicht zu erwarten, dass wild irgendwelche sonst noch außerhalb der Verteilung rumfliegende Kabel (die wahrscheinlich sogar weiter hinten gelegen haben) gesucht und reingezogen werden.
0
vor 3 Monaten
Vielen Dank für das freundliche Telefonat @detka,
wie besprochen erfrage ich einen früheren Termin und ob im gleichen Zuge die zu kurze Verkabelung verlängert werden kann. Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte, gebe ich Ihnen Bescheid.
Die entstandenen Kosten klären wir, sobald der Anschluss läuft und mir auch alle Dokumente dazu vorliegen. Aktuell fehlt ja auch noch die entsprechende Rechnung in meinem System. Da bitte ich um etwas Geduld.
Beste Grüße
Louisa
8
von
vor 3 Monaten
Hallo detka,
die Angaben sind inzwischen hinterlegt worden, damit die Technik vor Ort diese einsehen kann. Ich drücke meine Daumen für einen guten Termin!
Viele Grüße
Natalie
@detka
von
vor 3 Monaten
Hallo Natalie,
kurzes Update: Der Techniker war heute da und der Anschluss läuft!
Er hat das von oben kommende Kabel ein Stück weiter nach unten gezogen und im APL aufgelegt. Der erste Techniker hatte dieses Kabel übersehen. Mein privater Elektriker hatte die Leitung lediglich ausfindig gemacht, aber nichts daran verändert. Der heutige Techniker hat sie dann final im Kasten angeschlossen.
Vielen Dank für die Hilfe!
Beste Grüße
von
vor 3 Monaten
Hallo Natalie,
kurzes Update: Der Techniker war heute da und der Anschluss läuft!
Er hat das von oben kommende Kabel ein Stück weiter nach unten gezogen und im APL aufgelegt. Der erste Techniker hatte dieses Kabel übersehen. Mein privater Elektriker hatte die Leitung lediglich ausfindig gemacht, aber nichts daran verändert. Der heutige Techniker hat sie dann final im Kasten angeschlossen.
Vielen Dank für die Hilfe!
Beste Grüße
@Natalie P. & Co.
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Danke für das Feedback, schön das es geklappt hat 👍
Gruß
Waage1969
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