Termin-Eskalation benötigt nach Zweite Techniker-Panne
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eine sofortige Lösung. Mein Bereitstellungsprozess ist eine Katastrophe:
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Heute (26.01.): Der Techniker rief um 14:09 Uhr an (siehe Screenshot), meldete mich aber um 15:00 Uhr als "nicht anwesend". Das ist schlicht falsch, ich war den gesamten Tag zu Hause.
Wichtig: Da die heutige Rückmeldung des Technikers nachweislich falsch ist, werde ich eine etwaige Anfahrtspauschale für den heutigen Termin nicht bezahlen und widerspreche dieser hiermit vorsorglich.
Ich warte nun schon seit Anfang Januar auf die Schaltung des Anschlusses. Eine weitere Wartezeit von zwei Wochen ist absolut inakzeptabel.
Ich fordere:
Einen Express-Termin noch in dieser Woche.
Klärung der Erstattung der Elektriker-Kosten (wegen der Fehldiagnose vom 08.01.).
Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Bitte um schnelle Rückmeldung.
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Screenshot 2026-01-26 at 18.42.08.png
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vor 3 Stunden
(siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eine sofortige Lösung. Mein Bereitstellungsprozess ist eine Katastrophe:
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Heute (26.01.): Der Techniker rief um 14:09 Uhr an (siehe Screenshot), meldete mich aber um 15:00 Uhr als "nicht anwesend". Das ist schlicht falsch, ich war den gesamten Tag zu Hause.
Wichtig: Da die heutige Rückmeldung des Technikers nachweislich falsch ist, werde ich eine etwaige Anfahrtspauschale für den heutigen Termin nicht bezahlen und widerspreche dieser hiermit vorsorglich.
Ich warte nun schon seit Anfang Januar auf die Schaltung des Anschlusses. Eine weitere Wartezeit von zwei Wochen ist absolut inakzeptabel.
Ich fordere:
Einen Express-Termin noch in dieser Woche.
Klärung der Erstattung der Elektriker-Kosten (wegen der Fehldiagnose vom 08.01.).
Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Bitte um schnelle Rückmeldung.
Nun ja, die Leitung war noch nicht mal im APL ,
da hätte ich auch nicht gesucht.
0
vor 3 Stunden
Top, was soll der Techniker mit dem Gecrimpten zu kurzen Kabel?
Damit kann er nicht so viel anfangen außer Stecker abschneiden und verlängern mit Perlen, Super Arbeit vom Elektriker.
Die Kosten wird man nicht erstatten, die Anfahrtspauschale sehr wahrscheinlich.
Expresstermin denke ich eher nicht.
5
von
vor 45 Minuten
Das ist Quatsch aber bei dem anderen gebe ich dir recht.
Einzig und allein die Scotchlocks werden im Netz der Telekom verwendet.
Außerdem sind Scotchlocks nicht VDSL geeignet.
Das ist Quatsch aber bei dem anderen gebe ich dir recht.
Einzig und allein die Scotchlocks werden im Netz der Telekom verwendet.
Das kann ich dann ebenfalls nur als Quatsch betiteln. Man kann immer verdrillen. Aber scheinbar weichen da immer noch die "Meinungen" auseinander.
von
vor 39 Minuten
Das kann ich dann ebenfalls nur als Quatsch betiteln. Man kann immer verdrillen. Aber scheinbar weichen da immer noch die "Meinungen" auseinander.
Das ist Quatsch aber bei dem anderen gebe ich dir recht.
Einzig und allein die Scotchlocks werden im Netz der Telekom verwendet.
Das kann ich dann ebenfalls nur als Quatsch betiteln. Man kann immer verdrillen. Aber scheinbar weichen da immer noch die "Meinungen" auseinander.
Im Netz wird nicht verdrillt ?!!!!!
In kleinen Muffen, in Endleitungen und Verlängerungen ist UY-2 fettgefüllt Vorschrift, da gibt es keine Meinung!
0
von
vor 29 Minuten
da gibt es keine Meinung!
Das kann ich dann ebenfalls nur als Quatsch betiteln. Man kann immer verdrillen. Aber scheinbar weichen da immer noch die "Meinungen" auseinander.
Im Netz wird nicht verdrillt ?!!!!!
In kleinen Muffen, in Endleitungen und Verlängerungen ist UY-2 fettgefüllt Vorschrift, da gibt es keine Meinung!
Sehe ich auch so. Seit der Einführung von VDSL hat sich halt viel verändert, darunter auch die Einschätzung zu den Scotchies
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@detka
Wurde dies schon erledigt:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor einer Stunde
Hallo @detka,
zunächst einmal begrüße ich Sie in der Telekom hilft Community.
Das sind sicherlich keine erfreulichen Erfahrungen die Sie hier schildern. Ihre Verärgerung kann ich durchaus nachvollziehen. :( Wir melden uns "wie im Profil hinterlegt" morgen Vormittag ab 09:00 Uhr bei Ihnen.
Halten Sie zur schnellen Legitimation bitte Ihre Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Erdogan
0
vor 35 Minuten
@detka
Ich sehe da nur eine „Kundenpanne“.
Sorge dafür, dass beim nächsten Technikertermin die Leitung lang genug ist, dass sie im APL aufgelegt werden kann.
Ist das nicht der Fall, wird der Techniker wieder unverrichteter Dinge abziehen und du bekommst eine weitere Anfahrt berechnet.
0
vor 14 Minuten
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eine sofortige Lösung. Mein Bereitstellungsprozess ist eine Katastrophe:
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Heute (26.01.): Der Techniker rief um 14:09 Uhr an (siehe Screenshot), meldete mich aber um 15:00 Uhr als "nicht anwesend". Das ist schlicht falsch, ich war den gesamten Tag zu Hause.
Wichtig: Da die heutige Rückmeldung des Technikers nachweislich falsch ist, werde ich eine etwaige Anfahrtspauschale für den heutigen Termin nicht bezahlen und widerspreche dieser hiermit vorsorglich.
Ich warte nun schon seit Anfang Januar auf die Schaltung des Anschlusses. Eine weitere Wartezeit von zwei Wochen ist absolut inakzeptabel.
Ich fordere:
Einen Express-Termin noch in dieser Woche.
Klärung der Erstattung der Elektriker-Kosten (wegen der Fehldiagnose vom 08.01.).
Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Bitte um schnelle Rückmeldung.
Sicher, dass der Techniker die Leitung Apl zur TAE gemeint hat und nicht die Leitunge von draußen zum Apl?
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Uneingeloggter Nutzer
von