Termin-Eskalation benötigt nach Zweite Techniker-Panne
vor 4 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eine sofortige Lösung. Mein Bereitstellungsprozess ist eine Katastrophe:
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Heute (26.01.): Der Techniker rief um 14:09 Uhr an (siehe Screenshot), meldete mich aber um 15:00 Uhr als "nicht anwesend". Das ist schlicht falsch, ich war den gesamten Tag zu Hause.
Wichtig: Da die heutige Rückmeldung des Technikers nachweislich falsch ist, werde ich eine etwaige Anfahrtspauschale für den heutigen Termin nicht bezahlen und widerspreche dieser hiermit vorsorglich.
Ich warte nun schon seit Anfang Januar auf die Schaltung des Anschlusses. Eine weitere Wartezeit von zwei Wochen ist absolut inakzeptabel.
Ich fordere:
Einen Express-Termin noch in dieser Woche.
Klärung der Erstattung der Elektriker-Kosten (wegen der Fehldiagnose vom 08.01.).
Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Bitte um schnelle Rückmeldung.
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Screenshot 2026-01-26 at 18.42.08.png
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vor 4 Stunden
(siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eine sofortige Lösung. Mein Bereitstellungsprozess ist eine Katastrophe:
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Heute (26.01.): Der Techniker rief um 14:09 Uhr an (siehe Screenshot), meldete mich aber um 15:00 Uhr als "nicht anwesend". Das ist schlicht falsch, ich war den gesamten Tag zu Hause.
Wichtig: Da die heutige Rückmeldung des Technikers nachweislich falsch ist, werde ich eine etwaige Anfahrtspauschale für den heutigen Termin nicht bezahlen und widerspreche dieser hiermit vorsorglich.
Ich warte nun schon seit Anfang Januar auf die Schaltung des Anschlusses. Eine weitere Wartezeit von zwei Wochen ist absolut inakzeptabel.
Ich fordere:
Einen Express-Termin noch in dieser Woche.
Klärung der Erstattung der Elektriker-Kosten (wegen der Fehldiagnose vom 08.01.).
Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Bitte um schnelle Rückmeldung.
Nun ja, die Leitung war noch nicht mal im APL ,
da hätte ich auch nicht gesucht.
0
vor 4 Stunden
Top, was soll der Techniker mit dem Gecrimpten zu kurzen Kabel?
Damit kann er nicht so viel anfangen außer Stecker abschneiden und verlängern mit Perlen, Super Arbeit vom Elektriker.
Die Kosten wird man nicht erstatten, die Anfahrtspauschale sehr wahrscheinlich.
Expresstermin denke ich eher nicht.
5
von
vor 3 Stunden
Top, was soll der Techniker mit dem Gecrimpten zu kurzen Kabel?
Damit kann er nicht so viel anfangen außer Stecker abschneiden und verlängern mit Perlen, Super Arbeit vom Elektriker.
Top, was soll der Techniker mit dem Gecrimpten zu kurzen Kabel?
Damit kann er nicht so viel anfangen außer Stecker abschneiden und verlängern mit Perlen, Super Arbeit vom Elektriker.
Die Kosten wird man nicht erstatten, die Anfahrtspauschale sehr wahrscheinlich.
Expresstermin denke ich eher nicht.
Sehe ich auch so. Eigentlich muss man neu verlegen, bzw. eine VVD setzen, sonst wird das verlängern halt schwierig. Ist aber keine Aufgabe der Telekom.
Außerdem sind Scotchlocks nicht VDSL geeignet.
von
vor 3 Stunden
Außerdem sind Scotchlocks nicht VDSL geeignet.
Top, was soll der Techniker mit dem Gecrimpten zu kurzen Kabel?
Damit kann er nicht so viel anfangen außer Stecker abschneiden und verlängern mit Perlen, Super Arbeit vom Elektriker.
Top, was soll der Techniker mit dem Gecrimpten zu kurzen Kabel?
Damit kann er nicht so viel anfangen außer Stecker abschneiden und verlängern mit Perlen, Super Arbeit vom Elektriker.
Die Kosten wird man nicht erstatten, die Anfahrtspauschale sehr wahrscheinlich.
Expresstermin denke ich eher nicht.
Sehe ich auch so. Eigentlich muss man neu verlegen, bzw. eine VVD setzen, sonst wird das verlängern halt schwierig. Ist aber keine Aufgabe der Telekom.
Außerdem sind Scotchlocks nicht VDSL geeignet.
Das ist Quatsch aber bei dem anderen gebe ich dir recht.
Einzig und allein die Scotchlocks werden im Netz der Telekom verwendet.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@detka
Wurde dies schon erledigt:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 3 Stunden
Hallo @detka,
zunächst einmal begrüße ich Sie in der Telekom hilft Community.
Das sind sicherlich keine erfreulichen Erfahrungen die Sie hier schildern. Ihre Verärgerung kann ich durchaus nachvollziehen. :( Wir melden uns "wie im Profil hinterlegt" morgen Vormittag ab 09:00 Uhr bei Ihnen.
Halten Sie zur schnellen Legitimation bitte Ihre Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Erdogan
0
vor 2 Stunden
@detka
Ich sehe da nur eine „Kundenpanne“.
Sorge dafür, dass beim nächsten Technikertermin die Leitung lang genug ist, dass sie im APL aufgelegt werden kann.
Ist das nicht der Fall, wird der Techniker wieder unverrichteter Dinge abziehen und du bekommst eine weitere Anfahrt berechnet.
0
vor 2 Stunden
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eine sofortige Lösung. Mein Bereitstellungsprozess ist eine Katastrophe:
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Heute (26.01.): Der Techniker rief um 14:09 Uhr an (siehe Screenshot), meldete mich aber um 15:00 Uhr als "nicht anwesend". Das ist schlicht falsch, ich war den gesamten Tag zu Hause.
Wichtig: Da die heutige Rückmeldung des Technikers nachweislich falsch ist, werde ich eine etwaige Anfahrtspauschale für den heutigen Termin nicht bezahlen und widerspreche dieser hiermit vorsorglich.
Ich warte nun schon seit Anfang Januar auf die Schaltung des Anschlusses. Eine weitere Wartezeit von zwei Wochen ist absolut inakzeptabel.
Ich fordere:
Einen Express-Termin noch in dieser Woche.
Klärung der Erstattung der Elektriker-Kosten (wegen der Fehldiagnose vom 08.01.).
Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Bitte um schnelle Rückmeldung.
Sicher, dass der Techniker die Leitung Apl zur TAE gemeint hat und nicht die Leitunge von draußen zum Apl?
2
von
vor einer Stunde
Sicher, dass der Techniker die Leitung Apl zur TAE gemeint hat und nicht die Leitunge von draußen zum Apl?
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eine sofortige Lösung. Mein Bereitstellungsprozess ist eine Katastrophe:
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Heute (26.01.): Der Techniker rief um 14:09 Uhr an (siehe Screenshot), meldete mich aber um 15:00 Uhr als "nicht anwesend". Das ist schlicht falsch, ich war den gesamten Tag zu Hause.
Wichtig: Da die heutige Rückmeldung des Technikers nachweislich falsch ist, werde ich eine etwaige Anfahrtspauschale für den heutigen Termin nicht bezahlen und widerspreche dieser hiermit vorsorglich.
Ich warte nun schon seit Anfang Januar auf die Schaltung des Anschlusses. Eine weitere Wartezeit von zwei Wochen ist absolut inakzeptabel.
Ich fordere:
Einen Express-Termin noch in dieser Woche.
Klärung der Erstattung der Elektriker-Kosten (wegen der Fehldiagnose vom 08.01.).
Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Bitte um schnelle Rückmeldung.
Sicher, dass der Techniker die Leitung Apl zur TAE gemeint hat und nicht die Leitunge von draußen zum Apl?
Na schau dir die kurze Strippe an, da kann ein Elektriker ein Messgerät dranhängen wie er will... die Leitung kannst nicht im APL auflegen, die kommt ja nicht mal an die Kiste ran. Schöner Murks der da im Haus verbaut wurde.
von
vor einer Stunde
Hat irgendwie das Aussehen von Nachträglichkeit, wurde wohl vorher "vergessen". Aber selbst dann kann man als Elektriker nicht so etwas "abliefern".
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von