Termin-Eskalation benötigt nach Zweite Techniker-Panne
vor 6 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eine sofortige Lösung. Mein Bereitstellungsprozess ist eine Katastrophe:
08.01.: Erster Techniker behauptete eine defekte Leitung. Mein privater Elektriker widerlegte dies (siehe Foto: Leitung war im APL einfach nicht aufgelegt).
Heute (26.01.): Der Techniker rief um 14:09 Uhr an (siehe Screenshot), meldete mich aber um 15:00 Uhr als "nicht anwesend". Das ist schlicht falsch, ich war den gesamten Tag zu Hause.
Wichtig: Da die heutige Rückmeldung des Technikers nachweislich falsch ist, werde ich eine etwaige Anfahrtspauschale für den heutigen Termin nicht bezahlen und widerspreche dieser hiermit vorsorglich.
Ich warte nun schon seit Anfang Januar auf die Schaltung des Anschlusses. Eine weitere Wartezeit von zwei Wochen ist absolut inakzeptabel.
Ich fordere:
Einen Express-Termin noch in dieser Woche.
Klärung der Erstattung der Elektriker-Kosten (wegen der Fehldiagnose vom 08.01.).
Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Bitte um schnelle Rückmeldung.
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Screenshot 2026-01-26 at 18.42.08.png
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