Gelöst
Umzug 4 Häuser weiter wird abgelehnt. Telekom Zuhause Regio (Umzug nach § 60 TKG)
vor 3 Stunden
Moin liebe Telekom,
ich hoffe hier fähigere Servicemitarbeiter zu finden, als das ich zu diesem Thema bislang hatte.
Ich möchte mit meinem derzeitigen Telekom MagentaZuhause M (Regio) einfach von Haus 13 in Haus 8 umziehen.
Diese hängen am gleichen Verteiler und beide Adressen bieten sogar "L" und sollten somit auch für "M" ausreichend sein.
Ich möchte nach § 60 TKG umziehen ohne meine Vertagslaufzeit und Konditionen zu verändern.
Ein Umzugsauftrag über das Kundencenter wurde am Telefon abgelehnt aus Gründen, die ich nicht nachvollziehen kann. Man solle kündigen und neu bestellen...
Ein Anruf heute bei der Hotline sprach von meiner fehlenden Bestätigung, dass ich umgezogen bin. Konnte mir aber nicht genau sagen was ich brauche und wie ich nun den Umzug wieder sauber bestelle!
Ich möchte doch nur, dass am Schaltkasten jemand den Draht von Haus 13 nach Haus 8 umlegt. Nicht mehr und nicht weniger. Und ich würde es auch gerne vermeiden auf das Glasfaser eines Mitbewerbers zu wechseln, da ich bislang mit euch sehr zufrieden war!
Ich hoffe ihr könnt mir helfen :-)
PS: Interessant auch, dass wenn ich "Art des Betrags: Fehler" auswähle, man den Artikel nicht absenden kann :-(
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo @jan-sutmoeller,
vielen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Ich habe den Umzug an das zuständige Team weitergeleitet.
Super, dass du so dich so rechtzeitig meldest. Die Bearbeitung kann schon mal drei Wochen dauern.
Wenn es noch Fragen gibt, schreib hier gern wieder.
Einen schönen Abend wünscht Melanie
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