Gelöst
Umzug 4 Häuser weiter wird abgelehnt. Telekom Zuhause Regio (Umzug nach § 60 TKG)
vor 5 Stunden
Moin liebe Telekom,
ich hoffe hier fähigere Servicemitarbeiter zu finden, als das ich zu diesem Thema bislang hatte.
Ich möchte mit meinem derzeitigen Telekom MagentaZuhause M (Regio) einfach von Haus 13 in Haus 8 umziehen.
Diese hängen am gleichen Verteiler und beide Adressen bieten sogar "L" und sollten somit auch für "M" ausreichend sein.
Ich möchte nach § 60 TKG umziehen ohne meine Vertagslaufzeit und Konditionen zu verändern.
Ein Umzugsauftrag über das Kundencenter wurde am Telefon abgelehnt aus Gründen, die ich nicht nachvollziehen kann. Man solle kündigen und neu bestellen...
Ein Anruf heute bei der Hotline sprach von meiner fehlenden Bestätigung, dass ich umgezogen bin. Konnte mir aber nicht genau sagen was ich brauche und wie ich nun den Umzug wieder sauber bestelle!
Ich möchte doch nur, dass am Schaltkasten jemand den Draht von Haus 13 nach Haus 8 umlegt. Nicht mehr und nicht weniger. Und ich würde es auch gerne vermeiden auf das Glasfaser eines Mitbewerbers zu wechseln, da ich bislang mit euch sehr zufrieden war!
Ich hoffe ihr könnt mir helfen :-)
PS: Interessant auch, dass wenn ich "Art des Betrags: Fehler" auswähle, man den Artikel nicht absenden kann :-(
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vor 5 Stunden
Ich möchte doch nur, dass am Schaltkasten jemand den Draht von Haus 13 nach Haus 8 umlegt.
Moin liebe Telekom,
ich hoffe hier fähigere Servicemitarbeiter zu finden als das ich zu diesem Thema bislang hatte.
Ich möchte mit meinem derzeitigen Telekom MagentaZuhause M (Regio) einfach von Haus 13 in Haus 8 umziehen.
Diese hängen am gleichen Verteiler und beide Adressen bieten sogar "L" und sollten somit auch für "M" ausreichend sein.
Ich möchte nach § 60 TKG umziehen ohne meine Vertagslaufzeit und Konditionen zu verändern.
Ein Umzugsauftrag über das Kundencenter wurde am Telefon abgelehnt aus Gründen, die ich nicht nachvollziehen kann. Man solle kündigen und neu bestellen...
Ein Anruf heute bei der Hotline sprach von meiner fehlenden Bestätigung, dass ich umgezogen bin. Konnte mir aber nicht genau sagen was ich brauche und wie ich nun den Umzug wieder sauber bestelle!
Ich möchte doch nur, dass am Schaltkasten jemand den Draht von Haus 13 nach Haus 8 umlegt. Nicht mehr und nicht weniger. Un dich würde es auch gerne vermeiden auf das Glasfaser eines Mitbewerbers zu wechseln, da ich bislang mit euch sehr zufrieden war!
Ich hoffe ihr könnt mir helfen :-)
PS: Interessant auch, dass wenn ich "Art des Betrags: Fehler" auswähle, man den Artikel nicht absenden kann :-(
Wenn auf 8 alles belegt ist geht das halt nicht. Nur weil jemand ausgezogen ist dbeutet das nicht das der Anschluss schon umgezogen ist. Ausser dem kann es sein das bei einer Wohnraumerweiterung der APL überhaupt keien freien Plätze mehr hat.
9
von
vor 5 Stunden
Für Regio-Anschlüsse ist ausschließlich die Regio-Hotline zuständig, sorry. Da hat auch das Team hier keinen direkten Zugriff mehr.
Letztendlich sind es aber nur Vermutungen.
Ich finde es ja nett wenn ihr mir erklärt was es alles sein kann. Ehrlich!
Letztendlich sind es aber nur Vermutungen.
Ich wäre ja froh wenn die Telekom mir solche technischen Probleme mitteilen würde.
Die Ansage der Hotline war allerdings, ich soll den Anschluss kündigen und dann neu bestellen. Dann wäre das technisch alles kein Problem!
Für Regio-Anschlüsse ist ausschließlich die Regio-Hotline zuständig, sorry. Da hat auch das Team hier keinen direkten Zugriff mehr.
Viele Grüße
Thomas
Ja nun, meine hier neulich gelesen zu haben das es auch über das Team geht.
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von
vor 5 Stunden
Für Regio-Anschlüsse ist ausschließlich die Regio-Hotline zuständig, sorry.
Letztendlich sind es aber nur Vermutungen.
Ich finde es ja nett wenn ihr mir erklärt was es alles sein kann. Ehrlich!
Letztendlich sind es aber nur Vermutungen.
Ich wäre ja froh wenn die Telekom mir solche technischen Probleme mitteilen würde.
Die Ansage der Hotline war allerdings, ich soll den Anschluss kündigen und dann neu bestellen. Dann wäre das technisch alles kein Problem!
Für Regio-Anschlüsse ist ausschließlich die Regio-Hotline zuständig, sorry. Da hat auch das Team hier keinen direkten Zugriff mehr.
Viele Grüße
Thomas
@teezeh
dabei hat sich seit Neujahr ungefähr was geändert.
Die Festnetz- Teamies können inzwischen etwas / einen Teil für bestimmte Regio-Anschlüsse machen, buchen, zugreifen & ändern und Störungen aufnehmen, welche bereits über den neueren Regio-Typ von vornherein am Anschluss verfügen (Regio in Klammern im Tarif) oder drauf migriert wurden.
Deshalb habe ich um Profilbefüllung gebeten. Beurteilung was geht oder nicht durch Teamies .
von
vor 5 Stunden
Der APL hat allerdings noch "freie Plätze".
Es wäre ja nett, wenn einem das mitgeteilt würde.
Der APL hat allerdings noch "freie Plätze".
Klar, wenn du 12 Plätze hast aber nur 6 eingetragen sind ist es halt Essig.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@jan-sutmoeller
befülle dein Profil, falls noch nicht geschehen, wie beschrieben. Speichern nicht vergessen.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Von heute Abend bis morgen in den Tag hinein findet eine Wartung der Systeme des Kundencenters statt, so dass in der Zeit Teamies auch nicht zugreifen könnten. Aber danach könnten die Teamies sich das mal ansehen. Auch ob sie noch wo anders dazu nachfragen müssten.
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vor 4 Stunden
Nun bin ich aber positiv überracht wie viele Tipps und Hilfe hier spontan eintrudelt :-)
Melanie vom Forums-Team hat mich soeben angerufen und hat den Fall aufgenommen und an die Regio-Abteilung gegeben.
Nun warte ich Mal ab, was passiert.
Ich vermute, wie ihr auch schon geschrieben habt, dass es an der Belegung des Vormieters liegt.
Ich bin mir sicher, dass das Problem in den Griff zu bekommen ist :-)
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo @jan-sutmoeller,
vielen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Ich habe den Umzug an das zuständige Team weitergeleitet.
Super, dass du so dich so rechtzeitig meldest. Die Bearbeitung kann schon mal drei Wochen dauern.
Wenn es noch Fragen gibt, schreib hier gern wieder.
Einen schönen Abend wünscht Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von