Umzug an neue Adresse - DSL100 angeblich laut Telekom Umzugsservice nicht verfügbar
vor 2 Monaten
Hey,
ich ziehe zum 01.10.2026 in eine neue Wohnung.
Ich hab also direkt mal geprüft wie ich meinen Telekom-Vertrag problemlos auf die neue Wohnung übertragen kann.
Der Umzugsservice teil mit mir, an der Adresse gäbe es nur DSL 16mbit, aktuell habe ich einen DSL100er Vertrag.
Als Option wird mir daher angeboten zu DSL16mbit zu wechseln (für deutlich teurer als mein aktueller DSL100er Vertrag) oder Sonderkündigungsrecht.
Der aktuelle Vormieter nutzt in der gleichen Wohnung aber einen DSL100er Vertrag und auch auf den einschlägigen Vergleichsportalen wird angezeigt, dass es an der neuen Adresse DSL100 gibt - ebenfalls auch angeboten von der Telekom.
Es scheint also ein Fehler im Umzugsservice der Telekom zu sein. Der Kundenservice beruft sich dann immer darauf, dass laut ihren Daten nur DSL16mbit zur Verfügung steht.
Bleibt in dem Fall dann wirklich nur die Sonderkündigung und ein neuer Vertragsabschluss?
DSL16mbit ist mir deutlich zu langsam und dann auch noch für teurer macht ja nicht viel Sinn.
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vor 2 Monaten
Hey,
ich ziehe zum 01.10.2026 in eine neue Wohnung.
Ich hab also direkt mal geprüft wie ich meinen Telekom-Vertrag problemlos auf die neue Wohnung übertragen kann.
Der Umzugsservice teil mit mir, an der Adresse gäbe es nur DSL 16mbit, aktuell habe ich einen DSL100er Vertrag.
Als Option wird mir daher angeboten zu DSL16mbit zu wechseln (für deutlich teurer als mein aktueller DSL100er Vertrag) oder Sonderkündigungsrecht.
Der aktuelle Vormieter nutzt in der gleichen Wohnung aber einen DSL100er Vertrag und auch auf den einschlägigen Vergleichsportalen wird angezeigt, dass es an der neuen Adresse DSL100 gibt - ebenfalls auch angeboten von der Telekom.
Es scheint also ein Fehler im Umzugsservice der Telekom zu sein. Der Kundenservice beruft sich dann immer darauf, dass laut ihren Daten nur DSL16mbit zur Verfügung steht.
Bleibt in dem Fall dann wirklich nur die Sonderkündigung und ein neuer Vertragsabschluss?
DSL16mbit ist mir deutlich zu langsam und dann auch noch für teurer macht ja nicht viel Sinn.
Sieht nach Ressourcenmangel aus. Da der Vormieter den Port nutzt, steht er ja nicht zur Verfügung.
Was die anderen Portale anzeigen ist dabei nicht relevant, wenn Du über diese buchen würdest bekämst Du im Nachgang auch eine Absage.
0
vor 2 Monaten
Es scheint also ein Fehler im Umzugsservice der Telekom zu sein.
Hey,
ich ziehe zum 01.10.2026 in eine neue Wohnung.
Ich hab also direkt mal geprüft wie ich meinen Telekom-Vertrag problemlos auf die neue Wohnung übertragen kann.
Der Umzugsservice teil mit mir, an der Adresse gäbe es nur DSL 16mbit, aktuell habe ich einen DSL100er Vertrag.
Als Option wird mir daher angeboten zu DSL16mbit zu wechseln (für deutlich teurer als mein aktueller DSL100er Vertrag) oder Sonderkündigungsrecht.
Der aktuelle Vormieter nutzt in der gleichen Wohnung aber einen DSL100er Vertrag und auch auf den einschlägigen Vergleichsportalen wird angezeigt, dass es an der neuen Adresse DSL100 gibt - ebenfalls auch angeboten von der Telekom.
Es scheint also ein Fehler im Umzugsservice der Telekom zu sein. Der Kundenservice beruft sich dann immer darauf, dass laut ihren Daten nur DSL16mbit zur Verfügung steht.
Bleibt in dem Fall dann wirklich nur die Sonderkündigung und ein neuer Vertragsabschluss?
DSL16mbit ist mir deutlich zu langsam und dann auch noch für teurer macht ja nicht viel Sinn.
Kein Fehler.
Der Kundenservice beruft sich dann immer darauf, dass laut ihren Daten nur DSL16mbit zur Verfügung steht.
Hey,
ich ziehe zum 01.10.2026 in eine neue Wohnung.
Ich hab also direkt mal geprüft wie ich meinen Telekom-Vertrag problemlos auf die neue Wohnung übertragen kann.
Der Umzugsservice teil mit mir, an der Adresse gäbe es nur DSL 16mbit, aktuell habe ich einen DSL100er Vertrag.
Als Option wird mir daher angeboten zu DSL16mbit zu wechseln (für deutlich teurer als mein aktueller DSL100er Vertrag) oder Sonderkündigungsrecht.
Der aktuelle Vormieter nutzt in der gleichen Wohnung aber einen DSL100er Vertrag und auch auf den einschlägigen Vergleichsportalen wird angezeigt, dass es an der neuen Adresse DSL100 gibt - ebenfalls auch angeboten von der Telekom.
Es scheint also ein Fehler im Umzugsservice der Telekom zu sein. Der Kundenservice beruft sich dann immer darauf, dass laut ihren Daten nur DSL16mbit zur Verfügung steht.
Bleibt in dem Fall dann wirklich nur die Sonderkündigung und ein neuer Vertragsabschluss?
DSL16mbit ist mir deutlich zu langsam und dann auch noch für teurer macht ja nicht viel Sinn.
Dann ist das auch so.
Bleibt in dem Fall dann wirklich nur die Sonderkündigung und ein neuer Vertragsabschluss?
Hey,
ich ziehe zum 01.10.2026 in eine neue Wohnung.
Ich hab also direkt mal geprüft wie ich meinen Telekom-Vertrag problemlos auf die neue Wohnung übertragen kann.
Der Umzugsservice teil mit mir, an der Adresse gäbe es nur DSL 16mbit, aktuell habe ich einen DSL100er Vertrag.
Als Option wird mir daher angeboten zu DSL16mbit zu wechseln (für deutlich teurer als mein aktueller DSL100er Vertrag) oder Sonderkündigungsrecht.
Der aktuelle Vormieter nutzt in der gleichen Wohnung aber einen DSL100er Vertrag und auch auf den einschlägigen Vergleichsportalen wird angezeigt, dass es an der neuen Adresse DSL100 gibt - ebenfalls auch angeboten von der Telekom.
Es scheint also ein Fehler im Umzugsservice der Telekom zu sein. Der Kundenservice beruft sich dann immer darauf, dass laut ihren Daten nur DSL16mbit zur Verfügung steht.
Bleibt in dem Fall dann wirklich nur die Sonderkündigung und ein neuer Vertragsabschluss?
DSL16mbit ist mir deutlich zu langsam und dann auch noch für teurer macht ja nicht viel Sinn.
Ja.
0
vor 2 Monaten
Der aktuelle Vormieter nutzt in genau dieser Wohnung momentan einen DSL-100-Anschluss. Ich möchte also keinen zusätzlichen DSL-100-Anschluss buchen, sondern lediglich meinen bestehenden DSL-100-Vertrag zum 01.10.2026 in diese Wohnung umziehen.
Wenn der Vormieter zum 30.09. auszieht und sein Anschluss damit frei wird, müsste die entsprechende Ressource doch anschließend für meinen Anschluss verfügbar sein, oder?
Oder verstehe ich da etwas falsch und „Ressourcenmangel“ bedeutet in diesem Fall etwas anderes? Ich habe leider kein technisches Wissen diesbezüglich.
7
von
vor 2 Monaten
Hey,
@Khaled A. gerne. Ich habe meine Nummer mittlerweile im Profil hinterlegt.
Morgen wäre ich fast durchgehend erreichbar, ansonsten einfach gerne nochmal was ausmachen.
Wenn ich den Verfügbarkeitscheck hier mache, mit meiner zukünftigen Adresse: https://www.telekom.de/shop/tarife/internet-tarife
, dann Zeigt es auch an DSL 100 wäre verfügbar.
Wenn ich es über den Umzugscheck prüfe, also hier, ebenfalls wieder mit der zukünftigen Adresse: https://www.telekom.de/tarifwechsel/tarifaenderung?journey=move#/vvp
Dann ist es nicht verfügbar. Nur DSL 16 dann.
Von daher wundert es mich weiter ein wenig, da ja beide Checks seitens der Telekom-Homepage erfolgen.
Wäre daher froh, wenn nochmal jemand im Detail reinschauen könnte.
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @SandwichToaster,
leider hab ich dich eben telefonisch nicht erreicht.
Magst du mir bitte ein Zeitfenster nennen, in dem du am besten zu erreichen bist? ⏰
Gruß
Sebastian
PS: Zum Gespräch halte dann bitte auch deine Kundennummer und die letzten sechs Stellen deiner IBAN zur Legitimation bereit. 👍
von
vor 2 Monaten
Von daher wundert es mich weiter ein wenig, da ja beide Checks seitens der Telekom-Homepage erfolgen.
Hey,
@Khaled A. gerne. Ich habe meine Nummer mittlerweile im Profil hinterlegt.
Morgen wäre ich fast durchgehend erreichbar, ansonsten einfach gerne nochmal was ausmachen.
Wenn ich den Verfügbarkeitscheck hier mache, mit meiner zukünftigen Adresse: https://www.telekom.de/shop/tarife/internet-tarife
, dann Zeigt es auch an DSL 100 wäre verfügbar.
Wenn ich es über den Umzugscheck prüfe, also hier, ebenfalls wieder mit der zukünftigen Adresse: https://www.telekom.de/tarifwechsel/tarifaenderung?journey=move#/vvp
Dann ist es nicht verfügbar. Nur DSL 16 dann.
Von daher wundert es mich weiter ein wenig, da ja beide Checks seitens der Telekom-Homepage erfolgen.
Wäre daher froh, wenn nochmal jemand im Detail reinschauen könnte.
Da ist nichts verwunderlich.
Mal der Versuch eines Vergleichs mit dem Bäcker - die Verfügbarkeit von Brötchen auf dessen Homepage sagt "ja". Wenn Du dann konkret bestellen willst für home delivery, dann heißt es "heute leider bereits ausverkauft"
Auf der Telekom Homepage wird allgemein nachgeschaut, ob dort grundsätzlich ein z.B. MagentaZuhause XL verfügbar ist.
Wenn Du konkret beauftragen willst, dann wird genauer nachgeschaut, was ganz aktuell verfügbar ist.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Es scheint also ein Fehler im Umzugsservice der Telekom zu sein.
Hey,
ich ziehe zum 01.10.2026 in eine neue Wohnung.
Ich hab also direkt mal geprüft wie ich meinen Telekom-Vertrag problemlos auf die neue Wohnung übertragen kann.
Der Umzugsservice teil mit mir, an der Adresse gäbe es nur DSL 16mbit, aktuell habe ich einen DSL100er Vertrag.
Als Option wird mir daher angeboten zu DSL16mbit zu wechseln (für deutlich teurer als mein aktueller DSL100er Vertrag) oder Sonderkündigungsrecht.
Der aktuelle Vormieter nutzt in der gleichen Wohnung aber einen DSL100er Vertrag und auch auf den einschlägigen Vergleichsportalen wird angezeigt, dass es an der neuen Adresse DSL100 gibt - ebenfalls auch angeboten von der Telekom.
Es scheint also ein Fehler im Umzugsservice der Telekom zu sein. Der Kundenservice beruft sich dann immer darauf, dass laut ihren Daten nur DSL16mbit zur Verfügung steht.
Bleibt in dem Fall dann wirklich nur die Sonderkündigung und ein neuer Vertragsabschluss?
DSL16mbit ist mir deutlich zu langsam und dann auch noch für teurer macht ja nicht viel Sinn.
Der "Fehler" ist der, dass die Telekom ihre Leitung nicht an zwei Kunden parallel verhökert.
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vor 2 Monaten
@Sebastian S.
Hey, danke schon mal.
Heute zwischen 12:00 und 13:00 Uhr wäre optimal.
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von
vor 2 Monaten
@SandwichToaster Leider sind wir dieses Wochenende nicht optimal aufgestellt, deshalb hat der Rückruf im gewünschten Zeitraum nicht geklappt. Ich hatte jetzt gerade auf Verdacht versucht, dich allerdings nicht erwischt. Gerne ein etwas großzügigeres Zeitfenster irgendwo zwischen 7 und 22.30 Uhr. :)
Es grüßt Wiebke
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von
vor einem Monat
@Wiebke S.
@Sebastian S.
Heute wäre ich zwischen 12:30 Uhr und 14:00 gut erreichbar.
Liebe Grüße
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von
vor einem Monat
Hallo @SandwichToaster,
ich bedaure sehr, dass wir es wieder nicht geschafft haben mit einem pünktlichen Rückruf :-(
Leider war ich gerade auch nicht erfolgreich. Passt es ggf. heute Abend noch? Ich bin noch bis 23 Uhr im Dienst.
Ich habe dir gerade schon den Link zur MeinMagenta App geschickt 😊 Falls du diese noch nicht nutzt, klick einfach mal drauf. Die App ist kostenlos und steckt voller Vorteile. Du hast deine Rechnungen und Verträge jederzeit im Blick, sicherst dir exklusive Magenta Moments und kannst regelmäßig an coolen Aktionen und Gewinnspielen teilnehmen. Es lohnt sich auf jeden Fall. Viel Spaß beim Entdecken!
Viele Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Katja M.
Hey sorry, ich war zu der Zeit nicht erreichbar.
Heute würde es allerdings bis 16 Uhr gut passen.
Liebe Grüße
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von
vor einem Monat
Moin @SandwichToaster,
lieben Dank für unser nettes Gespräch. Ich freue mich, dass wir eine gute Lösung gefunden haben. Melde dich bei weiteren Fragen gerne und jederzeit über diesen Kanal.
Viele Grüße
Lin
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von