Gelöst
Umzug per TKG-Mitnahme (Alttarif): Bitte um Buchung und Kulanz bei Umzugsgebühr
vor 28 Tagen
Guten Tag,
ich wende mich auf diesem Weg an das Telekom-hilft-Team, da die Kategorieauswahl im Forum bei mir technisch blockiert ist und ich an der Hotline leider nicht weiterkomme.
Ich ziehe zum 01.08.2026 um und habe meinen Vertrag (MagentaZuhause M für 34,94 €/Monat, ohne Mindestlaufzeit) vorsorglich gekündigt, da man mir den Umzug an der Hotline nur über einen Tarifwechsel schmackhaft machen wollte. Die Hotline hat mir zwar eine Gutschrift von 70 € für die Umzugsgebühr angeboten, verknüpft dies aber zwingend mit einer neuen 24-monatigen Laufzeit und einer massiven Preissteigerung ab dem 25. Monat auf 48,00 €.
Dieses Angebot lehne ich ausdrücklich ab. Wenn ich wohnen bliebe, liefe mein Tarif dauerhaft für 34,94 € weiter. Durch den vorgeschlagenen Tarifwechsel wäre ich langfristig massiv schlechter gestellt, da ich die Gutschrift im Anschluss doppelt und dreifach draufzahlen würde. Ich möchte aber gerne langfristig bei der Telekom bleiben, da ich den Service eigentlich sehr schätze.
Ich bestehe daher auf mein gutes Recht zur 1:1 TKG -Mitnahme meines bestehenden, monatlich kündbaren Tarifs an die neue Adresse – ohne Änderung der Konditionen, ohne Preiserhöhung und ohne neue Mindestlaufzeit.
Ich möchte das Telekom-hilft-Team bitten, diesen reinen TKG -Umzug für mich einzubuchen und zu prüfen, ob mir die Umzugsgebühr von 69 € separat aus Kulanz als Einmalgutschrift auf dem Kundenkonto eingerichtet werden kann. Ich würde meine Kündigung bei einem entsprechenden Entgegenkommen sofort zurückziehen.
Meine Kundendaten habe ich im Formular hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe!
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vor 28 Tagen
Warum kündigt man seinen Vertrag, wenn man den doch im Umzug mitnehmen will? Oder war der Preispoker von dir gewünscht auf diese Weise?
Einen Umzug mit Vertragsmitnahme kannst du im Self-Service beauftragen. Die 70 € für den Umzug fallen da pauschal immer an.
0
vor 28 Tagen
Ich möchte das Telekom-hilft-Team bitten, diesen reinen TKG -Umzug für mich einzubuchen und zu prüfen, ob mir die Umzugsgebühr von 69 € separat aus Kulanz als Einmalgutschrift auf dem Kundenkonto eingerichtet werden kann.
Dann will ich meine neulich entrichteten Gebühren auch wiederhaben wollen als treuer Kunde... und ich habe noch nicht einmal gekündigt....
0
vor 28 Tagen
ob mir die Umzugsgebühr von 69 € separat aus Kulanz als Einmalgutschrift auf dem Kundenkonto eingerichtet werden kann.
Wozu Kulanz? DIe Telekom hat doch Aufwand damit den Anschluss umzuziehen, welchen Grund soll es denn geben dir die Gebühr zu erlassen?
Du bist ja im Gegenzug auch nicht bereit dich wieder 24 Monate zu binden.
0
vor 28 Tagen
Ich ziehe zum 01.08.2026 um und habe meinen Vertrag (MagentaZuhause M für 34,94 €/Monat, ohne Mindestlaufzeit) vorsorglich gekündigt,
Daraus resultiert, Neuvertrag am neuen Wohnort, Neukundenrabatt entfällt, (weil man in den letzten 3Mon Telekomkunde war).
Warum bucht man nicht einfach einen Umzug vom Vertrag, dann wird der Vertrag umgezogen (wenn technisch möglich),
weil mit Kündigung + Neuvertrag, kannst du dir viele ungewollte Probleme schaffen.
(z.B. hängt deine E-Mail-Addi an dem alten Vertrag, die muß man in Free-Mail umwandeln oder dem neuen Vertrag zuordnen lassen;
Endgeräteserviceverträge, Zusatzoptionen,... sind mit dem Altvertrag verknüpft,
die müßen auch geändert werden.
Ich bestehe daher auf mein gutes Recht zur 1:1 TKG -Mitnahme meines bestehenden, monatlich kündbaren Tarifs an die neue Adresse – ohne Änderung der Konditionen, ohne Preiserhöhung und ohne neue Mindestlaufzeit.
Dann nimm deine Kündigung zurück und beauftrage einen Umzug.
@HermantheGerman2 am besten Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Rückrufnummer und Zeitfenster eintragen, damit die Teamies dich unterstützen können.
und zu prüfen, ob mir die Umzugsgebühr von 69 € separat aus Kulanz als Einmalgutschrift auf dem Kundenkonto eingerichtet werden kann.
Ein Umzug kostet, ist egal ob Umzug oder Neuanschluß, die 69€ sind eine Pauschale,
die realen Kosten, wenn nur ein Aussendiensttechniker am Schaltpunkt was ändern muß sind viel höher.
1
von
vor 28 Tagen
Warum bucht man nicht einfach einen Umzug vom Vertrag, dann wird der Vertrag umgezogen (wenn technisch möglich),
weil mit Kündigung + Neuvertrag, kannst du dir viele ungewollte Probleme schaffen.
Ich ziehe zum 01.08.2026 um und habe meinen Vertrag (MagentaZuhause M für 34,94 €/Monat, ohne Mindestlaufzeit) vorsorglich gekündigt,
Daraus resultiert, Neuvertrag am neuen Wohnort, Neukundenrabatt entfällt, (weil man in den letzten 3Mon Telekomkunde war).
Warum bucht man nicht einfach einen Umzug vom Vertrag, dann wird der Vertrag umgezogen (wenn technisch möglich),
weil mit Kündigung + Neuvertrag, kannst du dir viele ungewollte Probleme schaffen.
(z.B. hängt deine E-Mail-Addi an dem alten Vertrag, die muß man in Free-Mail umwandeln oder dem neuen Vertrag zuordnen lassen;
Endgeräteserviceverträge, Zusatzoptionen,... sind mit dem Altvertrag verknüpft,
die müßen auch geändert werden.
Ich bestehe daher auf mein gutes Recht zur 1:1 TKG -Mitnahme meines bestehenden, monatlich kündbaren Tarifs an die neue Adresse – ohne Änderung der Konditionen, ohne Preiserhöhung und ohne neue Mindestlaufzeit.
Dann nimm deine Kündigung zurück und beauftrage einen Umzug.
@HermantheGerman2 am besten Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Rückrufnummer und Zeitfenster eintragen, damit die Teamies dich unterstützen können.
Weil man doch auf Neukundenpreise und Goodies hofft....
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Ich würde meine Kündigung bei einem entsprechenden Entgegenkommen sofort zurückziehen.
Nö, lass die mal bestehen.
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vor 28 Tagen
verknüpft dies aber zwingend mit einer neuen 24-monatigen Laufzeit und einer massiven Preissteigerung ab dem 25. Monat auf 48,00 €.
der Tarifpreis für den M beträgt 43,95 €
Wenn ich wohnen bliebe, liefe mein Tarif dauerhaft für 34,94 € weiter.
Nein, auch die Telekom kann dir mit Monatsfrist kündigen.
Ich bestehe daher auf mein gutes Recht zur 1:1 TKG -Mitnahme meines bestehenden, monatlich kündbaren Tarifs an die neue Adresse – ohne Änderung der Konditionen, ohne Preiserhöhung und ohne neue Mindestlaufzeit.
Wenn das technisch möglich ist nur zu, einfach Online beauftragen.
ob mir die Umzugsgebühr von 69 € separat aus Kulanz als Einmalgutschrift auf dem Kundenkonto eingerichtet werden kann.
Warum?
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vor 28 Tagen
Ich ziehe zum 01.08.2026 um und habe meinen Vertrag (MagentaZuhause M für 34,94 €/Monat, ohne Mindestlaufzeit) vorsorglich gekündigt, da man mir den Umzug an der Hotline nur über eine
Kündigung war schlecht.
Beratung grenzwertig.
Nimm Kündigung zurück.
Buche Umzug.fertig..so preiswert wie bisher.
@HermantheGerman2
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vor 28 Tagen
Guten Abend @HermantheGerman2,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Gern schau ich nach, ob wir den Umzug 1zu1 beauftragen können.
Eine Gutschrift aus Kulanz bieten wir nicht an.
Bei einer Bereitstellung sind diese Gebühren immer fällig.
Sag mir doch gern ein passendes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.
Liebe Grüße
Behar
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vor 28 Tagen
Hallo Behar,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung! Du erreichst mich am besten morgen zwischen 12:00 und 15:00 Uhr oder Mittwoch zwischen 12:00 Uhr und 14:00 Uhr unter der im Profil hinterlegten Nummer (0176/…). Ich freue mich auf deinen Anruf, damit wir den 1:1 Umzug einbuchen können.
Beste Grüße
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von
vor 27 Tagen
Hallo @HermantheGerman2,
Es wäre toll, wenn Du einen ungefähren Zeitrahmen angibst, da wir durchgehend in der Fallbearbeitung sind und nicht immer kurzfristig auf ein „Jetzt passt es“ reagieren können. Dankeschön! :)
Liebe Grüße
Nicole
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von
vor 27 Tagen
Hallo @Nicole G. @Behar A. ,
ich bin leider gerade in dem Moment Auto gefahren und konnte den Anruf deshalb nicht annehmen. Am besten wäre Mittwoch (morgen) zwischen 12:00 Uhr und 14:00 Uhr.
Beste Grüße
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von
vor 27 Tagen
Hallo @HermantheGerman2,
prima, danke, so machen wir es. Danke für die Rückmeldung! :)
Liebe Grüße
Nicole
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 26 Tagen
Vielen Dank für das Telefonat @HermantheGerman2
Wie besprochen habe ich den Umzug nach TKG für dich hinterlegt. Du bekommst dazu eine Bestätigung via E-Mail. Um die Umzugsgebühr kommen wir nicht herum.
Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sag mir hier gerne Bescheid.
Viele Grüße
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von