Hallo,
ich habe meinen Umzug für den 12.02. beantragt. Da ich bisher nur die E-Mail erhalten habe, dass ich den Umzug beauftragt habe, aber noch keine E-Mail mit der Auftragsbestätigung, habe ich heute die Telekom kontaktiert.
Der eine Service-Mitarbeiter meinte, dass der Umzug am 10.02. stattfindet, hat mich dann aber an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet.
Dieser sagte, dass kein Umzug gebucht wurde und dass an der selben Adresse ein neuer Anschluss für mich geschaltet wird. Sinn?
Und dass ich mich früher hätte melden müssen.
Weiter sagte er, er könnte jetzt nichts für mich tun, und ich sollte morgen mal versuchen, mit dem Vorstand zu sprechen. Er sagte auch, dass es scheinbar an der neuen Adresse einen Leitungsmangel gäbe.
Da ich aus beruflichen Gründen zwingend auf meinen Anschluss angewiesen bin, frage ich mich, was denn nun geschieht? Und warum wird an derselben Adresse ein neuer Anschluss für mich geschaltet, wenn ich doch zum 12.02. umziehe? Das ist doch sinnlos.
Ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen.
vor 2 Jahren
Hallo Lisa,
das wundert mich jetzt sehr. Ich habe nichts für den 03.04. gebucht. Und auch keine Mail dazu erhalten. Das ging wohl automatisch? Habe ich dann Glasfaser ab dem 03.04.? Oder Kupferleitung?
Leider konnte ich nicht rangehen, als ihr angerufen habt und war einen Tag nicht mehr hier online.
Gerne heute Abend ab 20:00 Uhr nochmal anrufen.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Adina97.
Bedauerlicherweise konnte ich dich eben telefonisch auch nicht erreichen.
Falls du noch Unterstützung benötigst, schreib mir doch gerne ein Zeitfenster, wo du erreichbar bist.
Ich wünsche dir einen angenehmen Abend und schöne Festtage.
Beste Grüße
Martin Bo.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Kann bitte jemand nachschauen, wieso gestern keiner gekommen ist? Das ganze 9-Parteien-Haus hat sich frei genommen und hat ab 08:00 Uhr gewartet. Mehrere Anrufe bei der Glasfaserhotline und beim Telekom Außendienst ergaben, dass auf jeden Fall noch jemand vorbeischaut. Dies war aber nicht der Fall….
Sehr schade, dass es gestern nicht geklappt hat. Schließlich hat letzte Woche noch jemand von der Telekom einen Zettel an die Haustür gehangen, dass das alles am 03.04. ab 08:00 Uhr stattfindet. Ich hoffe, dass der nächste Termin zügig kommt und dass dann wirklich jemand kommt, um uns die Glasfaserdosen zu installieren. Im Haus ist es bereits seit letztem Jahr im Sommer.
Bin heute schlecht zu erreichen, also am besten per PN oder hier schreiben.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Adina97,
schade, dass es dort scheinbar zu Verzögerungen kommt. Leider haben wir keinen direkten Einblick, warum der Termin nicht wahrgenommen wurde. Inzwischen gibt es für den 18.04.2024 einen neuen Termin. Ich hoffe, dass diesmal alles klappt.
Gruß
André A.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo,
ich nochmal
Ich habe inzwischen meine Glasfaser-Dose und Glasfaser-ID, jedoch lässt sich der Anschluss einfach nicht einrichten. Auch der Techniker an der Hotline konnte mir nicht weiterhelfen: „Verbindungstest fehlgeschlagen.“
Kann mir vielleicht jemand von den Teamies hier helfen? Gerne könnt ihr mich auch anrufen. Ich bin heute den ganzen Tag erreichbar. Falls ich nicht rangehe, bitte mehrmals probieren.
@Martin Bo.
@Lisa G.
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von
vor 2 Jahren
@Swetlana S. ☎️😉
von
vor 2 Jahren
Hallo @Adina97,
leider konnte ich dich gerade nicht erreichen. Passt es dir heute noch?
Sonst nenne mir gerne ein neues Zeitfenster, für einen Rückruf.
Liebe Grüße
Belana M.
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von
vor 2 Jahren
Hallo Belana,
lieben Dank für deine Bemühungen. Ich habe heute bereits ein sehr nettes Telefonat mit @Lisa G. geführt
Sie kümmert sich nun um meinen Fall.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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