Unbeauftragte Preselection auf der Rechnung
2 years ago
Hallo, ich telefoniere ständig über die 01028 CallbyCall von sparcall.com Carrier Service, obwohl ich Magenta zu Hause habe.
Die Kündigung bei Carrier Service habe ich schriftlich eingereicht. Carrier Service hat mir geantwortet und versichert, daß es keine Voreinstellung von seitens Carrier Service gibt. Die Telekom ist dafür verantwortlich.
Rufe ich bei der Telekom an, wird mir mitegeteilt, daß die Fa. Carrier Service dafür verantwortlich ist und ich dort kündigen muß.
Somit beißt sich ständig die Katze in den eigenen Schwanz. Das Spiel geht nun schon seit Monaten so, ich weiß nicht mehr weiter.
Vielleicht sollte ich komplett alles bei der Telekom kündigen und zu 1&1 gehen.
Mit freundlichen Grüßen
Hermine
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4 years ago
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2 years ago
@H.Roithmeier
schau doch mal in des Menü deines unbekannten Routers, ob du darin entsprechende Vorwahl Einstellungen aktiv hast oder im TelefonBuch des Routers die Rufnummern samt Vorwahl über den Preselectdienst erfasst hast.
Und falls du außerhalb des Routers eine Telefonbasis hast, über welche die Gespräche laufen, ob dort so etwas eingestellt ist. Und falls du so etwas im Telefon selbst festlegen könntest, dort auch.
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2 years ago
Hallo, ich telefoniere ständig über die 01028 CallbyCall von sparcall.com Carrier Service, obwohl ich Magenta zu Hause habe.
Hallo, ich telefoniere ständig über die 01028 CallbyCall von sparcall.com Carrier Service, obwohl ich Magenta zu Hause habe.
Mit welchem Telefon?
(es gab früher mal Telefone (subventioniert und meistens im Baumarkt erhältlich),
die haben automatisch immer einen "Call by Call" - Anbieter vorgewählt.)
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2 years ago
Also erstmal rausfinden wo du das Ding hast.
Du kannst es an mehreren Stellen haben.
Wenn eine PreSelection im Netz vorliegt, müsstest du von der Telekom Papierkram dazu haben. Zudem wäre die bei jeder Anschlussänderung in der Auftragsbestätigung mit drin. Auch müsstest die im Kundencenter im Auftragsstatus sehen können (wann das noch nicht so lang her ist).
Die Telekom verweist dich an Carrier Service wenn die Verbindungen drauf stehen.
Denn eine PreSelection kannst du an der Telekom Hotline auch so kündigen ... spätestens wenn dir CS bestätigt, dass da nix eingerichtet ist, kannst du mit der Bestätigung bei der Telekom eine PS schriftlich kündigen.
Wahrscheinlicher ist es, dass du die evtl. im Router drin hast ODER wenn es gebrauchte Telefone waren, dass da eine drin ist.
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2 years ago
Wahrscheinlicher ist es, dass du die evtl. im Router drin hast ODER wenn es gebrauchte Telefone waren, dass da eine drin ist.
Wahrscheinlicher ist es, dass du die evtl. im Router drin hast ODER wenn es gebrauchte Telefone waren, dass da eine drin ist.
Das ist dann aber eben keine Preselection. Wenn das ganze im Router oder im Telefon ist, dann setzt das jeweilige Gerät automatisch eine Call-by-Call-Vorwahl vor die Rufnummer und die Anrufe erscheinen auf der Rechnung eben als Call-by-Call. Wenn auf der Rechnung etwas von Preselection steht, dann ist es eine echte Preselection die bei der Telekom registriert ist.
Wie eine echte Preselection zu kündigen ist steht hier.
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2 years ago
Das ist dann aber eben keine Preselection.
Das weiß ich auch, musst mir nicht erklären.
Auf der Rechnung steht halt nur nie was von ner PreSelection ... die Gespräche der PS werden einfach als "Beträge anderer Anbieter" abgerechnet.
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2 years ago
Was steht in der Rechnung? Call-by-Call oder Preselection?
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2 years ago
Was steht in der Rechnung? Call-by-Call oder Preselection?
Was steht in der Rechnung? Call-by-Call oder Preselection?
Im StartBeitrag nicht eindeutig notiert. Im Titel steht "Preselection", im Text darunter jedoch "CallbyCall". Auf das "CallbyCall" hatte ich geantwortet.
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2 years ago
In diesem (alten) Beitrag gab es ähnliche Probleme.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Preselection-Betrug-was-tun/td-p/125911
Leider gab es damals aber keinerlei Hinweis für die Community wie die Lösung war - das passiert heutzutage ja auch gerne.
Man kann das als Teamie ja so formulieren, dass keine Kunden"geheimnisse" preisgegeben werden.
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2 years ago
Hallo @H.Roithmeier herzlich willkommen in der Community.
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Gerne helfe ich dir bei deinem Anliegen weiter.
Ich würde dich bitte, dein Profil zu vervollständigen.
Gib mir doch bitte eine Rückmeldung, wenn das erledigt ist. Damit ich mich umgehend mit dir persönlich in Verbindung setzen kann.
Viele Grüße
Valentina S.
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