Unrechtmäßige Erneuerung der Vertragslaufzeit nach Umzug
vor 4 Tagen
Vor zwei Wochen habe ich eine Beschwerde-Formular abgeschickt wegen meinem Anliegen, aber bis heute keine Rückmeldung erhalten. Deshalb poste ich die Beschwerde jetzt hier:
"Guten Tag,
ich bin im Oktober umgezogen und habe meinen noch laufenden Festnetzvertrag mitgenommen.
Jetzt ist mir aufgefallen, dass durch den Umzug meine Vertragslaufzeit verlängert wurde. Die Laufzeit ging ursprünglich bis Mai 2026, jetzt geht sie bis Oktober 2027.
Als ich den Umzug in Auftrag gegeben habe, war niemals die Rede von einem neuen Vertrag oder dass der ursprüngliche Vertrag durch den Umzug von neuem beginnt.
Auch gibt es dazu keinerlei Unterlagen, wie mir bereits mehrere Mitarbeiter am Telefon und im Shop bestätigen konnten.
Hier ein Auszug aus dem WhatsApp-Chat mit der Telekom:
>>Ich verstehe Ihre Frustration. Sie haben einen Umzug beantragt und erwartet, dass Ihr Vertrag wie gewohnt bis April 2026 weiterläuft. Das System zeigt jedoch, dass Ihr aktueller Vertrag nun bis Oktober 2027 läuft und Sie keine Informationen erhalten oder einer Verlängerung zugestimmt haben.
Hier ist, was laut unseren Aufzeichnungen passiert ist:
- Wenn Sie umziehen, wird der Vertrag normalerweise auf die neue Adresse übertragen, oft verbunden mit einem Aktionspreis und einer neuen 24-monatigen Laufzeit. Diese Verlängerung ist ein Standardprozess, und Kunden erhalten normalerweise eine Bestätigung per E-Mail oder SMS. Sie hatten ein 14-tägiges Widerrufsrecht für die Änderung.
- Wenn Sie keine Mitteilung über die verlängerte Laufzeit oder den Sonderpreis erhalten haben und diesen Bedingungen nicht bewusst zugestimmt haben, sollte dies überprüft und geklärt werden.
- Die Verbindung bezieht sich auf Ihren Internet- und Festnetzanschluss an Ihrer neuen Adresse.<<
Deshalb möchte ich, dass der Fehler behoben wird und ich meine alte Vertragslaufzeit zurück bekomme.
Mit freundlichen Grüßen,
H. S."
Was kann ich noch tun, damit die Vertragsänderung rückgängig gemacht wird?
Hinweis:
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vor 4 Tagen
Welchen Tarif genau hattest du vor dem Umzug und welchen Tarif genau hast du jetzt?
8
von
vor 4 Tagen
Ja, die ersten 6 Monate meines ursprünglichen Vertrages waren mit Preisreduzierung.
Warum ist das ein Grund, den Vertrag nach einem Umzug von neuem zu beginnen?
0
von
vor 4 Tagen
Ja, die ersten 6 Monate meines ursprünglichen Vertrages waren mit Preisreduzierung.
Warum ist das ein Grund, den Vertrag nach einem Umzug von neuem zu beginnen?
Es geht mir bei der Frage um die Konditionen NACH dem Umzug, hast du da was bekommen?
von
vor 4 Tagen
Ja, die ersten 6 Monate meines ursprünglichen Vertrages waren mit Preisreduzierung.
Warum ist das ein Grund, den Vertrag nach einem Umzug von neuem zu beginnen?
Es ging @CobraCane darum ob Du durch den Umzug erneut Sonderkonditionen bekommen hast oder nicht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Davon abgesehen, dass dieser Passus völliger Unsinn ist:
oft verbunden mit einem Aktionspreis und einer neuen 24-monatigen Laufzeit. Diese Verlängerung ist ein Standardprozess,
Vor zwei Wochen habe ich eine Beschwerde-Formular abgeschickt wegen meinem Anliegen, aber bis heute keine Rückmeldung erhalten. Deshalb poste ich die Beschwerde jetzt hier:
"Guten Tag,
ich bin im Oktober umgezogen und habe meinen noch laufenden Festnetzvertrag mitgenommen.
Jetzt ist mir aufgefallen, dass durch den Umzug meine Vertragslaufzeit verlängert wurde. Die Laufzeit ging ursprünglich bis Mai 2026, jetzt geht sie bis Oktober 2027.
Als ich den Umzug in Auftrag gegeben habe, war niemals die Rede von einem neuen Vertrag oder dass der ursprüngliche Vertrag durch den Umzug von neuem beginnt.
Auch gibt es dazu keinerlei Unterlagen, wie mir bereits mehrere Mitarbeiter am Telefon und im Shop bestätigen konnten.
Hier ein Auszug aus dem WhatsApp-Chat mit der Telekom:
>>Ich verstehe Ihre Frustration. Sie haben einen Umzug beantragt und erwartet, dass Ihr Vertrag wie gewohnt bis April 2026 weiterläuft. Das System zeigt jedoch, dass Ihr aktueller Vertrag nun bis Oktober 2027 läuft und Sie keine Informationen erhalten oder einer Verlängerung zugestimmt haben.
Hier ist, was laut unseren Aufzeichnungen passiert ist:
- Wenn Sie umziehen, wird der Vertrag normalerweise auf die neue Adresse übertragen, oft verbunden mit einem Aktionspreis und einer neuen 24-monatigen Laufzeit. Diese Verlängerung ist ein Standardprozess, und Kunden erhalten normalerweise eine Bestätigung per E-Mail oder SMS. Sie hatten ein 14-tägiges Widerrufsrecht für die Änderung.
- Wenn Sie keine Mitteilung über die verlängerte Laufzeit oder den Sonderpreis erhalten haben und diesen Bedingungen nicht bewusst zugestimmt haben, sollte dies überprüft und geklärt werden.
- Die Verbindung bezieht sich auf Ihren Internet- und Festnetzanschluss an Ihrer neuen Adresse.<<
Deshalb möchte ich, dass der Fehler behoben wird und ich meine alte Vertragslaufzeit zurück bekomme.
Mit freundlichen Grüßen,
H. S."
Was kann ich noch tun, damit die Vertragsänderung rückgängig gemacht wird?
Solltest Du Dein Profil befüllen damit das hilft Team sich die Angelegenheit anschauen kann.
Allerdings ist anzumerken, dass Du damals wohl die Auftragsbestätigung nicht gelesen hast.
5
von
vor 4 Tagen
In der Auftragsbestätigung war kein Wort davon, das der Vertrag von vorne beginnt.
In der Auftragsbestätigung war kein Wort davon, das der Vertrag von vorne beginnt.
Es geht immer nur um den Umzug.
Allein, mir fehlt der Glaube!
Schau dir die Bestätigung bitte nochmal in Ruhe an
🦂
von
vor 4 Tagen
In der Auftragsbestätigung war kein Wort davon, das der Vertrag von vorne beginnt.
Es geht immer nur um den Umzug.
Ich habe das Team direkt informiert, man wird sich melden.
von
vor 4 Tagen
Vielen Dank für die schnelle Antwort!
Bisher konnte mir keiner helfen...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Wenn Sie umziehen, wird der Vertrag normalerweise auf die neue Adresse übertragen, oft verbunden mit einem Aktionspreis und einer neuen 24-monatigen Laufzeit.
Vor zwei Wochen habe ich eine Beschwerde-Formular abgeschickt wegen meinem Anliegen, aber bis heute keine Rückmeldung erhalten. Deshalb poste ich die Beschwerde jetzt hier:
"Guten Tag,
ich bin im Oktober umgezogen und habe meinen noch laufenden Festnetzvertrag mitgenommen.
Jetzt ist mir aufgefallen, dass durch den Umzug meine Vertragslaufzeit verlängert wurde. Die Laufzeit ging ursprünglich bis Mai 2026, jetzt geht sie bis Oktober 2027.
Als ich den Umzug in Auftrag gegeben habe, war niemals die Rede von einem neuen Vertrag oder dass der ursprüngliche Vertrag durch den Umzug von neuem beginnt.
Auch gibt es dazu keinerlei Unterlagen, wie mir bereits mehrere Mitarbeiter am Telefon und im Shop bestätigen konnten.
Hier ein Auszug aus dem WhatsApp-Chat mit der Telekom:
>>Ich verstehe Ihre Frustration. Sie haben einen Umzug beantragt und erwartet, dass Ihr Vertrag wie gewohnt bis April 2026 weiterläuft. Das System zeigt jedoch, dass Ihr aktueller Vertrag nun bis Oktober 2027 läuft und Sie keine Informationen erhalten oder einer Verlängerung zugestimmt haben.
Hier ist, was laut unseren Aufzeichnungen passiert ist:
- Wenn Sie umziehen, wird der Vertrag normalerweise auf die neue Adresse übertragen, oft verbunden mit einem Aktionspreis und einer neuen 24-monatigen Laufzeit. Diese Verlängerung ist ein Standardprozess, und Kunden erhalten normalerweise eine Bestätigung per E-Mail oder SMS. Sie hatten ein 14-tägiges Widerrufsrecht für die Änderung.
- Wenn Sie keine Mitteilung über die verlängerte Laufzeit oder den Sonderpreis erhalten haben und diesen Bedingungen nicht bewusst zugestimmt haben, sollte dies überprüft und geklärt werden.
- Die Verbindung bezieht sich auf Ihren Internet- und Festnetzanschluss an Ihrer neuen Adresse.<<
Deshalb möchte ich, dass der Fehler behoben wird und ich meine alte Vertragslaufzeit zurück bekomme.
Mit freundlichen Grüßen,
H. S."
Was kann ich noch tun, damit die Vertragsänderung rückgängig gemacht wird?
Das ist ein Widerspruch in sich.
Entweder übertragen oder einen neuen abschließen (was aber kein Umzug wäre).
0
vor 4 Tagen
Was kann ich noch tun, damit die Vertragsänderung rückgängig gemacht wird?
Vor zwei Wochen habe ich eine Beschwerde-Formular abgeschickt wegen meinem Anliegen, aber bis heute keine Rückmeldung erhalten. Deshalb poste ich die Beschwerde jetzt hier:
"Guten Tag,
ich bin im Oktober umgezogen und habe meinen noch laufenden Festnetzvertrag mitgenommen.
Jetzt ist mir aufgefallen, dass durch den Umzug meine Vertragslaufzeit verlängert wurde. Die Laufzeit ging ursprünglich bis Mai 2026, jetzt geht sie bis Oktober 2027.
Als ich den Umzug in Auftrag gegeben habe, war niemals die Rede von einem neuen Vertrag oder dass der ursprüngliche Vertrag durch den Umzug von neuem beginnt.
Auch gibt es dazu keinerlei Unterlagen, wie mir bereits mehrere Mitarbeiter am Telefon und im Shop bestätigen konnten.
Hier ein Auszug aus dem WhatsApp-Chat mit der Telekom:
>>Ich verstehe Ihre Frustration. Sie haben einen Umzug beantragt und erwartet, dass Ihr Vertrag wie gewohnt bis April 2026 weiterläuft. Das System zeigt jedoch, dass Ihr aktueller Vertrag nun bis Oktober 2027 läuft und Sie keine Informationen erhalten oder einer Verlängerung zugestimmt haben.
Hier ist, was laut unseren Aufzeichnungen passiert ist:
- Wenn Sie umziehen, wird der Vertrag normalerweise auf die neue Adresse übertragen, oft verbunden mit einem Aktionspreis und einer neuen 24-monatigen Laufzeit. Diese Verlängerung ist ein Standardprozess, und Kunden erhalten normalerweise eine Bestätigung per E-Mail oder SMS. Sie hatten ein 14-tägiges Widerrufsrecht für die Änderung.
- Wenn Sie keine Mitteilung über die verlängerte Laufzeit oder den Sonderpreis erhalten haben und diesen Bedingungen nicht bewusst zugestimmt haben, sollte dies überprüft und geklärt werden.
- Die Verbindung bezieht sich auf Ihren Internet- und Festnetzanschluss an Ihrer neuen Adresse.<<
Deshalb möchte ich, dass der Fehler behoben wird und ich meine alte Vertragslaufzeit zurück bekomme.
Mit freundlichen Grüßen,
H. S."
Was kann ich noch tun, damit die Vertragsänderung rückgängig gemacht wird?
Wenn du noch innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist bist - einfach widerrufen.
Dann geht dein Anschluss zurück an die alte Adresse und der Tarif wird wieder zurückgedreht.
Sind die 14 Tage rum - nix.
Geliefert wie bestellt.
Du konntest bei der Prüfung deiner Auftragsbestätigung feststellen, dass du irgendwas falsch bestellt hast, wenn da was drin steht - was du nicht möchtest.
Nach 14 Tagen ist dann deine Prüfungszeit auch vorbei und das festgehaltene gilt.
0
2
von
vor 4 Tagen
Sind die 14 Tage rum - nix.
Was kann ich noch tun, damit die Vertragsänderung rückgängig gemacht wird?
Vor zwei Wochen habe ich eine Beschwerde-Formular abgeschickt wegen meinem Anliegen, aber bis heute keine Rückmeldung erhalten. Deshalb poste ich die Beschwerde jetzt hier:
"Guten Tag,
ich bin im Oktober umgezogen und habe meinen noch laufenden Festnetzvertrag mitgenommen.
Jetzt ist mir aufgefallen, dass durch den Umzug meine Vertragslaufzeit verlängert wurde. Die Laufzeit ging ursprünglich bis Mai 2026, jetzt geht sie bis Oktober 2027.
Als ich den Umzug in Auftrag gegeben habe, war niemals die Rede von einem neuen Vertrag oder dass der ursprüngliche Vertrag durch den Umzug von neuem beginnt.
Auch gibt es dazu keinerlei Unterlagen, wie mir bereits mehrere Mitarbeiter am Telefon und im Shop bestätigen konnten.
Hier ein Auszug aus dem WhatsApp-Chat mit der Telekom:
>>Ich verstehe Ihre Frustration. Sie haben einen Umzug beantragt und erwartet, dass Ihr Vertrag wie gewohnt bis April 2026 weiterläuft. Das System zeigt jedoch, dass Ihr aktueller Vertrag nun bis Oktober 2027 läuft und Sie keine Informationen erhalten oder einer Verlängerung zugestimmt haben.
Hier ist, was laut unseren Aufzeichnungen passiert ist:
- Wenn Sie umziehen, wird der Vertrag normalerweise auf die neue Adresse übertragen, oft verbunden mit einem Aktionspreis und einer neuen 24-monatigen Laufzeit. Diese Verlängerung ist ein Standardprozess, und Kunden erhalten normalerweise eine Bestätigung per E-Mail oder SMS. Sie hatten ein 14-tägiges Widerrufsrecht für die Änderung.
- Wenn Sie keine Mitteilung über die verlängerte Laufzeit oder den Sonderpreis erhalten haben und diesen Bedingungen nicht bewusst zugestimmt haben, sollte dies überprüft und geklärt werden.
- Die Verbindung bezieht sich auf Ihren Internet- und Festnetzanschluss an Ihrer neuen Adresse.<<
Deshalb möchte ich, dass der Fehler behoben wird und ich meine alte Vertragslaufzeit zurück bekomme.
Mit freundlichen Grüßen,
H. S."
Was kann ich noch tun, damit die Vertragsänderung rückgängig gemacht wird?
Wenn du noch innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist bist - einfach widerrufen.
Dann geht dein Anschluss zurück an die alte Adresse und der Tarif wird wieder zurückgedreht.
Sind die 14 Tage rum - nix.
Geliefert wie bestellt.
Du konntest bei der Prüfung deiner Auftragsbestätigung feststellen, dass du irgendwas falsch bestellt hast, wenn da was drin steht - was du nicht möchtest.
Nach 14 Tagen ist dann deine Prüfungszeit auch vorbei und das festgehaltene gilt.
@CyberSW
Gab hier schon ein paar Mal der Fall dass es eben doch ging weil die Telekom sich an das TKG halten muss
0
von
vor 4 Tagen
Wenn du noch innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist bist - einfach widerrufen.
Was kann ich noch tun, damit die Vertragsänderung rückgängig gemacht wird?
Vor zwei Wochen habe ich eine Beschwerde-Formular abgeschickt wegen meinem Anliegen, aber bis heute keine Rückmeldung erhalten. Deshalb poste ich die Beschwerde jetzt hier:
"Guten Tag,
ich bin im Oktober umgezogen und habe meinen noch laufenden Festnetzvertrag mitgenommen.
Jetzt ist mir aufgefallen, dass durch den Umzug meine Vertragslaufzeit verlängert wurde. Die Laufzeit ging ursprünglich bis Mai 2026, jetzt geht sie bis Oktober 2027.
Als ich den Umzug in Auftrag gegeben habe, war niemals die Rede von einem neuen Vertrag oder dass der ursprüngliche Vertrag durch den Umzug von neuem beginnt.
Auch gibt es dazu keinerlei Unterlagen, wie mir bereits mehrere Mitarbeiter am Telefon und im Shop bestätigen konnten.
Hier ein Auszug aus dem WhatsApp-Chat mit der Telekom:
>>Ich verstehe Ihre Frustration. Sie haben einen Umzug beantragt und erwartet, dass Ihr Vertrag wie gewohnt bis April 2026 weiterläuft. Das System zeigt jedoch, dass Ihr aktueller Vertrag nun bis Oktober 2027 läuft und Sie keine Informationen erhalten oder einer Verlängerung zugestimmt haben.
Hier ist, was laut unseren Aufzeichnungen passiert ist:
- Wenn Sie umziehen, wird der Vertrag normalerweise auf die neue Adresse übertragen, oft verbunden mit einem Aktionspreis und einer neuen 24-monatigen Laufzeit. Diese Verlängerung ist ein Standardprozess, und Kunden erhalten normalerweise eine Bestätigung per E-Mail oder SMS. Sie hatten ein 14-tägiges Widerrufsrecht für die Änderung.
- Wenn Sie keine Mitteilung über die verlängerte Laufzeit oder den Sonderpreis erhalten haben und diesen Bedingungen nicht bewusst zugestimmt haben, sollte dies überprüft und geklärt werden.
- Die Verbindung bezieht sich auf Ihren Internet- und Festnetzanschluss an Ihrer neuen Adresse.<<
Deshalb möchte ich, dass der Fehler behoben wird und ich meine alte Vertragslaufzeit zurück bekomme.
Mit freundlichen Grüßen,
H. S."
Was kann ich noch tun, damit die Vertragsänderung rückgängig gemacht wird?
Wenn du noch innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist bist - einfach widerrufen.
Dann geht dein Anschluss zurück an die alte Adresse und der Tarif wird wieder zurückgedreht.
Sind die 14 Tage rum - nix.
Geliefert wie bestellt.
Du konntest bei der Prüfung deiner Auftragsbestätigung feststellen, dass du irgendwas falsch bestellt hast, wenn da was drin steht - was du nicht möchtest.
Nach 14 Tagen ist dann deine Prüfungszeit auch vorbei und das festgehaltene gilt.
Im Oktober ^^ 25
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Da ist einfach kein Umzug nach TKG gestellt worden. Wenn man es selber bestellt hat an der entsprechenden Stelle im Forumlar den Haken vergessen oder halt am Telefon nicht alles gesagt bekommen oder verstanden.
0
1
von
vor 4 Tagen
Da ist einfach kein Umzug nach TKG gestellt worden. Wenn man es selber bestellt hat an der entsprechenden Stelle im Forumlar den Haken vergessen oder halt am Telefon nicht alles gesagt bekommen oder verstanden.
@*Paz Vizsla*
Spielt keine Rolle, wenn der Umzug mit den gleichen Konditionen stattfindet dann darf die Telekom nicht einfach ne neue Laufzeit dranhängen weil ein Kunde ein Kreuz vergessen hat oder vergessen hat den Bearbeiter auf das Thema TKG anzusprechen.
Das TKG ist da recht eindeutig.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Der Umzug war im Oktober 2025, ich habe es leider erst vor einem Monat auf meiner Rechnung entdeckt, dass sich die Laufzeit geändert hat.
Das stand in der Auftragsbestätigung:
>>Ihre Umzugsbestätigung
zum Umzug von Hörnsheimer Str.*** mit Abschaltung des Anschlusses am 15.10.2025 nach Dorfstr. ***mit Schaltung des Anschlusses am 15.10.2025
Guten Tag Hartmut Storek,
Sie ziehen um – wir freuen uns sehr, dass Sie uns weiter Ihr Vertrauen schenken. Gern stellen wir die Leis-tungen Ihres bestehenden Vertrags auch an Ihrem neuen Standort bereit. Selbstverständlich bleiben alle Leistungen erhalten, auch wenn sie in der Tabelle nicht aufgeführt sind.<<
Anm: Adressen gekürzt - Datenschutz (CobraCane)
0
4
von
vor 4 Tagen
Bitte lösch die Adressen hier im Beitrag
Datenschutz
@HattiBugatti
Subito prego
@HARTMUTIX
von
vor 4 Tagen
Darfst du als auch selber machen als Guide
Bitte lösch die Adressen hier im Beitrag
Datenschutz
@HattiBugatti
Subito prego
@HARTMUTIX
Weiss ich aber die neue Regelung bzgl Editieren hab ich noch nicht erinnerlicht.
Will nicht wieder was falsch machen.
Der TE solls es auch lernen können.
@CobraCane
0
von
vor 4 Tagen
Der TE solls es auch lernen können.
Darfst du als auch selber machen als Guide
Weiss ich aber die neue Regelung bzgl Editieren hab ich noch nicht erinnerlicht.
Will nicht wieder was falsch machen.
Der TE solls es auch lernen können.
@CobraCane
Die TE schreiben in der Regel nicht so oft Beiträge so dass der "Lerneffekt" verschwinden gering ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Die Sonderkonditionen von 2024 habe ich nach dem Umzug auch wieder gehabt (Preisreduzierung).
Da hätte ich schon misstrauisch werden sollen.
0
5
von
vor 4 Tagen
Ich war nur zu dumm, anzunehmen, dass man sowas ohne meine ausdrückliche Zustimmung und ohne irgendeine Benachrichtigung, machen würde.
Wie kann das sein, wenn dazu nie gefragt wurde? Ich war nur zu dumm, anzunehmen, dass man sowas ohne meine ausdrückliche Zustimmung und ohne irgendeine Benachrichtigung, machen würde.
Nö, nicht, du hättest nur kontrollieren müssen, ob das auf dem Teller liegt, was du bestellt hast!
Es handelt sich um einen Vertrag
von
vor 4 Tagen
Wie kann das sein, wenn dazu nie gefragt wurde?
Wie kann das sein, wenn dazu nie gefragt wurde? Ich war nur zu dumm, anzunehmen, dass man sowas ohne meine ausdrückliche Zustimmung und ohne irgendeine Benachrichtigung, machen würde.
Heißt du hast dich zwar über Sonderkonditionen gefreut, dich aber nie gefragt warum man dir die anbietet?
Ich war nur zu dumm, anzunehmen
Wie kann das sein, wenn dazu nie gefragt wurde? Ich war nur zu dumm, anzunehmen, dass man sowas ohne meine ausdrückliche Zustimmung und ohne irgendeine Benachrichtigung, machen würde.
Den einzigen Fehler den man dir ankreiden kann ist das Thema Auftragsbestätigung lesen (oder auch nicht) und dann keinen Widerruf einzulegen wenn das was da drin steht nicht zu dem passt was du erwartest.
von
vor 4 Tagen
Vielen Dank für das Telefonat @HattiBugatti 🙂
Wie besprochen werde ich mir die ganze Angelegenheit jetzt einmal im Detail anschauen und unsere Optionen prüfen, wie wir das Ganze angehen. Ich melde mich dazu nachher erneut telefonisch bei Ihnen.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
System zeigt jedoch, dass Ihr aktueller Vertrag nun bis Oktober 2027 läuft un
Vor zwei Wochen habe ich eine Beschwerde-Formular abgeschickt wegen meinem Anliegen, aber bis heute keine Rückmeldung erhalten. Deshalb poste ich die Beschwerde jetzt hier:
"Guten Tag,
ich bin im Oktober umgezogen und habe meinen noch laufenden Festnetzvertrag mitgenommen.
Jetzt ist mir aufgefallen, dass durch den Umzug meine Vertragslaufzeit verlängert wurde. Die Laufzeit ging ursprünglich bis Mai 2026, jetzt geht sie bis Oktober 2027.
Als ich den Umzug in Auftrag gegeben habe, war niemals die Rede von einem neuen Vertrag oder dass der ursprüngliche Vertrag durch den Umzug von neuem beginnt.
Auch gibt es dazu keinerlei Unterlagen, wie mir bereits mehrere Mitarbeiter am Telefon und im Shop bestätigen konnten.
Hier ein Auszug aus dem WhatsApp-Chat mit der Telekom:
>>Ich verstehe Ihre Frustration. Sie haben einen Umzug beantragt und erwartet, dass Ihr Vertrag wie gewohnt bis April 2026 weiterläuft. Das System zeigt jedoch, dass Ihr aktueller Vertrag nun bis Oktober 2027 läuft und Sie keine Informationen erhalten oder einer Verlängerung zugestimmt haben.
Hier ist, was laut unseren Aufzeichnungen passiert ist:
- Wenn Sie umziehen, wird der Vertrag normalerweise auf die neue Adresse übertragen, oft verbunden mit einem Aktionspreis und einer neuen 24-monatigen Laufzeit. Diese Verlängerung ist ein Standardprozess, und Kunden erhalten normalerweise eine Bestätigung per E-Mail oder SMS. Sie hatten ein 14-tägiges Widerrufsrecht für die Änderung.
- Wenn Sie keine Mitteilung über die verlängerte Laufzeit oder den Sonderpreis erhalten haben und diesen Bedingungen nicht bewusst zugestimmt haben, sollte dies überprüft und geklärt werden.
- Die Verbindung bezieht sich auf Ihren Internet- und Festnetzanschluss an Ihrer neuen Adresse.<<
Deshalb möchte ich, dass der Fehler behoben wird und ich meine alte Vertragslaufzeit zurück bekomme.
Mit freundlichen Grüßen,
H. S."
Was kann ich noch tun, damit die Vertragsänderung rückgängig gemacht wird?
Dann freu dich über die Sonderkonditionen..Du würdest doch ohnehin nicht kündigen.
@HattiBugatti
0
0
vor 4 Tagen
Ja, ich hätte mich nicht über die Preisreduzierung freuen und Widerspruch einlegen sollen.
Aber man kann nicht vom Ottonormalverbraucher erwarten, dass er eine Vertragserneuerung ohne Kenntnis einfach so akzeptiert.
Und wer sagt, dass ich nicht kündigen wollte?
0
3
von
vor 4 Tagen
Aber man kann nicht vom Ottonormalverbraucher erwarten, dass er eine Vertragserneuerung ohne Kenntnis einfach so akzeptiert.
Ja, ich hätte mich nicht über die Preisreduzierung freuen und Widerspruch einlegen sollen.
Aber man kann nicht vom Ottonormalverbraucher erwarten, dass er eine Vertragserneuerung ohne Kenntnis einfach so akzeptiert.
Und wer sagt, dass ich nicht kündigen wollte?
Genau dafür hat der Gesetzgeber die schriftliche Auftragsbestätigung erfunden.
Der erwartet das von dir.
von
vor 4 Tagen
Wie versprochen, hier nochmal mein Update zu Ihrem Anliegen @HattiBugatti,
der Umzug wurde gemäß dem TKG eingebucht, aber im System hat sich dennoch das Datum der Mindestlaufzeit verschoben. Das habe ich nun direkt zur Korrektur weitergegeben. Ich gebe Ihnen Bescheid, sobald ich dazu eine Rückmeldung bekomme.
Beste Grüße
Louisa
von
vor 4 Tagen
Herzlichen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von