Unverschämter Support: 6,5h umsonst gewartet & Mitarbeiter legen im Chat einfach auf!
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich bin absolut sprachlos darüber, wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Heute (06.08.2026) sollte mein Technikertermin stattfinden. In meiner MeinMagenta App war das Zeitfenster 12:00 – 18:30 Uhr eingetragen. Morgens kam eine SMS mit 8:00 – 12:00 Uhr. Der Support versicherte mir morgens noch explizit, dass 12:00 – 18:30 Uhr gilt. Um 11:00 Uhr hieß es im Tracking plötzlich, ich sei nicht anzutreffen gewesen – was logisch ist, da mein Termin erst ab 12:00 Uhr galt!
Ich habe 6,5 Stunden zu Hause gewartet. Es kam niemand und es gab keinen Rückruf.
Das Schlimmste kommt aber jetzt:
Ich habe heute Abend zwei Mal versucht, das Problem über den Support-Chat zu klären. Jedes Mal lief es genau gleich ab: Sobald ich meine Kundennummer angegeben habe und die Mitarbeiter sich den Vorgang angeschaut haben, sind sie einfach direkt offline gegangen und haben den Chat beendet!
Erst wird der Termin verpatzt, für den ich mir extra frei genommen habe, und dann wird man vom Kundenservice einfach ignoriert und abgewürgt, sobald man die Kundennummer nennt. Das ist an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten.
Ich erwarte umgehend:
1. Eine Stellungnahme zu diesem Verhalten.
2. Einen schnellstmöglichen, priorisierten Ersatztermin.
3. Eine angemessene Entschädigung / Gutschrift für den Ausfall und dieses indiskutable Service-Verhalten.
Meine Kundendaten sind in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Viele Grüße
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vor 2 Stunden
Jetzt erzähl mal, was überhaupt los ist...
Und eine Entschädigung gibt es für sowas nicht.
Bei sowas gehören immer 2
1
von
vor einer Stunde
Und eine Entschädigung gibt es für sowas nicht.
Jetzt erzähl mal, was überhaupt los ist...
Und eine Entschädigung gibt es für sowas nicht.
Bei sowas gehören immer 2
Sicher?
Das TKG ermöglichet u.U. glaub 10€
Aber der Techniker war ja im aktualisierten Zeitfenster da.
Morgens kam eine SMS mit 8:00 – 12:00 Uhr.
Hallo Telekom hilft Team,
ich bin absolut sprachlos darüber, wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Heute (06.08.2026) sollte mein Technikertermin stattfinden. In meiner MeinMagenta App war das Zeitfenster 12:00 – 18:30 Uhr eingetragen. Morgens kam eine SMS mit 8:00 – 12:00 Uhr. Der Support versicherte mir morgens noch explizit, dass 12:00 – 18:30 Uhr gilt. Um 11:00 Uhr hieß es im Tracking plötzlich, ich sei nicht anzutreffen gewesen – was logisch ist, da mein Termin erst ab 12:00 Uhr galt!
Ich habe 6,5 Stunden zu Hause gewartet. Es kam niemand und es gab keinen Rückruf.
Das Schlimmste kommt aber jetzt:
Ich habe heute Abend zwei Mal versucht, das Problem über den Support-Chat zu klären. Jedes Mal lief es genau gleich ab: Sobald ich meine Kundennummer angegeben habe und die Mitarbeiter sich den Vorgang angeschaut haben, sind sie einfach direkt offline gegangen und haben den Chat beendet!
Erst wird der Termin verpatzt, für den ich mir extra frei genommen habe, und dann wird man vom Kundenservice einfach ignoriert und abgewürgt, sobald man die Kundennummer nennt. Das ist an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten.
Ich erwarte umgehend:
1. Eine Stellungnahme zu diesem Verhalten.
2. Einen schnellstmöglichen, priorisierten Ersatztermin.
3. Eine angemessene Entschädigung / Gutschrift für den Ausfall und dieses indiskutable Service-Verhalten.
Meine Kundendaten sind in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Da wäre ich doch glatt in dem Zeitraum daheim geblieben.
Das Problem: wer viel fragt gerät auch an Personen, die weniger Infos haben und erhält dann schlechte Antworten.
Der nächste Einsatz wird vermutlich kostenpflichtig werden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Eine Stellungnahme zu diesem Verhalten.
Hallo Telekom hilft Team,
ich bin absolut sprachlos darüber, wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Heute (06.08.2026) sollte mein Technikertermin stattfinden. In meiner MeinMagenta App war das Zeitfenster 12:00 – 18:30 Uhr eingetragen. Morgens kam eine SMS mit 8:00 – 12:00 Uhr. Der Support versicherte mir morgens noch explizit, dass 12:00 – 18:30 Uhr gilt. Um 11:00 Uhr hieß es im Tracking plötzlich, ich sei nicht anzutreffen gewesen – was logisch ist, da mein Termin erst ab 12:00 Uhr galt!
Ich habe 6,5 Stunden zu Hause gewartet. Es kam niemand und es gab keinen Rückruf.
Das Schlimmste kommt aber jetzt:
Ich habe heute Abend zwei Mal versucht, das Problem über den Support-Chat zu klären. Jedes Mal lief es genau gleich ab: Sobald ich meine Kundennummer angegeben habe und die Mitarbeiter sich den Vorgang angeschaut haben, sind sie einfach direkt offline gegangen und haben den Chat beendet!
Erst wird der Termin verpatzt, für den ich mir extra frei genommen habe, und dann wird man vom Kundenservice einfach ignoriert und abgewürgt, sobald man die Kundennummer nennt. Das ist an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten.
Ich erwarte umgehend:
1. Eine Stellungnahme zu diesem Verhalten.
2. Einen schnellstmöglichen, priorisierten Ersatztermin.
3. Eine angemessene Entschädigung / Gutschrift für den Ausfall und dieses indiskutable Service-Verhalten.
Meine Kundendaten sind in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Von Unbeteiligten?
Einen schnellstmöglichen, priorisierten Ersatztermin.
Hallo Telekom hilft Team,
ich bin absolut sprachlos darüber, wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Heute (06.08.2026) sollte mein Technikertermin stattfinden. In meiner MeinMagenta App war das Zeitfenster 12:00 – 18:30 Uhr eingetragen. Morgens kam eine SMS mit 8:00 – 12:00 Uhr. Der Support versicherte mir morgens noch explizit, dass 12:00 – 18:30 Uhr gilt. Um 11:00 Uhr hieß es im Tracking plötzlich, ich sei nicht anzutreffen gewesen – was logisch ist, da mein Termin erst ab 12:00 Uhr galt!
Ich habe 6,5 Stunden zu Hause gewartet. Es kam niemand und es gab keinen Rückruf.
Das Schlimmste kommt aber jetzt:
Ich habe heute Abend zwei Mal versucht, das Problem über den Support-Chat zu klären. Jedes Mal lief es genau gleich ab: Sobald ich meine Kundennummer angegeben habe und die Mitarbeiter sich den Vorgang angeschaut haben, sind sie einfach direkt offline gegangen und haben den Chat beendet!
Erst wird der Termin verpatzt, für den ich mir extra frei genommen habe, und dann wird man vom Kundenservice einfach ignoriert und abgewürgt, sobald man die Kundennummer nennt. Das ist an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten.
Ich erwarte umgehend:
1. Eine Stellungnahme zu diesem Verhalten.
2. Einen schnellstmöglichen, priorisierten Ersatztermin.
3. Eine angemessene Entschädigung / Gutschrift für den Ausfall und dieses indiskutable Service-Verhalten.
Meine Kundendaten sind in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Normaler neuer Termin durch die Disposition.
Eine angemessene Entschädigung
Hallo Telekom hilft Team,
ich bin absolut sprachlos darüber, wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Heute (06.08.2026) sollte mein Technikertermin stattfinden. In meiner MeinMagenta App war das Zeitfenster 12:00 – 18:30 Uhr eingetragen. Morgens kam eine SMS mit 8:00 – 12:00 Uhr. Der Support versicherte mir morgens noch explizit, dass 12:00 – 18:30 Uhr gilt. Um 11:00 Uhr hieß es im Tracking plötzlich, ich sei nicht anzutreffen gewesen – was logisch ist, da mein Termin erst ab 12:00 Uhr galt!
Ich habe 6,5 Stunden zu Hause gewartet. Es kam niemand und es gab keinen Rückruf.
Das Schlimmste kommt aber jetzt:
Ich habe heute Abend zwei Mal versucht, das Problem über den Support-Chat zu klären. Jedes Mal lief es genau gleich ab: Sobald ich meine Kundennummer angegeben habe und die Mitarbeiter sich den Vorgang angeschaut haben, sind sie einfach direkt offline gegangen und haben den Chat beendet!
Erst wird der Termin verpatzt, für den ich mir extra frei genommen habe, und dann wird man vom Kundenservice einfach ignoriert und abgewürgt, sobald man die Kundennummer nennt. Das ist an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten.
Ich erwarte umgehend:
1. Eine Stellungnahme zu diesem Verhalten.
2. Einen schnellstmöglichen, priorisierten Ersatztermin.
3. Eine angemessene Entschädigung / Gutschrift für den Ausfall und dieses indiskutable Service-Verhalten.
Meine Kundendaten sind in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Nach TKG stehen dir 10 € zu. Mehr nicht.
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vor einer Stunde
Morgens kam eine SMS mit 8:00 – 12:00 Uhr.
Hallo Telekom hilft Team,
ich bin absolut sprachlos darüber, wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Heute (06.08.2026) sollte mein Technikertermin stattfinden. In meiner MeinMagenta App war das Zeitfenster 12:00 – 18:30 Uhr eingetragen. Morgens kam eine SMS mit 8:00 – 12:00 Uhr. Der Support versicherte mir morgens noch explizit, dass 12:00 – 18:30 Uhr gilt. Um 11:00 Uhr hieß es im Tracking plötzlich, ich sei nicht anzutreffen gewesen – was logisch ist, da mein Termin erst ab 12:00 Uhr galt!
Ich habe 6,5 Stunden zu Hause gewartet. Es kam niemand und es gab keinen Rückruf.
Das Schlimmste kommt aber jetzt:
Ich habe heute Abend zwei Mal versucht, das Problem über den Support-Chat zu klären. Jedes Mal lief es genau gleich ab: Sobald ich meine Kundennummer angegeben habe und die Mitarbeiter sich den Vorgang angeschaut haben, sind sie einfach direkt offline gegangen und haben den Chat beendet!
Erst wird der Termin verpatzt, für den ich mir extra frei genommen habe, und dann wird man vom Kundenservice einfach ignoriert und abgewürgt, sobald man die Kundennummer nennt. Das ist an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten.
Ich erwarte umgehend:
1. Eine Stellungnahme zu diesem Verhalten.
2. Einen schnellstmöglichen, priorisierten Ersatztermin.
3. Eine angemessene Entschädigung / Gutschrift für den Ausfall und dieses indiskutable Service-Verhalten.
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Viele Grüße
Die SMS sagt doch zwischen 8:00-12:00 Uhr.
Sie wurden über die Änderung des Zeitfensters per SMS benachrichtigt. Ist natürlich nicht ideal, aber die Nachricht kam ja.
was logisch ist, da mein Termin erst ab 12:00 Uhr galt!
Hallo Telekom hilft Team,
ich bin absolut sprachlos darüber, wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Heute (06.08.2026) sollte mein Technikertermin stattfinden. In meiner MeinMagenta App war das Zeitfenster 12:00 – 18:30 Uhr eingetragen. Morgens kam eine SMS mit 8:00 – 12:00 Uhr. Der Support versicherte mir morgens noch explizit, dass 12:00 – 18:30 Uhr gilt. Um 11:00 Uhr hieß es im Tracking plötzlich, ich sei nicht anzutreffen gewesen – was logisch ist, da mein Termin erst ab 12:00 Uhr galt!
Ich habe 6,5 Stunden zu Hause gewartet. Es kam niemand und es gab keinen Rückruf.
Das Schlimmste kommt aber jetzt:
Ich habe heute Abend zwei Mal versucht, das Problem über den Support-Chat zu klären. Jedes Mal lief es genau gleich ab: Sobald ich meine Kundennummer angegeben habe und die Mitarbeiter sich den Vorgang angeschaut haben, sind sie einfach direkt offline gegangen und haben den Chat beendet!
Erst wird der Termin verpatzt, für den ich mir extra frei genommen habe, und dann wird man vom Kundenservice einfach ignoriert und abgewürgt, sobald man die Kundennummer nennt. Das ist an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten.
Ich erwarte umgehend:
1. Eine Stellungnahme zu diesem Verhalten.
2. Einen schnellstmöglichen, priorisierten Ersatztermin.
3. Eine angemessene Entschädigung / Gutschrift für den Ausfall und dieses indiskutable Service-Verhalten.
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Viele Grüße
Eben nicht, daher die SMS.
Neuen Termin machen, was anderes bleibt ihnen nicht übrig. Entschädigungen gibt es dafür nicht.
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