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vor 11 Jahren
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von
vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Hotline und Techniker haben diese Probleme bei uns nicht lösen können. Internet und Telefonie haben öfters totalen Ausfall. Niemand kann helfen. Alle haben jedes mal eine andere Idee, Ausrede oder Störungsmeldungen werden einfach storniert und mit dem hinweis versehen, dass alles wieder in Ordnung sei..... Katastrophal ! Wir werden den Vertrag kündigen, schlimmer kann es bei einem anderen Anbieter auch nicht sein.
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vor 10 Jahren
hi josef
kannst du bitte noch sagen was du für eine nummer von deiner dsl vermittungstelle hast? (siehst ja auf der fritzbox)
(siehe bild von mir und von keule)
und nicht schön zu hören, das es die einzige möglichkeit ist, nicht immer getrennt zu werden auf 50 zu gehen zu müssen!
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von
vor 10 Jahren
hi,
es ist wieder soweit!
3 wochen sind rum und das spiel beginnt wieder von vorne !!!!
störungsmeldung ist raus usw. den rest kennt wir ja leider !!!
bin es auch langsam leid mit dieser schei... hier !
versuche mich zurück zu stufen zu lassen auf 50000 oder die sollen mein upload auf 20000 zu begrenzen.
was anderes bleibt mir wohl nicht über !
diesen fehler werden die wohl NIE weg bekommen !!!!
wie sieht es bei euch denn aus? irgendwelche erfolge??
mfg kev
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von
vor 10 Jahren
Hier läuft es noch. Eben mal nach gesehen. Habe ein Vögelchen zwitschern hören, dass ein Firmware Update in Aussicht ist für die DSLAMs. Bin mal gespannt.
Keule_0815
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vor 11 Jahren
Hallo TJ.Peter,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Hallo. Wir haben seit gut einer Woche VDSL 100 und dazu den Magenta L Tarif. Das Einrichten ging ohne Problem und die Internetverbindung funktionierte auch sofort. Leider haben wir täglich mehrere Verbindungsabbrüche, so dass weder das Telefon, noch das Internet funktionieren.
Wir möchten Ihnen gerne unsere Unsterstützung anbieten.
Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten über das Kontaktformular.
Geben Sie darin bitte auch den Link zu diesem Thread an.
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vor 11 Jahren
Hallo Detlev.
Ich habe das Kontaktformular ausgefüllt. Die Service-Hotline hatte ich schon in der letzten Woche kontaktiert, aber leider habe ich von dort keine Rückmeldung erhalten. Mir wurde zwar gesagt, dass das Problem wohl nicht an meinem Router liegen würde, aber man sagte mir auch, dass alle Leitungen in Ordnung seien.
Wir hatten ein ähnliches Problem schon mal mit unserem DSL 2000 RAM Anschluß. Dort gab es auch immer wieder Verbindungsabbrüche mit der Meldung, "DSL antwortet nicht". Damals konnte uns schnell und unkompliziert geholfen werden.
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vor 11 Jahren
der Termin ist eingebucht. Bitte geben Sie uns eine kurze Rückmeldung über den weiteren Verlauf. Vielen Dank.
Grüße Detlev K.
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von
vor 11 Jahren
Danke für den Anruf. Natürlich werde ich Sie hier weiter auf dem Laufenden halten. Jetzt warten wir erstmal den Termin ab und dann sehen wir weiter. Bis jetzt ist für uns noch immer eine zufriedenstellende Lösung gefunden worden und ich bin optimistisch, dass es auch dieses mal klappt.
Viele Grüße, Peter.
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vor 10 Jahren
Wurden bei den betroffenen Kunden auch ELQ Messungen durchgeführt? Damit man sich die erweiterten Leistungsdaten ansieht?
Als Kunde erkennt man diese Messung daran, das sie 2 bis 3 Stunden dauert und von 2 Technikern ausgeführt wird.
Gibt es Ergebnisse vom BMD?
Dies könnte interessant beim ersten Kunden, mit den wlan Problemen.
(Sry, ich schreibe am Handy kann daher die nicknames nicht zitieren)
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von
vor 10 Jahren
hier muss in jedem Fall ein Techniker vor Ort abklären, ob vielleicht ein Kabelschaden vorliegt. Bitte warten Sie noch den morgigen Termin ab und berichten uns, ob die Ursache der Abbrüche gefunden wurde.
Grüße Detlev K.
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von
vor 10 Jahren
Hallo Detlev K.,
der Telekom-Techniker war da. Die Leitung weist keinerlei Fehler auf. Die Abbrüche (ca. alle 2,5 - 4Std) konnte er in der Baugruppe auch auslesen. In dieser Zeit fällt die Störabstandsmarge von 7 auf 0 db ab und der Router ( FB 7409) synchronisiert sich neu. Der Techniker gibt die gespeicherten Ergebnisse seiner ausgiebigen Messungen, die keinerlei Gründe für die Abbrüche ausgewiesen haben, weiter. Gerade habe ich eine SMS für einen erneuten Termin am Montag, den 15.02.2016 bekommen.
Grüße
mogulm3
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von
vor 10 Jahren
Hallo Detlev K.,
hier einmal der neue Sachstand:
Die Techniker haben eindeutig die Baugruppe als Grund analysiert. Auch an ca. 10 weiteren Anschlüssen dieser Baugruppe tritt dieser Fehler bei 100 Mbit auf. Das Problem mit diesem Typ Baugruppe bei VDSL 100-Anschlüssen ist lt. Aussage der Technik bekannt. Nur eine Abbhilfe ist anscheinend nicht absehbar. Am 19.02.2016 wurde um 03:00 Uhr ein Reset auf die Baugruppe durchgeführt und das Ticket wurde nach Rücksprache mit mir (da nach Reset keine Abbrüche mehr) gegen 17:00 Uhr erst einmal auf erledigt gesetzt. Danach lief die Verbindung bis zum 22.02.2016 stabil . Danach Abbrüche, anscheinend in immer kürzerer Folge (22.02.2016 um 21:33 Uhr, 23.02.2016 um 23:23, 24.02.2016 um 10:46). Auf den nächsten Abbruch kann ich warten (Störabstand in Empfangsrichtung schon wieder auf 3db gefallen). Ich habe telefonisch natürlich wieder eine Störung gemeldet, also ab in 4. Störungsrunde. Ich bin gespannt, wann dieser Fehler endlich einmal behoben werden kann.
Gruß
mogulm3
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vor 10 Jahren
Hallo, wir haben exakt das gleiche Problem. Seit 8 Wochen VDSL 100 Enertain Premium und täglich Verbindungsabrüche. Wir haben bis heute mehr als 20 mal die Störungsstelle angerufen. 3 mal was ein Techniker vor Ort. Leider alles ohne Erfolg !! meine Vermutung ist nun das es nur der. Router seien kann. Hat jemand Erfahrung mit einem Router von AVM Fritzbox 7490 ?
Grüße
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von
vor 10 Jahren
Ja das wurde aber wieder abgebrochen da ein anderer Technicker meinte das es daran nicht liegt. (Also an der Leitung hat sich nichts geändert)
ich habe diese Information an die Diagnose weitergegeben, damit die nicht von falschen Bedingungen ausgehen.
Grüße Detlev K.
von
vor 10 Jahren
Hallo Detlev,
danke, mal schauen ob sich da was tut. Das ganze ist wirklich sehr nervig.
LG Norman
von
vor 8 Jahren
Die Telekom ist wirklich eines der letzten Unternehmen! Ich habe wiederholt eine Störung letzte Woche schon gemeldet und jetzt soll ein Techniker erst am kommenden Samstag kommen. Ich habe in der Vergangenheit immer wieder Abbrüche gehabt! Die Telekom hat eigenmächtig die Konfiguration des Ports geändert. Es ist wirklich eine Servicewüste!
Man zahlt 45 Euro für einen Anschluss der immer wieder Abbrüche hat. Festgestellt wurde laut Diagnose schon vor einem Monat das der Port getauscht werden sollte, der Techniker vor Ort meinte aber das keiner mehr frei ist. Ist das ein Problem des Kunden?! NEIN
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vor 10 Jahren
Hallo,
hab diese Probleme auch ... Nach unendlich vielen Telefonaten mit der Technik, jedesmal das Gleiche von vorne Erklären was Sache ist, warten auf Rückrufe, die nie öffters noch nicht mal kamen , wurde vom Hauptanschluß die Zuleitung zur Wohnung als Fehlerquelle "gefunden" Diese war über 40 Jahre alt. Wurde vom Vermieter erneuert. Ein paar Wochen war dann Alles gut, dann kamen die Abbrüche wieder. Hatte teilweise bis zu 20 !!! am Tag... Dazu noch Stream ruckeln und Hänger bei Entertain. Wenn ich könnte, würde ich wechseln. Frechheit wie hier der Kunde veräppelt wird !
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von
vor 8 Jahren
das ist ja wirklich nicht schön, was der Techniker festgestellt hat. Ich danke Ihnen trotzdem für Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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von
vor 8 Jahren
ich drücke Ihnen die Daumen, dass der Techniker am 28.12. die Ursache findet.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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von
vor 8 Jahren
Hab den Grund für meine Verbindungsprobleme wahrscheinlich gefunden.
Hatte mein altes FB 7170 Verbindungskabel weiter benutzt. Das sieht genauso aus wie das
der 7490 Box hat aber einen geringeren Durchmesser.
Das 7490 Kabel scheint also hochwertiger zu sein.
Hab mir auch sagen lassen, dass diese Y Kabel wegen dem Splitterabzweig generell nicht gut geeignet sind für VDSL
Ich kaufe mir jetzt ein normales gutes Kabel mit nur 2 Enden.
Sollte ich mich doch zu früh gefreut haben melde ich mich noch mal.