Vertrag gekündigt, Receiver nie angekommen?
vor 4 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem "hängengebliebenen" Mietvertrag. In meiner Abrechnung wird seit über einem Jahr weiterhin die monatliche Miete für einen alten Media Receiver 400sw eingezogen.
Das Gerät wurde von mir allerdings bereits vor ca. 16 Monaten zurückgeschickt. Da das Ganze nun schon so lange her ist, habe ich den DHL-Einlieferungsbeleg leider nicht mehr vorliegen. Im System wurde der Receiver offenbar nie als "eingetroffen" verbucht, weshalb das Endgeräte-Servicepaket unbemerkt weiterläuft.
Da es sich bei dem MR 400sw um ein altes Gerät (Modellreihe ab 2016) handelt, dessen Plattform ohnehin abgeschaltet wurde, dürfte der Restwert vermutlich bei 0 Euro liegen. Ich habe gestern bereits eine E-Mail an das Impressum geschickt, vermute aber, dass mir hier schneller geholfen werden kann.
Könntet ihr das Gerät bitte manuell aus meinem Vertrag ausbuchen und den zugehörigen Mietvertrag beenden? Über eine kulante Erstattung der zu viel gezahlten Gebühren für die letzten Monate würde ich mich sehr freuen.
Daten wie Mandatsreferenz, Kundenummer etc habe ich vorliegen und kann sie zur Verfügung stellen.
Vielen Dank und viele Grüße!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von falk2010 am 06.10.2026 09:07 eskaliert.
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vor 4 Tagen
ber eine kulante Erstattung der zu viel gezahlten Gebühren für die letzten Monate würde ich mich sehr freuen.
Wenn, dann nur 8 Wochen Rückwirkend, du hättest die Rechnungen beanstanden können. Länger geht nicht
Team ist informiert
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In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
1
von
vor 4 Tagen
Dankeschön für die schnelleRückmeldung, ist ergänzt
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Das Gerät wurde von mir allerdings bereits vor ca. 16 Monaten zurückgeschickt. Da das Ganze nun schon so lange her ist, habe ich den DHL-Einlieferungsbeleg leider nicht mehr vorliegen. Im System wurde der Receiver offenbar nie als "eingetroffen" verbucht, weshalb das Endgeräte-Servicepaket unbemerkt weiterläuft.
Bei Eingang einer Retoure bekommt man eine Email, hast du die noch?
3
von
vor 4 Tagen
Leider nie erhalten, nur die Bestätigung für den eingeschickten Router, aber nicht darauf geachtet, dumm von mir, I know 🫠
0
von
vor 4 Tagen
Na warte mal ab was das Team da machen. Zumindest wird der wohl ausgetragen werden wenn sich das Team meldet. Eine Rückerstattung für den kompletten Zeitraum sehe ich aber kritisch.
von
vor 4 Tagen
Versuchen kann man es, und wenn es nicht klappt, ist das eben das Lehrgeld, Dankeschön dir für dein Feedback 😊
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
. Ich habe gestern bereits eine E-Mail an das Impressum geschickt,
Wie kommt man auf solchen Unsinn?
0
2
von
vor 4 Tagen
Weil der Platz übers Kontaktformular nicht reichte um mein Anliegen zu klären, ich darüber vermutlich keinen Nachweis erhalten hätte, was ich geschrieben habe und es keine gescheite Mailadresse gibt, wo man sich hinwenden kann? Verstehe nicht, warum man nicht weiterscrollt,wenn man nichts zum Thema beizutragen hat, liebe Grüße 😊
von
vor 4 Tagen
Es ist schlimmer als ich befürchtet habe!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Da es sich bei dem MR 400sw um ein altes Gerät (Modellreihe ab 2016) handelt, dessen Plattform ohnehin abgeschaltet wurde,
Nein, noch läuft die Plattform, der MR400 wäre aktuell noch verwendbar.
1
von
vor 4 Tagen
Oh, da scheinst du dich besser auszukennen 👍 durch Anbieterwechsel nun nicht mehr relevant, aber Dankeschön für die Info, hilft es ja vielleicht jemanden beim Mitlesen, Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Guten Tag @Doreen_0210 und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community.
Telefonisch hatte ich gerade keinen Erfolg. Mögen Sie mir kurz verraten, wann ein Telefonat am besten passt?
Viele Grüße Sven
3
von
vor 4 Tagen
Gerne jetzt, DHL kam dazwischen 🙏
von
vor 4 Tagen
@Sven Ö. *ping*
von
vor 3 Tagen
Hallo @Doreen_0210,
sorry, dass noch kein Anruf kam.
Wann passt es dir? Dann rufen wir dich an.
VG
Maja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
Leider fühle ich mich so langsam veräppelt von der Telekom, tut mir leid das hier so sagen zu müssen. Gestern kam eine sehr freundlich formulierte Kündigungsbestätigung per Mail zum 07.07.2026, nur um mir dann heute eine erneute eine Rechnung per Mail für den Mediareceiver zu senden für Oktober 2026? Und einloggen kann ich mich dort auch nicht, weil ich nicht der Vertragspartner sei? Entschuldigung, ich verstehe so etwas überhaupt nicht
0
5
von
vor 11 Stunden
... leider ruft niemand an zu den im Profil vermerkten Zeiten ,
... leider ruft niemand an zu den im Profil vermerkten Zeiten , aber Dankeschön fürs Pushen 🙏
Das ist schlecht, ich habe es jetzt mit Hinweis darauf nochmal eskaliert.
von
vor 10 Stunden
Hi @Doreen_0210,
danke dir für deine Zeit und das klärende Gespräch 😁
Gestern wurde dir per Mail die rückwirkende Kündigung des Receivers zum 7. Juli bestätigt, das ist auch schon durchgelaufen und der Receiver ist rausgeflogen. Dir wird also nichts mehr berechnet.
Dass du heute nochmal eine Rechnung für den Receiver Bekommen hast, liegt an einer zeitlichen Überschneidung der Rechnungserstellung und der rückwirkenden Kündigung. Du solltest aber Anfang November nochmal eine Rechnung bekommen, auf der dir dann die ab dem 7. Juli 2026 gezahlten Beträge erstattet werden. Diese Beträge werden dir auf der Rechnung dann mit einem Minus davor angezeigt und deinem Buchungskonto als Guthaben gutgeschrieben. Dieses Guthaben landet dann auch etwas später von allein auf deinem Bankkonto. 🙂
Solltest du nochmal Fragen haben oder uns brauchen, melde dich bitte hier erneut.
Beste Grüße
Louisa
von
vor 10 Stunden
Vielen lieben Dank an die Telekom hilft Community, es ist geklärt 🙏insbesondere ein 🍪 an all die hilfreichen Beiträge und Dankeschön Louisa für das sehr sympathische Gespräch eben am Telefon , schön dass es euch gibt 🫶
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von