Hallo zusammen

Wir hatten bisher den Vertrag: MagentaZuhause L (Regio) / DSL 100 mit einer Festnetznummer, die wir schon seit gefühlt 1000 Jahren besitzen. Nun, wo vor Kurzem der Glasfaserausbau der Telekom bei uns abgeschlossen wurde, haben wir beim Abschluss des Glasfaserausbauauftrags an unserer Adresse Glasfaser 300 beantragt. Alles lief dann auch erst soweit ok. Bis dann Glasfaser aktiviert wurde. Inet lief, aber man hatte dann ja 3 neue Rufnummern vom Glasfaservertrag, obwohl vorher stets der Telekom mitgeteilt wurde, dass die uralte Festnetznummer vom MagentaZuhause  (Regio) Vertrag mitgenommen werden sollte. Ein Mitarbeiter der Telekom meinte dann, er würde das regeln. Seitdem sind nun Wochen vergangen mit x-fachen erfolglosen Versuchen, die Nummer mit zum Glasfaservertrag zu bekommen. Die Krönung war, als man mal wieder nachhaken wollte, dass ein Telekommitarbeiter meinte "Magenta Regio" sei ja auch eine andere Firma und wir von der Telekom hätten damit eigentlich nichts zu tun"! Was ein Armutszeugnis! Dabei wird wohl vergessen, dass MagentaZuhause (Regio) auch unterm "Mantel" der Telekom über die Telekom selbst verbreitet wurde. Also für den Endkunden ist und bleibt dies letztlich "eine Firma" und keine separate! Allgemein sollte es eh wohl kein Kunststück sein, diese uralte Bestandsnummer kurzfristig zu übertragen. Aber bisher: nix! Jetzt melden sich nicht einmal mehr 2 mittlerweile etwas bekanntere Kontaktpersonen von der Telekom zurück. Wirklich ganz großes Kino - NICHT !! 

Man sieht auch in unserem Online-Kundencenter-Konto, dass wohl versucht wurde, den alten Glasfaserantrag/-vertrag zu stornieren und 1-2 x was neu abzuschließen (seitens der Telekom). Scheint ja auch nicht geklappt zu haben bislang. Unter Vertrag stets letztlich immer noch der MagentaZuhause Regio Vertrag. 

Wie kann man uns denn nun wirklich mal unkompliziert weiterhelfen und unsere Bestandsnummer auf den ursprünglich beantragten Glasfaer 300 Vertrag übertragen?! Evtl. weiß ja hier jemand Rat! So überlegen wir uns tatsächlich, nach zig Jahrzehnten zur Konkurrenz zu wechseln!