Hallo zusammen,
Am 7.6 habe ich erstmals eine Glasfaserbestellung aufgegeben, mit der weile am 22.6 eine Erneute nach Rücksprache mit dem Kundenservice.
Sowohl bei der ersten, als auch bei der jetzigen rückt der voraussichtliche Bereitstellungstermin im Bestellstatus im Glasfaserportal jeden Tag einen Tag nach hinten. Der telefonische Kundenservice berichtet immer wieder bei jedem Anruf, dass das Haus noch angeschlossen werden muss. Das Glasfaserkabel liegt in meiner Wohnung und wartet auf eine Dose…andere Mieter im Haus haben bereits Glasfaser zuhause. Beim letzten Kontakt wurde der Auftrag einmal storniert und als Einzelauftrag nur für meine Wohnung neu eröffnet. Jedoch auch hier jetzt bereits der sechste Tag Verzögerung. Hätte mich über Internet zum Einzug am 10.7 gefreut, gerade weil ja eigentlich nur eine Dose installiert werden muss.
Hat jemand eine Idee, wo das Problem liegen könnte?
liebe Grüße
vor 18 Tagen
Guten Tag @LeonH9,
ich schaue mir deinen Auftrag gerne einmal an und überprüfe, wodurch die Verzögerung zustande kommt.
Hinterlege dafür bitte einmal deine Kundennummer und eine Rückrufnummer in deinem Profil.
Gebe mir anschließend bitte eine kurze Rückmeldung und nenne mir ein Zeitfenster, wann dir ein Anruf gut passen würde.
Dann können wir zusammen im Telefonat ein Auge darauf werfen.
Viele Grüße
Lara
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von
vor 2 Tagen
Hallo @LeonH9,
wir haben heute das Feedback bekommen, dass gestern die Erweiterung abgeschlossen wurde. Es sollte sich in den kommenden Tagen also jemand bei dir bezüglich Terminabsprache melden.😬
Halt uns gerne auf dem Laufenden.
Viele Grüße Lisa
von
vor 2 Stunden
Vielen Dank - dann hoffe ich, dass sich nächste Woche jemand findet. Die neue SIM-Karte funktioniert, sodass nun die Übergangslösung mit ViaFunk funktioniert.
schönes Wochenende
0
von
vor 2 Stunden
Super, dass das jetzt schon mal läuft. Danke für die Info @LeonH9 👍
Wünsche dir auch ein entspanntes Wochenende.
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
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