‎Wiederholte Internetausfälle pro Tag (250mbps) - keine Lösung bisher gefunden.

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Wiederholte Internetausfälle pro Tag (250mbps) - keine Lösung bisher gefunden.

4 years ago

Hallo,

Seit Beginn meines Vertrages im Dezember 2020 habe ich täglich das Problem, dass die Internetverbindung mehrmals am Tag für 5-10 min unterbrochen wird. Unabhängig von der Tageszeit wird die Internetverbindung einfach unterbrochen, alle Lichter am Speedport smart 3 gehen aus (außer Status, der an bleibt). Das passiert zwischen 2 und 35 Mal am Tag und macht mich verrückt.

Ich benutze keine Powerline Adaptors, der Router wurde bereits von der Telekom gegen einen neuen ausgetauscht. Ein Techniker ist schon 3 Mal zu mir gekommen, um das zu überprüfen und jedes Mal wird gesagt, dass die Leitung frei sei und dass es vielleicht irgendein Gerät sei, das die Verbindung elektromagnetisch stört. Völlig inakzeptable Antwort wenn man bedenkt, dass wir immer die gleichen Geräte benutzt haben und bei anderen Internetanbietern nie etwas schief ging.

Jedes Mal, wenn ich bei der Telekom-Helpline anrufe, fange ich von vorne an und erkläre die ganze Situation. Der Kundendienst sieht eindeutig, dass der Router immer wieder Codes auswirft, wie "Keine Verbindung zum Internet". Die einzige Lösung, die mir immer wieder geboten werden ist, ständig einen Techniker rauszuschicken - was aber auch nichts bringt, da die Leitung laut dem Techniker frei ist.

Außerdem bezahle ich für eine 250 mbps-Verbindung und erhalte nach dem letzten Internetabbruch (vor 40 minuten) nur 80 Mbps.

Ich habe die Erfahrung anderer Leute auf der Telekom website gelesen und es scheint, dass dies ein bekanntes Problem mit bestimmten Internetleitungen ist. Ich bin ratlos, was ich tun soll - ich bezahle der Telekom viel Geld für ihre beste und schnellste Leitung, und sie weigert sich einfach, zu funktionieren (und ich bekomme 30 % der Geschwindigkeit, für die ich bezahle). Ich habe es satt, dass mir ein Techniker nach dem anderen sagt, dass die Leitung frei ist, obwohl der Router offensichtlich den ganzen Tag über ständige Internetausfälle meldet.

Wenn Sie dies nicht beheben können, dann halten Sie sich nicht an die Bedingungen unseres Vertrags. Es gibt hier 3 Möglichkeiten:

1) Beheben Sie das Problem der ständigen Internetausfälle und stellen Sie mir die 250 MBit/s zur Verfügung, für die ich bezahle.

2) Stellen Sie mir (kostenlos) ein 4G / 5G -fähiges Modem zur Verfügung, damit ich weiterhin Internet habe, wenn die 'nicht behebbaren' Ausfälle auftreten.

3) Kündigen Sie den Vertrag und lassen Sie mich einen anderen Internet-Provider finden, der mich tatsächlich mit ordentlichem Internet versorgt.

Dies ist nicht mein Problem, das ich lösen muss. Ich bezahle Sie (Telekom) für die Bereitstellung einer Dienstleistung. Wenn Sie die Leistung, zu der Sie vertraglich verpflichtet sind, nicht erbringen können, dann finden Sie entweder eine Lösung für mich oder kündigen Sie den Vertrag.

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4 years ago
Hallo @anmq91,

das hier ist in erster Linie ein Kunden-helfen-Kunden Forum. Hier kannst du keine Kündigung aussprechen oder rechtsverbindliche Forderungen.

Wenn du dies möchtest, musst du das z.B. über das Kontaktformular machen:
https://www.telekom.de/kontakt?execution299370=e1s2#299370

Wenn du allerdings die Hilfe von uns anderen Kunden in Anspruch nehmen möchtest, können wir gerne versuchen dir zu helfen.
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4 years ago
@tobias18 Danke, habe den Link gerade benutzt!
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4 years ago
Bei dem was du schreibst und was nicht geschrieben wurde, wird der Fehler in der endleitung liegen.

Öffne mal die Telefondose.
Beschreibe entweder die Farben der Kabel oder mache ein Foto.

Ich tippe darauf, dass dort das typische Baumarktkabel verwendet wurde. Dazu passen deine Probleme einfach.
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4 years ago
APL -und- TAE -Dose/ta-p/3499089" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Das-richtige-Kabel-zwischen- APL -und- TAE -Dose/ta-p/3499089
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4 years ago

anmq91

Das Kabel geht in einen anderen Raum, in dem sich zwei Telefonzellen befinden. Der Techniker, der das Internet installiert hat, konnte das Modem zunächst nicht dazu bringen, einen Link zu bekommen. Er hat dann im anderen Schlafzimmer zwei Kabel miteinander verbunden und plötzlich war der Link hergestellt. aber wie ist es möglich, dass der Techniker übersehen hat, dass es die falschen Kabel sind und wie kann es sein, dass das Internet mit 250mbit 40% der Zeit perfekt funktioniert, aber sonst läuft bei nur 80Mbit und ständige Abbrüche? XD

Das Kabel geht in einen anderen Raum, in dem sich zwei Telefonzellen befinden. Der Techniker, der das Internet installiert hat, konnte das Modem zunächst nicht dazu bringen, einen Link zu bekommen. Er hat dann im anderen Schlafzimmer zwei Kabel miteinander verbunden und plötzlich war der Link hergestellt. aber wie ist es möglich, dass der Techniker übersehen hat, dass es die falschen Kabel sind und wie kann es sein, dass das Internet mit 250mbit 40% der Zeit perfekt funktioniert, aber sonst läuft bei nur 80Mbit und ständige Abbrüche? XD

anmq91
Das Kabel geht in einen anderen Raum, in dem sich zwei Telefonzellen befinden. Der Techniker, der das Internet installiert hat, konnte das Modem zunächst nicht dazu bringen, einen Link zu bekommen. Er hat dann im anderen Schlafzimmer zwei Kabel miteinander verbunden und plötzlich war der Link hergestellt. aber wie ist es möglich, dass der Techniker übersehen hat, dass es die falschen Kabel sind und wie kann es sein, dass das Internet mit 250mbit 40% der Zeit perfekt funktioniert, aber sonst läuft bei nur 80Mbit und ständige Abbrüche? XD

@anmq91 da ist ja eine Stichleitung auch noch vorhanden, das bei dir überhaupt was läuft ist schon ein wunder. Die anderen Kabeln von der 1 TAE weg zur nächsten müssen weg
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4 years ago
Hallo zusammen,

es gibt was neues:
neue Firmware für den Speedport Pro / Speedport Pro Plus

Firmware-Änderungen Speedport Pro (Plus) / Stand 02/2021
Firmware Version 120141.4.0.022.3

Speedport Pro

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/speedport-pro/firmware-speedport-pro

Firmware-Änderungen Speedport Pro (Stand 02/2021)
Firmware Version 120133.4.0.022.3
Veröffentlichungsdatum: 02/2021
Neuerungen:

• Unterstützt jetzt zusätzlich zum VPN den gesicherten Zugang zum Heimnetzwerk aus der Ferne per VPNWireguard. Aktivierung über die Router-Einstellungen im Webbrowser über http://speedport.ip
• In der Routerkonfiguration kann eine E-Mail-Benachrichtigung über Speed Home WiFi Updates aktiviert
werden
• Aktualisierte Smart Home Darstellung in der Routerkonfiguration

Behoben:

• Nach Tarifwechsel war die SIM-Karten Registrierung in der Routerkonfiguration nicht funktionsfähig
• Einstellung fester Kanäle im 5 GHz WLAN wurde vom Gerät ignoriert
• Zum Teil fehlerhafte Funktionen in den Mesh-Einstellungen der Routerkonfiguration
• In der Liste der verpassten Anrufer wurde ein falsches Datum und falsche Uhrzeit angezeigt
• Die mit einer Speed Home WiFi verbundenen Geräte wurden in der Routerkonfiguration nicht aufgeführt
• Nach einem Neustart oder Update wurde die manuell gesetzte WLAN-Kanaleinstellung zurückgestellt
• Zum Teil falsche Zeitangaben in den Systemmeldungen
• In der Routerkonfiguration kann nun eine PIN für den SIM-Kartenschutz gesetzt werden (Hybrid-Tarif)
• LTE -Band 28 Problem
• Eine aktivierte E-Mail Benachrichtigung meldet nicht existente Updates für Speed Home WiFi
Verbesserungen:
• Perfomance über WLAN an Hybrid-Anschlüssen
• Die über die Routerkonfiguration aktivierbare E-Mail Benachrichtigung
• Auf der Statusseite der Routerkonfiguration wird nun auch die DSL-Bandbreite angezeigt
• WLAN-Konfiguration mit dem Speedphone
• Übersichtlichkeit der Systemmeldungen (u. a. weniger H001 und DH101 Einträge)

Speedport Pro Plus

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/speedport-pro-plus/firmware-speedport-pro-plus

Firmware-Änderungen Speedport Pro Plus (Stand 02/2021)
Firmware Version 120141.4.0.022.3
Veröffentlichungsdatum: 02/2021
Neuerungen:

• Unterstützt jetzt zusätzlich zum VPN den gesicherten Zugang zum Heimnetzwerk aus der Ferne per VPNWireguard. Aktivierung über die Router-Einstellungen im Webbrowser über http://speedport.ip
• In der Routerkonfiguration kann eine E-Mail-Benachrichtigung über Speed Home WiFi Updates aktiviert
werden
• Aktualisierte Smart Home Darstellung in der Routerkonfiguration

Behoben:

• Nach Tarifwechsel war die SIM-Karten Registrierung in der Routerkonfiguration nicht funktionsfähig
• Einstellung fester Kanäle im 5 GHz WLAN wurde vom Gerät ignoriert
• Zum Teil fehlerhafte Funktionen in den Mesh-Einstellungen der Routerkonfiguration
• In der Liste der verpassten Anrufer wurde ein falsches Datum und falsche Uhrzeit angezeigt
• Die mit einer Speed Home WiFi verbundenen Geräte wurden in der Routerkonfiguration nicht aufgeführt
• Nach einem Neustart oder Update wurde die manuell gesetzte WLAN-Kanaleinstellung zurückgestellt
• Zum Teil falsche Zeitangaben in den Systemmeldungen
• In der Routerkonfiguration kann nun eine PIN für den SIM-Kartenschutz gesetzt werden (Hybrid-Tarif)
• LTE -Band 28 Problem
• Eine aktivierte E-Mail Benachrichtigung meldet nicht existente Updates für Speed Home WiFi
Verbesserungen:
• Perfomance über WLAN an Hybrid-Anschlüssen
• Die über die Routerkonfiguration aktivierbare E-Mail Benachrichtigung
• Auf der Statusseite der Routerkonfiguration wird nun auch die DSL-Bandbreite angezeigt
• WLAN-Konfiguration mit dem Speedphone
• Übersichtlichkeit der Systemmeldungen (u. a. weniger H001 und DH101 Einträge)

Zuerst wie immer über manuelles Update, später dann über Easy Support 👍

Gruß

Waage1969

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4 years ago
Hallo @anmq91,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich habe dich gerade angerufen und wollte mich nach dem aktuellen Status erkundigen - leider ohne Erfolg.
In dem offenen Störungsticket sehe ich, dass du in den letzten Tagen immer wieder Kontakt mit meinem Kollegen hattest. Nur wird da mit keine Wort die TAE /Verkabelung erwähnt.
Wann kann ich dich am besten telefonisch erreichen?

Grüße
Alexander M.
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4 years ago
@Alexander M.
Tut mir leid, dass ich Ihren Anruf verpasst habe. Ich bin heute bis 21 oder morgen von 8-20Uhr jederzeit erreichbar. Ich habe den Techniker, der mich besucht hat, darauf aufmerksam gemacht, dass das Kabel vielleicht beschädigt/falsch ist - er sagte jedoch, dass dies kein Problem sei und das Kabel in Ordnung wäre. Also habe ich es dabei belassen.

Ich habe immer noch viele, viele Internetausfälle pro Tag. In der Zwischenzeit wurde mir ein Ersatz-Smart-3-Modem zum Testen gegeben, das nicht funktionierte. Dann wurde mir einen FB 7590 geschickt. Ich habe dieses auf die neueste Firmware aktualisiert und versucht, die Stabilitätseinstellungen zu ändern, um die Verbindung stabiler zu machen, aber auch das hat nicht funktioniert.

Ich habe auch einen Spannungsregler gekauft, der an eine Unterbrechungsfreie Strom-Versorgung (USV) angeschlossen ist und habe das Modem daran angeschlossen - immer noch keine Veränderung/Verbesserung festgestellt.

An diesem Punkt muss es entweder das APL - TAE -Kabel sein, das ausgetauscht werden muss, oder ein Problem mit dem Port/DSLAM, an den ich angeschlossen bin.Ich kann Ihnen das Fehlerprotokoll als private Nachricht senden, wenn Sie möchten.
Answer
from
4 years ago
@anmq91 Den Spannungsregler kannst gleich entfernen der ist Gift.

Zu deinen Abbrüchen, das ist die Stichleitung, und es sollte unbedingt die Endleitung vom APL zur TAE erneuert werden, ohne diese Maßnahmen sieht es ganz schlecht mit dem Internet aus. Aber @Alexander M. unterstützt dich ja schon.
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from
4 years ago
Hallo @anmq91,

vielen Dank für das freundliche Telefonat!
Wie soeben besprochen, kommt dich morgen wieder unser Techniker besuchen.
Ich habe meinem Kollegen die Nachricht hinterlassen, dass er sich unbedingt die TAE -Verkabelung anschauen soll.
Halte mich bitte hierzu weiter auf dem Laufenden.

Grüße
Alexander M.
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from
4 years ago
Danke ebenfalls Ich drücke die Daumen, dass es endlich klappt. Ich werde euch auf dem Laufenden halten!
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from
4 years ago
Hi @Alexander M.
Die Techniker waren heute da und haben alles überprüft. Sie haben gesagt, dass das Signal an der APL völlig i.O ist, aber das Kabel an der Wandsteckdose war ziemlich schlecht bzw. hatte ein schlechtes Signal.

Er schlug vor, dass ich zuerst zu einer 100mbps-Verbindung wechseln sollte, um zu prüfen, ob das ggf. funktionieren würde. Wenn nicht, dann müsste das Kabel zwischen APL - TAE gewechselt werden.

Anscheinend hat er den Kollegen schon gesagt, die Verbindung von 250Mbit auf 100Mbit herunterstufen. Das ist für mich i.O, solange der Vertrag angepasst wird und ich den Preis für einen 100Mbit-Anschluss zahle, nicht, dass ich weiterhin für die 250Mbit zahle. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies der Fall ist?
Answer
from
4 years ago
Hallo @anmq91,

entschuldige dass ich mich jetzt erst melde.
Der Techniker hat alles dokumentiert und auch die Herabstufung auf die 100 Mbit/s schon eingeleitet.
Selbstverständlich zahlst du dann auch nur dafür. Die Bestätigung dazu wurde dir heute per Mail zugeschickt.

Melde dich, wenn es danach weiterhin zu Problemen kommen sollte.

Viele Grüße
Dorothea T.
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from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo @anmq91,

entschuldige dass ich mich jetzt erst melde.
Der Techniker hat alles dokumentiert und auch die Herabstufung auf die 100 Mbit/s schon eingeleitet.
Selbstverständlich zahlst du dann auch nur dafür. Die Bestätigung dazu wurde dir heute per Mail zugeschickt.

Melde dich, wenn es danach weiterhin zu Problemen kommen sollte.

Viele Grüße
Dorothea T.
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