Hallo zusammen,

im Rahmen eines früheren Vorgangs (mehrwöchiger Internetausfall, siehe https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/3-monate-alter-anschluss-seit-fast-zwei-wochen-gestört-heutiger-techniktermin-komplett-geplatzt/6aa00deba14d67db099d4a3d) wurde mir telefonisch ein Multi-Guthaben-Gutschein über 60 € zugesagt, den ich per E-Mail auch erhalten habe.

Die Online-Einlösung über telekom.de/tophone bricht bei mir jedoch ab mit der Meldung: "Der Service steht für die eingegebene Telefonnummer leider nicht zur Verfügung." Mein Anschluss ist Glasfaser 150. Ich habe außerdem keine weiteren Telekom-Produkte (kein Mobilfunk, kein TV), auf die ich das Guthaben alternativ anrechnen lassen könnte.

Könnte das Guthaben stattdessen manuell auf meine nächste Festnetz-Rechnung gebucht werden?

Danke und viele Grüße