Liebes TKH-Team,

Ich wende mich heute an euch, weil eure Kollegen im Feld mit meinem Problem etwas überfordert zu sein scheinen, das zugegebenermaßen allerdings auch nicht alltäglich ist. Vielleicht ist mein Anliegen aber auch schlichtweg so nicht umsetzbar. Ich habe den Tipp bekommen, dass hier auch die komplizierten Fälle „kuriert“ werden können.

Ich bin selbstständig und schon seit vielen Jahren Telekom- und auch T-Online-Kunde und nutze daher auch von Anfang an geschäftlich eine T-Online Email-Adresse. Vor kurzem musste meine 2-er Bürogemeinschaft aufgrund eines Wasserschadens in neue Räume umziehen, wobei die Idee entstand, die bisherigen zwei Telefonanschlüsse zu einem zusammenzulegen und auch den Internetanschluss sowie die Netzwerkinfrastruktur gemeinsam zu nutzen. Bei 3 Telefonnummern und einer aktuellen FritzBox sollte das ja kein Problem sein. Also: Aus zwei Anschlüssen mach einen!

Jedoch kann ich nicht ohne weiteres einfach meinen Anschluss kündigen, da der Geschäftsbetrieb ja ohne Unterbrechung weiterlaufen muss und so leitete ich die Festnetznummer auf mein Handy um und mein alter Anschluss ist immer noch angemeldet. Wie Sie sich sicher vorstellen können, will ich meine Nummer sowie meine Emailadresse behalten, da diese gut eingeführt und auch auf zahlreichen Medien bekannt gemacht sind.

Wir sind nun so vorgegangen, dass mein Bürokollege erstmal seinen Anschluss auf die neue Adresse umgemeldet hat. Dies hat auch prima funktioniert, der Anschluss läuft und er hat seine alten Telefonnummern behalten. Allerdings hätte meine bisherige Nummer als dritte MSN aufgeschaltet werden sollen, so dass sich nach außen hin nichts ändert.

Mein örtlicher Infrastruktur-Dienstleister sowie ich selbst haben bereits mehrfach mit euren Kollegen vom T-Punkt gesprochen und irgendwie nicht das gewünschte erreichen können.

Daher meine Frage: Ist mein Ansinnen überhaupt so umsetzbar und falls ja: Wie genau muss ich vorgehen, damit „die“ mich verstehen?

Gerne teile ich euch auch persönliche Daten mit, damit ihr das nachvollziehen könnt.

Ich bin mittlerweile ziemlich frustriert, weil mir durch die ständige Rennerei, Schreiberei und Telefoniererei kaum noch Zeit zum Arbeiten bleibt und mir anscheinend niemand (verständlich?) erklären kann, wie das vor sich zu gehen hat und ob es überhaupt möglich ist. Alles was ich bekomme, ist der Link zum Anmelden in mein Kundenkonto, wo ich meinen Anschluss kündigen kann. Damit hätte ich dann kein Telefon und keine Email mehr. Das kann es doch nicht sein.

Könnt ihr mir helfen oder wenigstens für Klarheit sorgen? Ich brauche endlich mal wieder etwas Normalität in meinem Arbeitsalltag!!

Herzlichen Dank im Voraus und viele Grüße!

Gabi