Über 6 Jahre altes Endgerät (Media Receiver 400 sw) selbst entsorgt, jetzt will Telekom das Gerät zurückgeschickt haben
vor einem Jahr
Hallo,
vor einigen Tagen hatte ich einen neuen Receiver bestellt weil mein uraltes den Geist aufgegeben hat. Die Hotline-Mitarbeiterin hat mir gesagt, dass ich das alte und nicht funktionierende Receiver selbst entsorgen kann und so hat meine Frau auch es bereits getan (Elektroschrott). Jetzt sehe ich auf meine Rechnung und siehe es wird für beide Geräte weiterhin von meinem Konto abgebucht. Was muss ich jetzt tun? Das uraltes Gerät geht nicht mal an. Warum denkt man nicht einfach logisch? Warum bestelle ich ein neues Gerät nach fast 7 Jahren wenn mein altes immer noch funktionieren würde? Und was kann man mit einem uralten Gerät machen? Bei Amazon wäre sowas nie passiert. Da wird einfach logisch gedacht und das Leben für den Kunden erleichtert. Ich verstehe nicht warum man auch hier sowas nicht machen kann. Sorry, Ich bin etwas irritiert.
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vor einem Jahr
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
Wenn Ihnen bei der Kündigung die Selbstentsorgung angeboten wird, wäre das Problem gelöst.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Leider wird mir (auch nach fast 7 Jahren) die Selbstentsorgung nicht angeboten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Bei Amazon wäre sowas nie passiert. Da wird einfach logisch gedacht und das Leben für den Kunden erleichtert
Der Unterschied zw. einem Mietgerät (Telekom) und Kaufgerät (Amazon) sind doch bekannt oder nicht ???
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vor einem Jahr
Warum denkt man nicht einfach logisch? Warum bestelle ich ein neues Gerät nach fast 7 Jahren wenn mein altes immer noch funktionieren würde?
Denk Du doch logisch. Es gibt Leute, die mehr als nur einen Receiver haben - und möglicherweise ein zusätzliches TV-Gerät angeschafft haben und dafür einfach einen weiteren Receiver benötigen.
Die Telekomleute sehen doch nicht zu Dir in die Wohnung rein.
Vor allem bestellt man doch kein neues Mietgerät weil das alte Mietgerät den Geist aufgegeben hat. Sondern man meldet eine Störung und bekommt ein Tauschgerät zugeschickt, zusammen mit Instruktionen was man mit dem alten Gerät machen soll. Dann tauchen auch keine zwei Mietgeräte auf der Rechnung auf.
Bist Du Geschäftskunde? Du hast den Thread im Bereich der Geschäftskunden eröffnet. Damit hast Du eine Vorauswahl getroffen welche Teamiegruppe sich um Deinen Fall kümmert - und falls Du kein Geschäftskunde bist, dann wird der Fall sozusagen falsch geroutet.
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vor einem Jahr
vor einigen Tagen
Jetzt sehe ich auf meine Rechnung
Möglicherweise hat sich das einfach überschnitten, das lässt sich aber sicher klären wäre halt gut du begüllst dein Profil komplett.
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vor einem Jahr
was ist für dich vor ein paar Tagen ? und wann hast du die Rechnung bekommen, auch vor ein paar Tagen ?
Schau mal in die MeinMagenta APP, ob das Gerät da auch noch ist.
Edit:
welchen Receiver hast du bestellt ? und vor allem wo ? und hast du eine Kündigungsbestätigung bekommen ?
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Antwort
von
vor einem Jahr
Im April hat mein altes Gerät den Geist aufgegeben und habe auch im April mein Magenta-One bestellt und Ende April bekommen. In meiner Rechnung für Mai sind beide Geräte ausgewiesen. Als ich aber das neue Gerät bestellt habe, hat die Service-Mitarbeiterin extra gesagt, dass ich das alte Grtät selbst entsorgen kann. Das Gespräch ist aufgezeichnet. Ich habe gestern wegen die Rechnung angerufen weil ich nicht einsehe warum ich plötzlich für zwei Geräte zahlen muss. Der Service-Mitarbeiter meinte er kann da nichts tun und wenn ich das uraltes Geräte nicht zurückschicke dann wird weiter abgerechnet. Daraufhin habe ich gekündigt.
Antwort
von
vor einem Jahr
jetzt nur zur Info: Gespräche werden nicht zu Beweiszwecken aufgezeichnet, sondern zu Schulungszwecken für den Mitarbeiter mit dem du gesprochen hast.
Diese Ansage kommt auch jedes mal, wenn du anrufst.
zur Rechnung: eine Rechnung ist schon eine gute Woche vorher geschrieben, bevor die zu dir kommt. das kann also durchaus passieren, dass das alte Gerät noch drauf steht, denn es fällt erst weg, wenn du die Kündigungsbestätigung mit einem Datum hast, auch wenn du es selbst entsorgen darfst.
Dann wird es auch zu diesem Zeitpunkt wieder erstattet. Also, vielleicht die nächste Rechnung abwarten, oder hast du die Kündigungsbestätigung auch noch nicht ?
Also bevor hier großartig geschimpft und behauptet wird, lass doch einfach mal jemand vom Team in deinen Bestand schauen, wenn das passiert ist dann kann man weiter reden. Aber bedenke, dass Wochenende ist, das kann auch etwas dauern.
Antwort
von
vor einem Jahr
@Yaredsha
Ich glaube, du hast prinzipielle Zusammenhänge zwischen Service, Kundenbindung, Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein nicht verstanden und verwechselst sie.
Wenn du Amazon hier als leuchtendes Beispiel hinstellst, dann ist das verachtenswert.
Das ganze mal freundlich mit dem Team zu besprechen wäre sicherlich sinnvoller
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Die Antworten machen klar was der Unterschied zwischen „traditionellen“ Firmen wie Telekom und firmen wie Amazon ist.
Hier wird grundsätzlich davon ausgegangen, dass der langjährige Kunde versucht abzuzocken und die Firma zu schaden. Die Regeln sind darauf ausgelegt um die Firma vor dem „bösen“ Kunden zu schützen und der Service-Mitarbeiter folgt irgendwelche in Stein gemeißelte Regeln. Das hat mit Service und Kundenzufriedenheit nichts zu tun.
Dagegen gehen Firmen wie Amazon grundsätzlich davon aus, dass ein langjähriger Kunde gut ist und nicht jemand, der die Firma schaden will. Der Service ist da nicht um irgendwelche dummen Regeln zu folgen, sondern um Probleme des wertvollen und guten Kunden zu lösen und ihn zufriedenzustellen damit er weiterhin Kunde bleibt. Der Kunde wird nicht als Abzocker angesehen vor dem die Firma sich schützen muss.
Da besteht ein gewaltiges Einstellungsunterschied!
Anyway, wegen so ein uraltes Geräte, den kein Mensch braucht, habe ich gekündigt! So ein Gerät ist doch wertvoller als ein langjähriger Kunde. Schade!
Ich brauche keine Erklärung mehr denn ich kenne die Seervice-Mentalität nur zu Gut. Jeder wird mir versuchen um irgendwelchen Regeln zu erklären, die nur da sind um die Firma vor dem “bösen“ Kunden zu schützen. Bitte… das brauche ich nicht
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Antwort
von
vor einem Jahr
ch freue mich, dass die Kündigung nun korrekt im System hinterlegt ist. Im Laufe des Tages erhältst du eine Kündigungsbestätigung per E-Mail.
Da steht nichts von Selbstentsorgung, nur von Kündigung 😳
Ich habe jetzt die Kündigungsbestätigung bekommen. Danke! In dem Schreiben steht aber leider immer noch, dass ich das entsorgte Gerät zurückgeben muss
@Jonas W. ? Info
Antwort
von
vor einem Jahr
So schaut das aus wenn ich etwas entsorgen darf.
Antwort
von
vor einem Jahr
Das ist m.E. so nicht haltbar
Was sie machen können: Schadenersatz in Rechnung stellen.
So lange wie noch MR400 als Mietgeräte unterwegs sind und so lange wie die Telekom Dein @Yaredsha Gerät nicht als Folge einer Störungsmeldung als defekt registriert hat - so lange hat Dein MR400 noch einen Nutzungswert für die Telekom, als vermeintlich funktionierendes Ersatzgerät für einen anderen vermieteten MR400.
Rein abschreibungstechnisch ist Dein MR400 zwar quasi durch, aber erst wenn er defekt oder nicht mehr benötigt wird hat er für die Telekom einen Wert von Null Euro.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Du willst doch wissen, warum die Position auf der Rechnung ist ? oder nicht ?
vielleicht gibt es eine ganz einfache Erklärung dafür.
dazu musst du aber halt mal die Fragen beantworten, tust du das nicht, wirst du auch keine Antwort bekommen, ob die dann gut oder schlecht für dich ist, wird sich dann zeigen.
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vor einem Jahr
@Yaredsha
gut, du willst keine Hilfe sondern deine eingefahrenen Ansichten einfach bestätigt haben, dass diese Bull shit sind wirst auch du noch merken.
Der Rest deines Sermons ist einfach nur unsägliches blabla was an der Wirklichkeit weit vorbei geht.
Viel Spaß dir noch mit deiner Realitätsfremden Einstellung.
Wann legt dir amazon eigentlich deinen Kommunikationsvertrag?
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vor einem Jahr
Auch Amazon will Defekte Geräte bei einer Reklamation zurück. Das neue wird zwar schon los geschickt, aber kommt innerhalb 30 Tage das reklamierte Gerät nicht an, gibt es die Rechnung fürs neue.
Dein Vergleich zieht daher nicht und schiebt die Schuld nur wieder auf andere. Anstatt selbst Verantwortung zu übernehmen.
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vor einem Jahr
Und wieder kocht eine Diskussion sinnlos hoch - wie wäre es, einfach auf nen Teamie zu warten?
@Yaredsha
Einfach Profildaten ausfüllen und Zeitfenster für Rückruf angeben.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Und wieder kocht eine Diskussion sinnlos hoch - wie wäre es, einfach auf nen Teamie zu warten?
Hier kocht nur einer sinnlos hoch, einfach den Threadverlauf lesen und es wird klar, wobei schon der Eröffnungsbeitrag die Richtung vorgab.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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