Hallo.
Wir haben Glasfaser von einem anderen Anbieter gelegt bekommen. War mit Festnetz und Internet Kunde bei Telekom. Nun will ich E-Mail und Cloud von Telekom weiter nutzen, habe free T-online-Mail und free Magenta Cloud gebucht. Möchte aber auf 100 GB Magenta Cloud upgraden. Und hier beginnt das Drama: ich weiß nicht wie. Beim Bestellvorgang von free Magenta Cloud M für 1,95€ sagt er mir jedesmal, es sei beim Bezahl Vorgang ein technischer Fehler aufgetreten. Auskunft der Telekom Security: ich muss erst die vorhandene free Magenta Cloud löschen (wo, wie ?????), bevor ich die Version M buchen kann. Finde keinen Löschbutton dafür.
Ich habe versucht, irgendwie telefonisch Hilfe zu bekommen: funktioniert nicht, weil die KI mich nicht durch lässt, da ich keine Telekomfestnetznummer (mehr) habe.....
Ich habe schon einen ganzen Tag damit zugebracht, werde bald verrückt !!!!
Kann jemand helfen ????? (hätte eigentlich Hilfe vom Kundendienst erwartet 🤔)
vor 14 Stunden
Kann jemand helfen ?
Hallo.
Wir haben Glasfaser von einem anderen Anbieter gelegt bekommen. War mit Festnetz und Internet Kunde bei Telekom. Nun will ich E-Mail und Cloud von Telekom weiter nutzen, habe free T-online-Mail und free Magenta Cloud gebucht. Möchte aber auf 100 GB Magenta Cloud upgraden. Und hier beginnt das Drama: ich weiß nicht wie. Beim Bestellvorgang von free Magenta Cloud M für 1,95€ sagt er mir jedesmal, es sei beim Bezahl Vorgang ein technischer Fehler aufgetreten. Auskunft der Telekom Security: ich muss erst die vorhandene free Magenta Cloud löschen (wo, wie ?????), bevor ich die Version M buchen kann. Finde keinen Löschbutton dafür.
Ich habe versucht, irgendwie telefonisch Hilfe zu bekommen: funktioniert nicht, weil die KI mich nicht durch lässt, da ich keine Telekomfestnetznummer (mehr) habe.....
Ich habe schon einen ganzen Tag damit zugebracht, werde bald verrückt !!!!
Kann jemand helfen ????? (hätte eigentlich Hilfe vom Kundendienst erwartet 🤔)
@Bollhagen
die Teamies wie @Sebastian S. & Co. werden sich dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
6
von
vor 14 Stunden
Super 👍
von
vor 12 Stunden
Hallo @Bollhagen,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich denke, hier werden wir Licht ins Dunkel bringen können. leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreicht und habe dir eine kurze Nachricht auf der Mailbox hinterlassen.
Schreib uns doch bitte hier im Thread, in welchem Zeitfenster wir dich am besten erreichen können.
Gruß
Sebastian
0
von
vor 12 Stunden
Das ist nett von Euch. Habe das Telefon nicht gehört....und auf der Mailbox findet sich keine Nachricht- war die Telefonnummer richtig ?
Morgen nachmittag bin ich "empfangsbereit"....vielleicht nach kurzer Vorankündigung?
Gruß
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von