Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,

mein Freund Micha und ich möchten unsere beiden Mobilfunkverträge mit Familie-&-Freunde (Michas Karte als Plus-Karte) zusammenführen.

Ich habe einen Laufzeitvertrag, Micha einen Postpaid-Flex-Vertrag.

Im ersten Schritt, so wie mit einem Telekom-Shop-Mitarbeiter besprochen, haben wir Michas Vertrag mithilfe des entsprechenden Formulars auf mich übertragen lassen (mit der Hilfe des Telekom-Shop-Mitarbeiters). Das hat problemlos funktioniert.

Nun möchten wir seinen Vertrag als PlusKarte zu meinem Vertrag hinzufügen. Laut Auskunft des Mitarbeiters im Telekom-Shop verhindert jedoch eine Sperre, die den Flex-Vertrag für sechs Monate für Upgrades und ähnliche Änderungen blockiert, die Einrichtung.

Wir können nicht nachvollziehen, wie es bei einem Flex-Vertrag zu einer solchen Sperre kommen kann. Auch der Mitarbeiter im Telekom-Shop konnte uns das nicht erklären. Er hat bereits mehrfach per E-Mail beim Backoffice nachgefragt, bisher jedoch keine Antwort erhalten.

Könnt ihr bitte prüfen, woher die Sperre kommt und ob sie möglicherweise versehentlich bei der Übertragung in mein Kundenkonto eingerichtet wurde? Was können wir tun, damit Michas Karte als Familie-&-Freunde-PlusKarte zu meinem Vertrag hinzugefügt werden kann?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.

Liebe Grüße
Frank Vogelgesang