Hallo  Telekom hilft Team,

ich habe im August meinen Vertrag verlängert von Magenta S auf ->(MagentaMobil M mit neuem iPhone) und die Sommeraktion „Einzigartig Zusammen – Unlimited geht auf uns“ gebucht. In meinen offiziellen Vertragsdetails im Kundencenter ist die Option „Datenflat M unlimited 5G (5.0)“ auch dauerhaft als „Hinzugefügt“ und „Abgeschlossen“ hinterlegt. Trotzdem hat mich das System nach dem ersten Monat fälschlicherweise auf die Standard-Gigabyte gedrosselt. In der MeinMagenta App wird mir das unbegrenzte Volumen nicht mehr angezeigt, sondern mein Zähler schrumpft täglich weiter. Ein Kollege an der Hotline hatte mir am 24.09. ein Ticket für die Technik versprochen, es hat sich aber leider nichts geändert. Da der Fehler eindeutig im System liegt und mir der Vorteil laut Vertrag schwarz auf weiß zusteht, bitte ich euch um eine manuelle Profil-Aktualisierung im Backend, damit mein Unlimited-Volumen wieder greift. Meine Kundennummer habe ich für euch sicher im Foren-Profil hinterlegt. Vielen Dank für eure Hilfe!