Gelöst
Auftragsstornierung.
vor 2 Stunden
Am 30.09.2026 waren vor meiner Haustür zwei Telekommitarbeiter. Diese erklärten, dass die zukünftigen Glasfaser die DSL-Anschlüsse ablösen und jetzt ein Wechsel zum Glasfaser kostenlos sei. Später nicht mehr. Es wurde mitgeteilt, dass dies bereits mit dem Eigentümer abgesprochen wurde. Dazu habe ich einen Glasfaser- und einen übergangstarif abgeschlossem.
Am 14.10.26 wurde die Glasfaser-Bestellung (hier auch Bestellung und nicht mehr Auftrag) storniert, da der Eigentümer anscheinend nicht zu erreichen war, was auch nicht mit der Aussage des Mitarbeiters übereinstimmt. Komischerweise erfolgte die Stornierung auch genau am 14.10.26, also am letzten Tag der Möglichkeit des Widerrufes. Ich habe die Mail auch einen Tag zu spät gesehen und gleichzeitg dachte ich, dass damit beide Aufträge storniert wurden..außerdem stand in der Mail, dass ich den Intermetrouter zurück schickem soll, was ich getan habe und mir wurde hier die Kündigung bestätigt.
Da ich aber nun kein Internet mehr habe, habe ich bei 1 und 1 nachgefragt, dass die Kündigung zurückgenommen werden soll. Also bei meinem alten Anbieter
Es wurde mir mitgeteilt, bereits ich einen Anbieterwechsel zu einem anderen Provider eingeleitet haben. Um die Kündigung zu stornieren, sollte ich mich mit dem neuen Provider in Verbindung setzen und bitten, das Portierungsformular oder das Anbieterwechselformular mit einem Storno-Vermerk an uns zu senden. Dies habe ich schriftlich per Brief und auch per E-Mail mit der Auftragsnummer des Übergangstarifes der Telekom mitgeteilt. Ohne jemals eine Antwort erhalten zu haben.
Telekoms dumme Telefoon KI konnte ich nicht überreden mich durchzulassen da eine Festnetznummer benötigt wird, es ammer immer heißt, die sei von einem anderen Provider!!! das Problem habe ich dann versucht im Telekom-Service-Center per Whatsapp klären zu lassen. Es wurde mir bestätigt, dass der Glasfaserauftrag storniert sei, aber der Übergangstarifauftrag anscheinend nicht. Es wurde mitgeteilt, dass 1 und 1 die Stornierung bestätigen muss, damit dieser Auftrag auch storniert werden kann.
Dazu habe ich dann mit 1 und 1 telefoniert und es wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass die Stornierung 1 und 1 erreicht hat und bestätigt wurde. Woraufhin ich heute einen neuen 1 und 1 DSL Vertrag abgeschlossen haben, damit ich wieder Internet habe.
Jedoch habe ich dann am 02.11.26 eine SMS von der Telekom erhalten (Auftragsnummer des Übergangtarifs), dass die Schaltung d durchgeführt wurde, was sich so anhört, als sei der Auftrag immer noch bestehend
Daraufhin habe ich über die Telekom den Auftrag des Übergangtarifs heute nochmals selbständig widerrufen lassen. Außerdem teiltr mit man erneut mit dass der übergangstarif immer noch aktiv ist und ich einfach kündigen soll (min 24 monate muss ich im Vwrtrag bleiben.
Wie soll ich denn bitte etwas nutzen, wenn etwas storniert ist und ich keine Fritzbox habe???
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vor 2 Stunden
@Renekm
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Cc @Maurice K.
Gruß Waage1969
0
vor 2 Stunden
Am 29.10.2026 habe ich der Teleklm bereits per E-Mail mitgeteilt, dass ich den geplanten Anbieterwechsel nicht fortsetzen kann und meinen bisherigen Internetanschluss bei 1&1 behalten möchte. Diese E-Mail ging sowohl an Telekom als auch an 1&1.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass ich damit auch zum Ausdruck gebracht habe, dass ich die Telekom-Versorgung nicht fortsetzen möchte. Ich bitte telekkm daher, die Mitteilung vom 29.10.2026 auch als Kündigung des Tarifs Zuhause Sofort L zum nächstmöglichen Zeitpunkt vor Bereitstellung des Anschlusses gemäß Ziffer 5.3.2(a) derPreisliste zu berücksichtigen.
Sollten die telekom der Auffassung sein, dass der Tarif Zuhause Sofort L trotz meiner Mitteilung vom 29.10.2026 weiterhin besteht, bitte ich telekom zu bestätigen:
1. Aus welchem Grund telekom demn Tarif weiterhin als aktiv betrachtet
3. Wie ich den Anschluss nutzen soll, nachdem ich das Telekom-Gerät aufgrund der zuvor erklärten Stornierung bereits zurückgesendet habe.
4. Wie telekom mir unverzüglich ein geeignetes Gerät (z. B. einen Router) zur Verfügung stellen und die Internetversorgung sicherstellen kanm
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 2 Stunden
habe ich der Teleklm bereits per E-Mail mitgeteil
Am 29.10.2026 habe ich der Teleklm bereits per E-Mail mitgeteilt, dass ich den geplanten Anbieterwechsel nicht fortsetzen kann und meinen bisherigen Internetanschluss bei 1&1 behalten möchte. Diese E-Mail ging sowohl an Telekom als auch an 1&1.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass ich damit auch zum Ausdruck gebracht habe, dass ich die Telekom-Versorgung nicht fortsetzen möchte. Ich bitte telekkm daher, die Mitteilung vom 29.10.2026 auch als Kündigung des Tarifs Zuhause Sofort L zum nächstmöglichen Zeitpunkt vor Bereitstellung des Anschlusses gemäß Ziffer 5.3.2(a) derPreisliste zu berücksichtigen.
Sollten die telekom der Auffassung sein, dass der Tarif Zuhause Sofort L trotz meiner Mitteilung vom 29.10.2026 weiterhin besteht, bitte ich telekom zu bestätigen:
1. Aus welchem Grund telekom demn Tarif weiterhin als aktiv betrachtet
3. Wie ich den Anschluss nutzen soll, nachdem ich das Telekom-Gerät aufgrund der zuvor erklärten Stornierung bereits zurückgesendet habe.
4. Wie telekom mir unverzüglich ein geeignetes Gerät (z. B. einen Router) zur Verfügung stellen und die Internetversorgung sicherstellen kanm
Mit freundlichen Grüßen
An welche Mailadresse?
von
vor 40 Minuten
Guten Abend, @Renekm,
danke für das nette Gespräch, wie eben besprochen, habe ich eine Rückabwicklung für deinen Vertrag eingestellt. Damit wird der Tarif wieder zum 2.11.26 gekündigt. Falls es sonst noch etwas gibt, wobei ich dich unterstützen kann, melde dich gern wieder hier.
Liebe Grüße Alex
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 39 Minuten
Guten Abend, @Renekm,
danke für das nette Gespräch, wie eben besprochen, habe ich eine Rückabwicklung für deinen Vertrag eingestellt. Damit wird der Tarif wieder zum 2.11.26 gekündigt. Falls es sonst noch etwas gibt, wobei ich dich unterstützen kann, melde dich gern wieder hier.
Liebe Grüße Alex
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
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