Hallo, ich habe ein neues Smartphone erhalten und beim Auspacken bemerkt, dass das Glas über der Kamera beschädigt ist. Ich habe die Rücksendung als Retoure eingeleitet und das Gerät ist bei der Telekom am 24.12. eingetroffen (lt DHL). Der Eingang bestätigt am 28.12.
Ich habe gleich nicht verstanden, warum nicht sofort ein Ersatzgerät kommt. Das war ja keine Reparaturanfrage.
Jemand anderes vom Kundendienst sagte mir, dass bei Eingang der Ersatz sofort verschickt wird.
In der Mail vom 28. steht nun, dass ich um ein wenig Geduld gebeten werde. Weiß jemand, wieviele Wochen das dauern kann? ISt es schneller, wenn ich den Vertrag widerrufe und neu bestelle? Die letzten zwei Mal bin ich nach erheblicher Wartezeit in der Warteschleife des Kundendienst nicht durchgekommen.
vor 6 Tagen
Ich habe gleich nicht verstanden, warum nicht sofort ein Ersatzgerät kommt.
Hallo, ich habe ein neues Smartphone erhalten und beim Auspacken bemerkt, dass das Glas über der Kamera beschädigt ist. Ich habe die Rücksendung als Retoure eingeleitet und das Gerät ist bei der Telekom am 24.12. eingetroffen (lt DHL). Der Eingang bestätigt am 28.12.
Ich habe gleich nicht verstanden, warum nicht sofort ein Ersatzgerät kommt. Das war ja keine Reparaturanfrage.
Jemand anderes vom Kundendienst sagte mir, dass bei Eingang der Ersatz sofort verschickt wird.
In der Mail vom 28. steht nun, dass ich um ein wenig Geduld gebeten werde. Weiß jemand, wieviele Wochen das dauern kann? ISt es schneller, wenn ich den Vertrag widerrufe und neu bestelle? Die letzten zwei Mal bin ich nach erheblicher Wartezeit in der Warteschleife des Kundendienst nicht durchgekommen.
weil der Schaden erstmal geprüft werden muß? Du glaubst garnicht @klaus131 , wieviele Leute versuchen, selbst verursachte Schäden als Produktionsfehler /Transportschaden zu vertuschen.
0
vor 6 Tagen
Danke für die Idee, Du meinst, es wird so viel bei der Telekom gemogelt, dass der vertrauensvolle Umgang mit den Kunden nicht möglich ist?
Denn immerhin habe ich im Vertrauen schon längst bezahlt und mein Vertrag läuft nun ohne Handy. Der einzige, der hier zu Schaden kommt, bin ich, ohne etwas falsch gemacht zu haben. Jedenfalls hatte mir doch jemand gesagt, dass das sofort nach Eintreffen neu verschickt wird, und daher wundere ich mich über die Verzögerung.
Da fällt mir ein, ob man solche Situationen vermeiden kann, wenn man so etwas im Handyshop abholt und erst zahlt und unterschreibt, wenn die Ware in Ordnung ist?
1
von
vor 6 Tagen
@klaus131
die Teamies werden sich dazu ja auch noch melden 👍
Denn immerhin habe ich im Vertrauen schon längst bezahlt und mein Vertrag läuft nun ohne Handy. Der einzige, der hier zu Schaden kommt, bin ich, ohne etwas falsch gemacht zu haben.
Danke für die Idee, Du meinst, es wird so viel bei der Telekom gemogelt, dass der vertrauensvolle Umgang mit den Kunden nicht möglich ist?
Denn immerhin habe ich im Vertrauen schon längst bezahlt und mein Vertrag läuft nun ohne Handy. Der einzige, der hier zu Schaden kommt, bin ich, ohne etwas falsch gemacht zu haben. Jedenfalls hatte mir doch jemand gesagt, dass das sofort nach Eintreffen neu verschickt wird, und daher wundere ich mich über die Verzögerung.
Da fällt mir ein, ob man solche Situationen vermeiden kann, wenn man so etwas im Handyshop abholt und erst zahlt und unterschreibt, wenn die Ware in Ordnung ist?
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Ach mir fällt es ein, dieser große Onlinehändler macht es so, dass bei Problemen sofort ein Ersatzgerät kommt und mir eine Frist von x Tagen eingeräumt wird, um das Altteil zu retournieren. Wenigstens dort vertraut man mir 😁
0
12
von
vor 20 Stunden
Danke fürs Mutmachen. Das ursprüngliche Problem ist aber, dass sowieso schon warte. Die Telekom sagte jedenfalls nichts von Füssen stillhalten, sondern dass das Gerät beim Eintreffen sofort neu verschickt wird. Das ist nicht passiert. Ich will nicht alle verrückt machen und das System stören, aber alle gegebenen Infos basieren auf Vermutungen.
Jetzt gibt es keine Rückmeldung von irgendeiner Stelle. Gruß Klaus131 :-(
von
vor 20 Stunden
@klaus131
hier haben schon @Jasmin B. @Julia S. @Maria R. & Co. geantwortet.
Aber auch wenn es für dich unschön ist, aber jeder ist seines Glückes Schmied.
Wenn Du mit der Kommunikation unzufrieden bist, dann nutze "einen anderen Weg" aber nicht gleichzeitig mehrere Wege zu einem Problem 💡
Gruß
Waage1969
0
von
vor 17 Stunden
Guten Abend @klaus131
ich kann verstehen, dass es hier schwer ist Ruhe und Geduld zu bewahren.
Leider gibt es so vielfältige Gründe, die die ganzen Abläufe in die Länge ziehen können.
Ich habe auch heute leider noch keine Rückmeldung vom Fachbereich zum Bearbeitungsstand und muss dich abermals um Geduld bitten.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
@klaus131 was für ein Smartphone hast Du denn bestellt? Vielleicht ist es ja nicht lieferbar und Du sollst Dich deshalb gedulden.
2
von
vor 2 Tagen
Es seien 22 Stück auf Lager.
0
von
vor 2 Tagen
Hallo @klaus131,
die Nachfrage meiner Kollegin ist noch offen, daher kann ich nur um Geduld bitten.
Gruß
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
@ho.mueller Im Gespräch mit Julia S. wurde die Möglichkeit erwogen, dass es eventuell nicht lieferbar war.
Wäre gut, wenn es dazu eine Statusmeldung gäbe, anstatt daß man nichts mehr hört. In der Hotline hat man dies nie erwähnt.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von