Hallo, ich habe ein neues Smartphone erhalten und beim Auspacken bemerkt, dass das Glas über der Kamera beschädigt ist. Ich habe die Rücksendung als Retoure eingeleitet und das Gerät ist bei der Telekom am 24.12. eingetroffen (lt DHL). Der Eingang bestätigt am 28.12. 

Ich habe gleich nicht verstanden, warum nicht sofort ein Ersatzgerät kommt. Das war ja keine Reparaturanfrage.

Jemand anderes vom Kundendienst sagte mir, dass bei Eingang der Ersatz sofort verschickt wird. 

In der Mail vom 28. steht nun, dass ich um ein wenig Geduld gebeten werde. Weiß jemand, wieviele Wochen das dauern kann? ISt es schneller, wenn ich den Vertrag widerrufe und neu bestelle? Die letzten zwei Mal bin ich nach erheblicher Wartezeit in der Warteschleife des Kundendienst nicht durchgekommen.