Hallo, ich habe ein neues Smartphone erhalten und beim Auspacken bemerkt, dass das Glas über der Kamera beschädigt ist. Ich habe die Rücksendung als Retoure eingeleitet und das Gerät ist bei der Telekom am 24.12. eingetroffen (lt DHL). Der Eingang bestätigt am 28.12.
Ich habe gleich nicht verstanden, warum nicht sofort ein Ersatzgerät kommt. Das war ja keine Reparaturanfrage.
Jemand anderes vom Kundendienst sagte mir, dass bei Eingang der Ersatz sofort verschickt wird.
In der Mail vom 28. steht nun, dass ich um ein wenig Geduld gebeten werde. Weiß jemand, wieviele Wochen das dauern kann? ISt es schneller, wenn ich den Vertrag widerrufe und neu bestelle? Die letzten zwei Mal bin ich nach erheblicher Wartezeit in der Warteschleife des Kundendienst nicht durchgekommen.
vor 26 Tagen
Ich habe gleich nicht verstanden, warum nicht sofort ein Ersatzgerät kommt.
Hallo, ich habe ein neues Smartphone erhalten und beim Auspacken bemerkt, dass das Glas über der Kamera beschädigt ist. Ich habe die Rücksendung als Retoure eingeleitet und das Gerät ist bei der Telekom am 24.12. eingetroffen (lt DHL). Der Eingang bestätigt am 28.12.
Ich habe gleich nicht verstanden, warum nicht sofort ein Ersatzgerät kommt. Das war ja keine Reparaturanfrage.
Jemand anderes vom Kundendienst sagte mir, dass bei Eingang der Ersatz sofort verschickt wird.
In der Mail vom 28. steht nun, dass ich um ein wenig Geduld gebeten werde. Weiß jemand, wieviele Wochen das dauern kann? ISt es schneller, wenn ich den Vertrag widerrufe und neu bestelle? Die letzten zwei Mal bin ich nach erheblicher Wartezeit in der Warteschleife des Kundendienst nicht durchgekommen.
weil der Schaden erstmal geprüft werden muß? Du glaubst garnicht @klaus131 , wieviele Leute versuchen, selbst verursachte Schäden als Produktionsfehler /Transportschaden zu vertuschen.
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vor 26 Tagen
Danke für die Idee, Du meinst, es wird so viel bei der Telekom gemogelt, dass der vertrauensvolle Umgang mit den Kunden nicht möglich ist?
Denn immerhin habe ich im Vertrauen schon längst bezahlt und mein Vertrag läuft nun ohne Handy. Der einzige, der hier zu Schaden kommt, bin ich, ohne etwas falsch gemacht zu haben. Jedenfalls hatte mir doch jemand gesagt, dass das sofort nach Eintreffen neu verschickt wird, und daher wundere ich mich über die Verzögerung.
Da fällt mir ein, ob man solche Situationen vermeiden kann, wenn man so etwas im Handyshop abholt und erst zahlt und unterschreibt, wenn die Ware in Ordnung ist?
1
von
vor 26 Tagen
@klaus131
die Teamies werden sich dazu ja auch noch melden 👍
Denn immerhin habe ich im Vertrauen schon längst bezahlt und mein Vertrag läuft nun ohne Handy. Der einzige, der hier zu Schaden kommt, bin ich, ohne etwas falsch gemacht zu haben.
Danke für die Idee, Du meinst, es wird so viel bei der Telekom gemogelt, dass der vertrauensvolle Umgang mit den Kunden nicht möglich ist?
Denn immerhin habe ich im Vertrauen schon längst bezahlt und mein Vertrag läuft nun ohne Handy. Der einzige, der hier zu Schaden kommt, bin ich, ohne etwas falsch gemacht zu haben. Jedenfalls hatte mir doch jemand gesagt, dass das sofort nach Eintreffen neu verschickt wird, und daher wundere ich mich über die Verzögerung.
Da fällt mir ein, ob man solche Situationen vermeiden kann, wenn man so etwas im Handyshop abholt und erst zahlt und unterschreibt, wenn die Ware in Ordnung ist?
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Ach mir fällt es ein, dieser große Onlinehändler macht es so, dass bei Problemen sofort ein Ersatzgerät kommt und mir eine Frist von x Tagen eingeräumt wird, um das Altteil zu retournieren. Wenigstens dort vertraut man mir 😁
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16
von
vor 17 Tagen
@klaus131
Bis jetzt hat niemand irgendetwas Konkretes zu der Sache sagen können. Wie verhalte ich mich?
Wie lange warten wäre denn angemessen, ich möchte auch keine Fristen verpassen.
Ehrlich gesagt, habe ich das Smartphone auch nicht aus Spaß bestellt und gerate bald in einen Engpass; ich möchte aber den Aufwand der Einrichtung eines Ersatzgerätes wirklich vermeiden.
ich habe es mal an die Teamies wie @Maria R. & Co. weiter gegeben 👍
Gruß
Waage1969
0
von
vor 17 Tagen
@klaus131
Leider können wir das nicht abschätzen, wie lange es noch dauert, da wir keinen Zugriff auf diese Tickets haben.
Deinen Unmut kann ich aber gut verstehen.
Gruß
Maria
von
vor 17 Tagen
Guten Tag @klaus131,
wie telefonisch besprochen wurde das Ersatzgerät heute in den Versand übergeben. Die Sendungsnummer liegt dir vor, sodass du jetzt den Versand auch im Auge behalten kannst. Ich danke dir für deine Geduld und bitte um Entschuldigung, dass der ganze Prozess etwas Zeit in Anspruch genommen hat.
Beste Grüße
Mario Sa.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
@klaus131 was für ein Smartphone hast Du denn bestellt? Vielleicht ist es ja nicht lieferbar und Du sollst Dich deshalb gedulden.
2
von
vor 22 Tagen
Es seien 22 Stück auf Lager.
0
von
vor 22 Tagen
Hallo @klaus131,
die Nachfrage meiner Kollegin ist noch offen, daher kann ich nur um Geduld bitten.
Gruß
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
@ho.mueller Im Gespräch mit Julia S. wurde die Möglichkeit erwogen, dass es eventuell nicht lieferbar war.
Wäre gut, wenn es dazu eine Statusmeldung gäbe, anstatt daß man nichts mehr hört. In der Hotline hat man dies nie erwähnt.
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Uneingeloggter Nutzer
von