Hallo, ich habe ein neues Smartphone erhalten und beim Auspacken bemerkt, dass das Glas über der Kamera beschädigt ist. Ich habe die Rücksendung als Retoure eingeleitet und das Gerät ist bei der Telekom am 24.12. eingetroffen (lt DHL). Der Eingang bestätigt am 28.12.
Ich habe gleich nicht verstanden, warum nicht sofort ein Ersatzgerät kommt. Das war ja keine Reparaturanfrage.
Jemand anderes vom Kundendienst sagte mir, dass bei Eingang der Ersatz sofort verschickt wird.
In der Mail vom 28. steht nun, dass ich um ein wenig Geduld gebeten werde. Weiß jemand, wieviele Wochen das dauern kann? ISt es schneller, wenn ich den Vertrag widerrufe und neu bestelle? Die letzten zwei Mal bin ich nach erheblicher Wartezeit in der Warteschleife des Kundendienst nicht durchgekommen.
vor 4 Tagen
Ich habe gleich nicht verstanden, warum nicht sofort ein Ersatzgerät kommt.
Hallo, ich habe ein neues Smartphone erhalten und beim Auspacken bemerkt, dass das Glas über der Kamera beschädigt ist. Ich habe die Rücksendung als Retoure eingeleitet und das Gerät ist bei der Telekom am 24.12. eingetroffen (lt DHL). Der Eingang bestätigt am 28.12.
Ich habe gleich nicht verstanden, warum nicht sofort ein Ersatzgerät kommt. Das war ja keine Reparaturanfrage.
Jemand anderes vom Kundendienst sagte mir, dass bei Eingang der Ersatz sofort verschickt wird.
In der Mail vom 28. steht nun, dass ich um ein wenig Geduld gebeten werde. Weiß jemand, wieviele Wochen das dauern kann? ISt es schneller, wenn ich den Vertrag widerrufe und neu bestelle? Die letzten zwei Mal bin ich nach erheblicher Wartezeit in der Warteschleife des Kundendienst nicht durchgekommen.
weil der Schaden erstmal geprüft werden muß? Du glaubst garnicht @klaus131 , wieviele Leute versuchen, selbst verursachte Schäden als Produktionsfehler /Transportschaden zu vertuschen.
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vor 4 Tagen
Danke für die Idee, Du meinst, es wird so viel bei der Telekom gemogelt, dass der vertrauensvolle Umgang mit den Kunden nicht möglich ist?
Denn immerhin habe ich im Vertrauen schon längst bezahlt und mein Vertrag läuft nun ohne Handy. Der einzige, der hier zu Schaden kommt, bin ich, ohne etwas falsch gemacht zu haben. Jedenfalls hatte mir doch jemand gesagt, dass das sofort nach Eintreffen neu verschickt wird, und daher wundere ich mich über die Verzögerung.
Da fällt mir ein, ob man solche Situationen vermeiden kann, wenn man so etwas im Handyshop abholt und erst zahlt und unterschreibt, wenn die Ware in Ordnung ist?
1
von
vor 4 Tagen
@klaus131
die Teamies werden sich dazu ja auch noch melden 👍
Denn immerhin habe ich im Vertrauen schon längst bezahlt und mein Vertrag läuft nun ohne Handy. Der einzige, der hier zu Schaden kommt, bin ich, ohne etwas falsch gemacht zu haben.
Danke für die Idee, Du meinst, es wird so viel bei der Telekom gemogelt, dass der vertrauensvolle Umgang mit den Kunden nicht möglich ist?
Denn immerhin habe ich im Vertrauen schon längst bezahlt und mein Vertrag läuft nun ohne Handy. Der einzige, der hier zu Schaden kommt, bin ich, ohne etwas falsch gemacht zu haben. Jedenfalls hatte mir doch jemand gesagt, dass das sofort nach Eintreffen neu verschickt wird, und daher wundere ich mich über die Verzögerung.
Da fällt mir ein, ob man solche Situationen vermeiden kann, wenn man so etwas im Handyshop abholt und erst zahlt und unterschreibt, wenn die Ware in Ordnung ist?
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Ach mir fällt es ein, dieser große Onlinehändler macht es so, dass bei Problemen sofort ein Ersatzgerät kommt und mir eine Frist von x Tagen eingeräumt wird, um das Altteil zu retournieren. Wenigstens dort vertraut man mir 😁
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7
von
vor einem Tag
@Julia S. Guten Morgen, ich bezweifle, dass das trotz Deiner Intervention seinen richtigen Weg geht: ich habe heute einen Brief mit einer Gutschrift über den zugezahlten Betrag für das Smartphone bekommen. Wurde die Bestellung rückabgewickelt? Oder ist das eine Kulanzzahlung für die Wartezeit?
Was haben die Kollegen vom Endgeräte-Team denn auf den Ping geantwortet?
Ich habe keine weiteren Nachrichten, ausser der Eingangsbestätigung vom 28.12.
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von
vor einem Tag
Oder ist das eine Kulanzzahlung für die Wartezeit?
@Julia S. Guten Morgen, ich bezweifle, dass das trotz Deiner Intervention seinen richtigen Weg geht: ich habe heute einen Brief mit einer Gutschrift über den zugezahlten Betrag für das Smartphone bekommen. Wurde die Bestellung rückabgewickelt? Oder ist das eine Kulanzzahlung für die Wartezeit?
Was haben die Kollegen vom Endgeräte-Team denn auf den Ping geantwortet?
Ich habe keine weiteren Nachrichten, ausser der Eingangsbestätigung vom 28.12.
So etwas gibt es Gott sei gedankt nicht.
von
vor 23 Stunden
Hallo @klaus131,
ich habe hier nur einen Vermerk, dass eine Gutschrift angestoßen wurde, weil ein defektes Gerät geliefert wurde und wieder zurückgeschickt wurde.
Eine Rückabwicklung ist nicht erfolgt, weil ja ein Ersatzgerät zugeschickt werden sollte.
Meine Kollegin, hat da aber schon eine Anfrage gestellt am 4.1.2026 und nun warten wir auf die Rückmeldung.
Gruß
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
@klaus131 was für ein Smartphone hast Du denn bestellt? Vielleicht ist es ja nicht lieferbar und Du sollst Dich deshalb gedulden.
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vor 3 Tagen
@ho.mueller Im Gespräch mit Julia S. wurde die Möglichkeit erwogen, dass es eventuell nicht lieferbar war.
Wäre gut, wenn es dazu eine Statusmeldung gäbe, anstatt daß man nichts mehr hört. In der Hotline hat man dies nie erwähnt.
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Uneingeloggter Nutzer
von