Ich habe am 26.02.2025 einen Auftrag für einen neuen Mobilfunkvertrag (Wechsel zur Telekom) erteilt. Die Auftragsbestätigung erfolgte zum 16.06.2025. Inzwischen ist auch die Widerrufsfrist abgelaufen. Am 09.07.2025 habe ich die erste Rechnung erhalten. Daraufhin habe ich mich am 09.07. 2025 um 19.18 Uhr über den Kundencenter für den Cashback von 240 € registriert. Um 20.12 Uhr habe ich die Ablehnung (automatisch generierte E-Mail) erhalten mit der Begründung " Die Aktion ist für den von Ihnen gewählten Mobilfunk-Tarif nicht gültig".

Daraufhin habe ich gleich anschließend über die App auf meinem Handy mich nochmal für den Cashback neu registriert, mit einem Unterschied, dass die App in der Cashback-Auswahl nur einen Betrag von 120 € anbot (ich konnte nichts anderes auswählen).

Heute am 11.07.2025 um 10.39 Uhr habe ich ebenfalls eine Ablehnung (automatisch generierte E-Mail) über den Wechselbonus von 120 € erhalten mit der Begründung "Sie haben Ihren Mobilfunk-Vertrag außerhalb des Aktionszeitraumes abgeschlossen ...".

Das kann ja wohl alles nicht wahr sein. Ich habe den Eindruck, dass sich die Telekom um den Cashback generell drücken will, mancher gibt mit der Ablehnung vielleicht auf.

Ich möchte dieses Problem jetzt generell mal geklärt bekommen.

Meines Erachtens fällt mein neuer Mobilfunk-Vertrag bei der Telekom in den Aktionszeitraum vom 03.06.2025 bis 30.06.2025 und zum Cashback kann ich mich vom 01.05.2025 bis 31.01.2026 online registrieren.

Ich hoffe, dass ich hier eine wirklich plausible Antwort erhalte was Sache ist.