Drittanbieterzahlungen als Prepaid-Kunde im Telekom-Account nicht einsehbar
vor 9 Stunden
Hallo zusammen,
ich bin Telekom-Prepaid-Kunde und möchte gerne in meinem Telekom-Account meine getätigten Drittanbieterzahlungen einsehen bzw. verwalten.
Wenn ich mich in meinen Telekom-Account einlogge und unter „Drittanbieter verwalten“ auf „Zahlungsvorgänge“ klicke, erscheint jedoch folgende Fehlermeldung:
„Kein gültiger Vertrag gefunden
Der angeforderte Telekom-Dienst erfordert einen gültigen Mobilfunk- oder Festnetzvertrag für Privatkunden.
Ihrem Telekom-Account ist kein Vertrag zugeordnet. Bitte prüfen Sie, ob Sie die korrekten Zugangsdaten verwendet haben.“
Mein Prepaid-Anschluss ist allerdings vorhanden und ich kann mich auch problemlos mit meinem Telekom-Account anmelden.
Daher meine Fragen:
- Ist es grundsätzlich nicht möglich, als Telekom-Prepaid-Kunde die getätigten Drittanbieterzahlungen online einzusehen?
- Falls es möglich sein sollte: Wie kann ich meinen Prepaid-Anschluss korrekt mit meinem Telekom-Account verknüpfen, damit ich Zugriff auf die Zahlungsvorgänge erhalte?
Ich würde mich über eine kurze Aufklärung bzw. eine Lösung des Problems freuen.
Vielen Dank im Voraus!
Fehlermeldung.png
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vor 9 Stunden
Was steht im Account:
Bist du Nutzer oder Inhaber?
Rechts neben Zahlungsvorgänge steht "Bearbeiten"
Was steht dort?
Ist hier etwas ersichtlich ? (separates Cookie aus deinem WebAccount muss gesetzt sein, also nicht das ForenCookie)
https://cap.telekom.de/trinityspace/ui/transactions/from/2026-09-30/to/2026-10-30
1
von
vor 9 Stunden
Ich bin Inhaber und unter Bearbeiten kommt die Fehlermeldung:
Kein gültiger Vertrag gefunden
Der angeforderte Telekom-Dienst erfordert einen gültigen Mobilfunk- oder Festnetzvertrag für Privatkunden.
Ihrem Telekom-Account ist kein Vertrag zugeordnet. Bitte prüfen Sie, ob Sie die korrekten Zugangsdaten verwendet haben.
Falls Sie einen Mobilfunkvertrag besitzen, der noch keinem Telekom-Account zugeordnet ist, kännen Sie diesen mit Ihrem soeben verwendeten Telekom-Account hier verknüpfen.
Danach kehren Sie bitte zu der Seite zurück, die Sie zum Login mit Telekom-A
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
@TT1989
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
(das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr )
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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von
vor 8 Stunden
Habe alles ausgefüllt und es ist nun 100 Vielen Dank
von
vor 8 Stunden
Habe alles ausgefüllt und es ist nun 100 Vielen Dank
Super @TT1989
Hab mal das Team informiert
von
vor 7 Stunden
Hallo @TT1989,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe, wie versprochen, die alte E-Mail-Adresse gelöscht und Du erstellst Dir einen neuen Zugang mit der neuen E-Mail-Adresse. Dann sollten auch die Drittanbieter Transaktionen über das Guthaben nachvollziehbar sein.
Du bekommst aber ab jetzt einmal im Monat einen Leistungsnachweis zugeschickt.
Wenn noch Fragen offen sind, melde Dich gerne jederzeit wieder.
Liebe Grüße
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von