Gelöst
eSIM im Ausland benötigt
vor 2 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend die Hilfe eines fähigen Technikers. Ich befinde mich aktuell im EU-Ausland und mein Mobilfunkempfang ist komplett ausgefallen. Nach mehreren Lösungsversuchen mit dem iPhone 17 Pro musste ich mein eSIM-Profil löschen, um es neu aufzuspielen. Nun hat das iPhone logischerweise gar kein Netz mehr und meldet „SIM fehlt“.
Der WhatsApp-Support (Ticket läuft aktuell) verweigert mir jedoch die digitale Bereitstellung eines neuen Profils mit der Begründung, mein iPhone sei nicht direkt bei der Telekom gekauft worden – es sei im System noch mein altes iPhone 13 hinterlegt. Ein Postversand einer QR-Code-Karte ins Ausland ist für mich unmöglich und die angebotene Weiterleitung an die Technik mit telefonischem Rückruf scheitert daran, dass ich mangels Netz gar nicht angerufen werden kann.
Ich bin seit über 10 Jahren treuer Telekom-Kunde, habe aktuell 6 Verträge bei Ihnen laufen und zahle monatlich über 100 €. Dass ich hier im Urlaub komplett im Stich gelassen werde, nur weil das Endgerät separat erworben wurde, ist absolut inakzeptabel. Jedes neuere iPhone ist mit der Telekom-eSIM kompatibel.
Ich befinde mich in einem Fremd-WLAN und benötige dringend Folgendes:
Bitte generieren Sie für meine betroffene Rufnummer ein klassisches eSIM-Profil und senden Sie mir die dazugehörige SM-DP+ Adresse sowie den Aktivierungscode per E-Mail an meine im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse. Ich kann die Daten dann über das iPhone-Menü manuell eintragen.
Bitte generieren Sie für meine betroffene Rufnummer ein klassisches eSIM-Profil und senden Sie mir die dazugehörige SM-DP+ Adresse sowie den Aktivierungscode per E-Mail an meine im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse. Ich kann die Daten dann über das iPhone-Menü manuell eintragen.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe!
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vor 2 Tagen
Hier im Forum wird es ohne vorherige telefonische Identifizierung nichts!
Daher kann deiner Forderung nicht nachgegangen werden.
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vor 2 Tagen
@acamus6767
Damit dir geholfen wird, muss das Team mit dir zwecks Legitimation, telefonieren.
Daher bitte eine Rufnummer angeben, wo man dich erreichen kann
0
vor 2 Tagen
Ich habe keine alternative Nummer unter der man mich anrufen könnte,
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von
vor 2 Tagen
Ich habe keine alternative Nummer unter der man mich anrufen könnte,
Dann musst du bitte andere Kontaktwege suchen.
von
vor 2 Tagen
Ich meine, man kann auch über das Kundencenter eine eSim ordern. Laut Suchmaschine, wird diese wohl auch direkt digital bereitgestellt.
Ansonsten musst du aktuell auf den WhatsApp Support hoffen, denn hier wirds dann leider nichts ohne telefonischen Kontakt.
von
vor 2 Tagen
Hi zusammen,
@acamus6767 lieben Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen hier bei uns melden. Bitte entschuldigen Sie, dass das Problem bisher noch nicht gelöst werden konnte. 😢
Im Sinne des Datenschutzes müssen wir Sie legitimieren, bevor wir Ihnen ein neues eSIM Profil bereitstellen können. Das ist unumgänglich. Ich empfehle Ihnen, erneut den Weg über unseren WhatsApp Service zu gehen oder den Apple Business Chat mit uns zu nutzen. Dort haben wir andere Wege, eine Legitimation durchzuführen. Sollte sich ein Weg ergeben, sind wir auch aus dem Ausland kostenlos unser der +49 171 2522202 telefonisch erreichbar. Haben Sie im Kundencenter einen zweiten verknüpften Vertrag, kann das neue Profil auch darüber beauftragt werden.
Wenn ich aus der Ferne unterstützen kann, lassen Sie es mich gerne wissen.
Liebe Grüße aus dem Norden
Katharina
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hi zusammen,
@acamus6767 lieben Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen hier bei uns melden. Bitte entschuldigen Sie, dass das Problem bisher noch nicht gelöst werden konnte. 😢
Im Sinne des Datenschutzes müssen wir Sie legitimieren, bevor wir Ihnen ein neues eSIM Profil bereitstellen können. Das ist unumgänglich. Ich empfehle Ihnen, erneut den Weg über unseren WhatsApp Service zu gehen oder den Apple Business Chat mit uns zu nutzen. Dort haben wir andere Wege, eine Legitimation durchzuführen. Sollte sich ein Weg ergeben, sind wir auch aus dem Ausland kostenlos unser der +49 171 2522202 telefonisch erreichbar. Haben Sie im Kundencenter einen zweiten verknüpften Vertrag, kann das neue Profil auch darüber beauftragt werden.
Wenn ich aus der Ferne unterstützen kann, lassen Sie es mich gerne wissen.
Liebe Grüße aus dem Norden
Katharina
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