Solved
eSim nicht abrufbar wegen sinnloser "Sicherheitsüberprüfung"
5 years ago
Hallo,
ich habe heute morgen meine SIM-Karte via Kundencenter auf eSIM umgestellt. Nun möchte ich die eSim im Kundencenter abrufen, allerdings soll mir dazu erst wegen einer "Sicherheitsüberprüfung" eine SMS gesendet werden, was natürlich nicht geht, weil die eSIM ja gar nicht aktiv ist, und die alte Karte schon deaktiviert.
Ich bin nun quasi von meiner Nummer abgehängt, die eSIM ist nicht aktiv, ich kann daher keine SMS empfangen und weil ich keine SMS empfangen kann, kann ich die eSIM auch nicht aktivieren.
a) Wie kann die eSIM nun doch noch aktiviert werden? Möglichst heute noch, da ich auf die Nummer wegen vieler 2-Faktor-SMS leider angewiesen bin.
b) Wer kommt denn auf die Idee, eine SMS als Sicherheit zu verwenden, die gar nicht ankommen kann, da man diese SMS braucht, um die SIM-Karte zu aktivieren?
Viele Grüße
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Die Arbeitsanweisung besagt, dass die eID nur direkt ins System eingegeben werden darf, wenn der Kunde vorher unter einer seiner Nummern zurück gerufen wird.
Damit sichergestellt wird, das es kein Betrug ist.
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