Hallo Telekom hilft Team,
ich habe zum 12.08.2026 gleich zwei meiner bestehenden Verträge verlängert. Im Zuge des Bestellprozesses bin ich fest davon ausgegangen, dass die Verträge für die damalige Aktion „Herbst Cashback 2026 bis zu 240 Euro“ berechtigt sind.
Nun habe ich per E-Mail die automatische Ablehnung erhalten, da es sich um Vertragsverlängerungen und keine Neuverträge handelte. Das war für mich leider missverständlich im Buchungsprozess dargestellt, weshalb ich die Verträge in diesem Glauben verlängert habe.
Da ich der Telekom mit zwei Verträgen gleichzeitig die Treue gehalten habe und sehr gerne zufriedener Kunde bleiben möchte, wollte ich mich erkundigen, ob es hier eine Möglichkeit auf eine Kulanz-Gutschrift auf mein Kundenkonto gibt?
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Foren-Profil für euch hinterlegt, sodass ihr Einblick in die Verträge nehmen könnt.
Vielen Dank vorab für eure Prüfung und Hilfe!
Viele Grüße
Reiner Frelenberg
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
@Anonym die Antwort hast du ja schon selbst geliefert... Neuverträge, nicht Vertragsverlängerung. Von daher denke ich mal, dass da keine Kulanz gewährt wird.
PS: das ist meine Meinung... mal sehen ob ein Teamie sich dazu äußert....
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von
vor einem Tag
@koenigstiger502 die Antwort hast du ja schon selbst geliefert... Neuverträge, nicht Vertragsverlängerung. Von daher denke ich mal, dass da keine Kulanz gewährt wird.
@koenigstiger502 die Antwort hast du ja schon selbst geliefert... Neuverträge, nicht Vertragsverlängerung. Von daher denke ich mal, dass da keine Kulanz gewährt wird.
PS: das ist meine Meinung... mal sehen ob ein Teamie sich dazu äußert....
das ist auch so, steht in den Bedingungen und wurde auch öfter von Teamies kommuniziert
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Eine Kulanzgutschrift für was bitte – dass du nicht darauf geachtet hattest, für wen die Cashback-Aktion gilt? C’mon …
Viele Grüße
Thomas
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vor 24 Stunden
zwei meiner bestehenden Verträge verlängert. Im Zuge des Bestellprozesses bin ich fest davon ausgegangen, dass die Verträge für die damalige Aktion „Herbst Cashback 2026 bis zu 240 Euro“ berechtigt sind.
Wenn Du von der Polizei geblitzt und angehalten wirst, kommst Du mit so einer Ausrede " Ich habe gedacht, ich darf so schnell fahren." auch nicht um Verwarngeld oder Bußgeld mit Punkt(en) herum. 😉
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vor 19 Stunden
Hallo @Anonym,
vielen Dank für deine Nachricht.
Leider können wir Cashback im Rahmen einer Vertragsverlängerung auch nicht aus Kulanz gewähren, da diese Aktion ausschließlich für berechtigte Neuverträge gilt und Vertragsverlängerungen davon ausgeschlossen sind.
Wir bitten um dein Verständnis.
Viele Grüße
Mary🌺
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer