Schönen guten Tag,

24.02.2021:

ich habe nun schon mehrmals versucht den Vertrag meiner Family Card vorzeitig mit Tarifwechsel und neuem Gerät zu verlängern, leider immer wieder ohne Auftragsbestätigung und mit der Meldung "Fehler in Auftragsbearbeitung", die jedes mal einige Stunden später im Auftragsstatus erscheinte. Nach dem das wiederholen des Verlängerungsvorgangs im Kundencenter keine Abhilfe schaffte habe ich mich das erste mal an den ServiceChat gewandt, dort wurde mir gesagt das eine noch offene Rechnung die Verlängerung blockiert, kurz danach habe ich den offenen Betrag angewiesen.

26.02.2021:

Nach dem mein Konto ausgeglichen war, wiederholte ich den Vorgang zwei weitere Mal mit identischem Ergebnis.

27.02.2021:

Ratlos schrieb ich ein zweites mal in den ServiceChat, dieses mal mit der Absicht die Verlängerng direkt im Chat von einer MitarbeiterIn durchführen zu lassen, um mich selbst als Fehlerquelle auszuschließen. Wir fanden schnell ein Angebot und nach dem Abschluss habe ich dieses mal auch eine Mail mit einer PDF erhalten die den Auftrag zu den vorher besprochenen Konditionen bestätigt, enige Stunden später erscheint trotzdem wieder die selbe Fehlermeldung im Auftragsstatus: "Fehler in Auftragsbearbeitung".

28.02.2021:

Ich bin maximal Verwirrt! Ich habe mir einige Beiträge in der Community zu sehr ähnlichen Problemen durchgelesen, aber wirklich weitergebracht hat mich das auch nicht.

Ich bin für jede Hilfe dankbar!

Viele Grüße

ICMKS