Solved
For Friends - Vertragsverlängerung, 30% Aktion
4 years ago
Hallo liebes Telekom-Team,
mein Magenta Mobil For Friends Tarif läuft in gut einem Monat aus und ich habe den Vertrag vorsichtshalber vor einigen Monaten gekündigt. Nun möchte ich den Vertrag aber gerne verlängern. Hierzu habe ich zwei Fragen:
1. Erhalte ich als Bestandskunde auch die 30% Rabatt (anstelle der üblichen 15%), wenn ich meinen Vertrag bis zum 30.09.21 (Aktionsende) um 24 Monate verlängere?
2. Bevor ich gekündigt habe, hatte ich über das Kundencenter die Möglichkeit, meinen Vertrag zu verlängern, Geräte zur Vertragsverlängerung auszuwählen und die Konditionen einzusehen. Seit der Kündigung erhalte ich immer eine Fehlermeldung, wenn ich im Kundencenter auf "Vertragsverlängerung" klicke. Muss ich die Kündigung erst zurücknehmen und kann mir dann ganz normal meinen neuen Vertrag und ein neues Gerät auswählen? Oder verlängert sich mein Vertrag bei Rücknahme der Kündigung automatisch ohne neues Gerät?
Gerne hätte ich Euch die Fragen am Telefon gestellt, doch leider ist die For Friends Hotline am Wochenende nicht erreichbar.
Vielen Dank und sonnige Grüße aus Hannover
Tom
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accepted by
4 years ago
Hallo @tomellis
Zu 1:
Nur wenn Ihnen es die Kundenrückgewinnung anbietet.
Mobilfunk: 0800 33 06008
Mo - Fr von 8 - 20 Uhr, Sa von 8 - 18 Uhr
Zu 2.
Wenn Sie die Kündigung zurückziehen, müssen Sie um auf "ohne Smartphone" wechseln wollen, eine aktive VVL (in die neue Generation) wechseln nach der Vertragslaufzeit.
Ansonsten bleibt es in ihrer Generation und mit Smartphone.
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4 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @tomellis
Eine Vertragsverlängerung im Kundencenter geht nur, wenn du die Kündigung stornierst!
einen schönen Wahlsonntag
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4 years ago
ich hoffe es hat über die genannten Wege bereits geklappt. Falls noch Hilfe benötig wird, kannst du mir einfach eine Nachricht schicken.
Lieben Gruß
Diandra S.
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