Liebe Telekom‑Community,

ich muss meinen Frust einmal loswerden und hoffe, dass das hier in Ordnung ist.

Gestern habe ich ein Angebot für den Magenta L Young inklusive iPhone 17 Pro 256 GB in Silber gesehen und direkt abgeschlossen. Kurz darauf wurde der Antrag jedoch abgelehnt, weil eine alte, nie angemahnte Rechnung über 12,75 € aus vergangenen Jahren offen war.

Daraufhin wurde ich aufgefordert, mich bei der Bonität zu melden. Gesagt, getan: Dort wurde mir bestätigt, dass nach Begleichung der Rechnung alles in Ordnung sei und ich den Vertrag einfach erneut abschließen könne.

Heute wollte ich das Angebot erneut buchen – und musste feststellen, dass es nicht mehr verfügbar ist. Die Konditionen waren: 73 € Anzahlung und 59,99 € monatlich für 24 Monate.

Als langjähriger DSL‑Bestandskunde und angehender Mobilfunk‑Neukunde ist das extrem ärgerlich.

Ich weiß, dass Angebote in besonderen Ausnahmefällen wiederhergestellt werden können, vor allem wenn der Kunde nachweislich nichts für die Situation kann. Leider haben sich mehrere Kundenberater dagegen ausgesprochen.

Ich hoffe sehr, dass ich hier jemanden erreiche, der mir in diesem speziellen Fall weiterhelfen kann. Eine Bestellnummer ist ebenfalls vorhanden.

Vielen Dank im Voraus