Gelöst
Galaxy s9 fehlendes Tablet
vor 7 Jahren
Guten Abend,
und zwar habe ich am 09.10 eine Family Card M mit Samsung Galaxy S9+ bei euch abgeschlossen. Zudem Handy sollte es ja ein Tablet geben, dieses ist bis heute nicht bei mir angekommen..
Ich bin dann am 14.10 mit euch per Chat in Kontakt getreten. Dort sagte man mir ich müsse mich auf der Samsung Homepage registrieren, die Telekom warb aber mit „Nach Ihrer Bestellung wird das Tab E zusammen mit Ihrem neuen Smartphone direkt zu Ihnen geliefert - ohne, dass Sie noch etwas dafür tun müssen.“ *LINK*
Soweit so gut.. Ich wollte mich dann Registrieren und musste feststellen, dass der Teilnahmeschluss laut Samsung am 08.10.2018 war. *LINK*
Euer Aktionszeitraum hingegen war vom 25.09. bis 05.11.2018.
"Im Aktionszeitraum vom 25.09. bis 05.11.2018 erhalten Kunden bei Abschluss eines neuen Mobilfunk-Vertrags oder dem Erwerb einer neuen Family Card mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten in den Tarifen MagentaMobil oder Family Card S–L jeweils mit Smartphone, mit Top-Smartphone oder mit Premium-Smartphone zusätzlich zum vergünstigten Endgerät Samsung Galaxy S9 und Samsung Galaxy S9+ ein Samsung Galaxy Tab E als kostenfreie Zugabe."
Die Kundenberaterin verischerte mir dann am 14.10 dass das Tablet bereits auf dem Weg zu mir sei, wie gesagt ist bis heute nichts angekommen…
Ich bin mittlerweile echt genervt dass ich schon wieder hier sitzen muss und meine Zeit damit vergeude..
Wie geht es jetzt weiter?
Danke im Voraus
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vor 3 Jahren
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vor 7 Jahren
Die Telekom Aktion muss nix mit der Aktion von Samsung zutun haben, siehst du da ja auch in den Teilnahmebedingungen.
0
von
vor 7 Jahren
Nein ich habe den Vertrag per Chat gemacht.
Das:
Carina:
Carina:
Carina:
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von
vor 7 Jahren
@Marcel123
Nun, da haben wir also das Problem nach langer Diskussion identifiziert:
Du hast am 9.10. den Auftrag per Chat gemacht wo das Angebot nicht galt - egal wieviel Vorrat in X oder in Y vorhanden ist oder auch nicht.
Die Chat-Mitarbeiterin war wohl nicht im Bilde, dass es über den Chat kein Tablet gibt.
Und hat Dir trotzdem ein Tablet zugesagt.
Das riecht für mich danach, dass irgendein für beide Seiten tragbarer Kompromiss gefunden werden muss. Das kann aber nur ein Telekom Teamie - der/die möglicherweise den gesamten Chat anfragen mag.
Das ist meine persönliche Einschätzung.
(Was später am 14.10. per Chat "gesprochen" wurde ist hingegen ziemlich irrelevant, relevant ist die Tablet-Zusage vom 9.10.)
von
vor 7 Jahren
Ja da hast du recht. Aber wenn ich in meiner Firma Mist baue muss entweder ich oder die Firma dafür gerade stehen.
Ich bin für fast jeden Kompromiss offen, aber einfach so stehen lassen und tun als ob nichts gewesen wäre, möchte ich sicherlich nicht.
Ich habe heute übrigens mit der Hotline telefoniert, die Kundenberaterin wollte mir erzählen dass in der Zeit überhaupt kein Angebot gewesen wäre. Habe mich dann zu ihrer vorgesetzten durchverbinden lassen. Diese wollte sich dann schlau machen und hat mich eben angerufen und gesagt dass sie jetzt ein Ticket eröffnet haben und sich wahrscheinlich Montag jemand bei mir meldet. Ich bin gespannt
(Das tablet wurde am 9.10 zugesagt)
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
es tut mir leid, dass ich hier so spät reinkomme.
Ich wollte dich gerade schon anrufen und bitten, mir das Chat Transkript zukommen zu lassen, damit ich mich darum kümmern kann, dann aber habe ich gesehen, dass heute eine Nachlieferung über das Tab an dich veranlasst wurde.
Da war der Mitarbeiterin im Chat tatsächlich ein Fehler unterlaufen, denn die Aktion galt eigentlich nur online, aber das sollst du nicht ausbaden müssen.
Bleibt mir nur, dich noch einmal um Entschuldigung zu bitten, denn ich kann deinen Ärger über die Mühe, die das nun erfordert hat, total nachvollziehen.
Ich wünsche dir nun viel Spaß mit deinem S9 und dem Tablet!
Viele liebe Grüße
Julia S.
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von
vor 7 Jahren
Abend zusammen,
ich wollte nur mal ein kleines Feedback geben..
Das Tablet kam heute bei mir an
Danke an die Telekom für ihr entgegenkommendes Verhalten und an alle die mitgewirkt haben