Mein Magenta App - Produktverhalten

Question

ich habe eine Rezension zur Mein Magenta App geschrieben und hierbei kritisiert, dass ca. alle 2 Nächte die ganze Nacht lang die Daten wegen Wartungsarbeiten nicht abrufbar sind (Hinweis Text: Aufgrund von Wartungsarbeiten stehen Ihnen bis ca. 6:00 Uhr keine Daten zur Verfügung) und außerdem kritisierte ich zudem, dass das Datenvolumen nur alle paar Stunden aktualisiert wird (bei Prepaid hingegen funktioniert es wohl in Echtzeit). Daraufhin wurde ich von Entwickler Daniel kontaktiert mit der Aussage, dass dieses Verhalten nicht typisch für die App sei, so oft seien keine Wartungsarbeiten und auch das Datenvolumen sollte in Echtzeit aktualisiert werden, ich solle mich bitte hier an diese Seite wenden. Nun, das habe ich hiermit getan, glaube aber nicht, dass mir ohne aktives Verbessern der App durch Ihre Entwickler geholfen werden kann, denn es kann sich ja nicht um einen Fehler handeln, der nur bei mir auftritt, denn der Text 'Wartungsarbeiten...' ist ja eindeutig und das Aktualisieren der Datenvolumina nur alle paar Stunden bilde ich mir ja ebenfalls nicht ein.... Daher wäre es interessant direkt mit dem Entwickler Daniel, der mir geschrieben hat zu sprechen - eine direkte Antwort auf die Email endet jedoch mit einem Mailer Daemon.

Carolin L. · Accepted Answer

Hallo und guten Tag, @allo78. 😊Zum Thema „Wartungsarbeiten': Es gibt große und auch kleine Arbeiten die von Zeit zu Zeit durchgeführt werden müssen.Die letzte große Wartung ist am Wochenende des 16./17. November gewesen.Kleinere Optimierungen werden gerne über Nacht eingespielt, da in diesem Zeitraum die Anzahl der „betroffenen Kunden' möglichst gering gehalten werden kann.Allerdings werden auch diese Arbeiten nicht allzu häufig durchgeführt.Vorschlag: Da ich deine Aussage leider nicht so ganz nachvollziehen kann, möchte ich dich einmal darum bitten, mir jedes Mal, wenn du die Seite mit den Wartungsarbeiten angezeigt bekommst, mir einen Screenshot davon zu machen und mir diesen – gerne auch per Privatnachricht – zukommen zu lassen. 😊Zum Thema „Datenvolumen': Die Anzeige über die App ist verzögert, dass ist korrekt. Auch über pass.telekom.de kommt es zu einer verzögerten Darstellung.Rufe bitte einmal pass.telekom.de auf deinem Smartphone auf.Scrolle dort bitte einmal nach unten und du findest kurz vor den Kontaktmöglichkeiten unseres Kundenservices den genauen Zeitstempel, wann das Datenvolumen aktualisiert wurde.Jetzt schließt du die Seite einmal und gehst mit deinem Smartphone bitte für mindestens drei Sekunden in den Flugmodus.Danach rufst du pass.telekom.de wieder auf und kannst dann unter dem Zeitstempel sehen, dass der Datenabruf wieder aktuell ist.Ich werde diesen Beitrag vorläufig als gelöst markieren und bitte dich darum, mich über die Wartungsarbeiten auf dem Laufenden zu halten. 😊 In diesem Sinne wünsche ich dir einen zauberhaften Start in den Tag.Freundliche GrüßeCarolin K.

Anonymous User · Answer

Hallo @allo78,Danke für deinen Beitrag.Um dir helfen zu können, benötigen wir noch einige Daten von dir:Welche Version hat die MeinMagenta-App?Welches  OS  wird verwendet und in welcher Version?Sind Sparoptionen (z.B. Energiesparmodus) im Smartphone aktive?Um welches Smartphone handelt es sich genau? Denn ich kann deine Erfahrung nicht bestätigen.In der MeinMagenta-App sowie bei pass.telekom.de und in der Connect-App sind meine Daten Synchron.Wenn im Kundencenter Wartungsarbeiten sind, kann auch in der MeinMagenta-App nix gemacht macht werden und es erscheint 'Wartungsarbeiten bis....'.

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