Garantieabwicklung und Reparatur-Service absolut negativ!!!
vor 2 Tagen
Garantiefall Xiaomi 14 t Pro - kein Ersatz und keine Reparatur - TELEKOM bietet Gutschein für 60€ - ECHT LÄCHERLICH!!!
das kann nicht euer Ernst sein, dass ich als Kunde, der mittlerweile seit 16 Jahren treu ist (künftig vielleicht nicht mehr!) bei einem Garantiefall nachweisen soll, das der defekt nicht erst im 2. Jahr enstanden sein soll, sondern schon im ersten Jahr bestand.
Garantie ist für mich volle 2 Jahre!
Da bekommt man doch tatsächlich nach knapp 2 Wochen sein Gerät mit den Worten zurück:
"Artikel wurde nicht repariert!
Das Gerät kann nicht mehr wirtschaftlich repariert werden. Sie erhalten das Gerät unrepariert zurück.
Das Zubehör wurde auf Vollständigkeit geprüft.
Anschließende den Fall bei der Hotline gemeldet...
Der erste Anruf am 05.10.2026 letzte Tag der Garantie!
"Tut mir leid von der Technik ist heute keiner mehr da, wir rufen Sie morgen zurück!"
Heute 06.10.2026 bis 19:00 Uhr kein Anruf...
Selbst 2 mal angerufen, der erste lies mich ca. 10 Minuten in der Warteschlange sitzen um den Fall erneut zu prüfen und als er dann wieder mit mir reden wollte, legte er auf. Natürlich kein rückruf des Herren...
Also 3. Anruf...
Die Dame war bemüht, aber nach Rücksprache mit deren Teamlieter wäre lediglich eine Kulanzlösung in Form irgendeines 60€ Gutscheines möglich.
EUER ERNST!?
... gibt mir noch den Hinweis, ich solle doch mein Smartphone zum Hersteller schicken und mir Protokollieren lassen, dass der defekt schon lange besteht... NA KLAR; AUCH NOCH AUF MEINE KOSTEN!?
Hier mal die Gesetzeslage:
- Der Zeitpunkt der Einsendung zählt: Entscheidend für Garantieansprüche ist der Tag, an dem der Mangel beim Händler oder Hersteller angezeigt bzw. eingereicht wurde – nicht der Tag, an dem das Gerät in der Werkstatt bearbeitet wird. Da das Gerät im September abgesendet wurde und die Garantie erst gestern ablief, war es zum Zeitpunkt der Reklamation definitiv geschützt.
- Garantie schlägt Beweislastumkehr: Bei einer Haltbarkeitsgarantie des Herstellers müssen Sie im Regelfall nicht beweisen, dass der Fehler von Anfang an da war. Die Garantie verspricht das Funktionieren des Geräts für den gesamten Zeitraum. Solange kein offensichtliches Eigenverschulden vorliegt (z. B. ein Displaybruch oder ein Wasserschaden), greift das Garantieversprechen. [1, 2]
Vielleicht zum Hergang noch was:
Der erste Reparaturversuch war bereits ende Juni/Anfang Juli:
hier wäre noch die Möglichkeit gewesen:
Austauschgerät und dann das defekte einfach einsenden, Problem hierbei, dass Urlaub geplant war und dann die Zeit zu knapp gewesen wäre.
Also 2. Versuch im August am 10.08.2026:
plötlzlich nicht mehr die Rede von Austauschgerät... Nachfrage bei Hotline... "Das wäre schon lange so..." Äh nein, im Juli gings noch!
Sollte dass Gerät einsenden, hatte aber keine Ersatz... zwei Wochen ganz ohne Handey, wollte ich nicht...
Nachfrage bei Hotline, ob ich auftrag stornieren kann... "Nein, dass brauchen Sie nicht, passiert automatisch!"
3. Versuch am 21.09.2026, mittlerweile habe ich mir für 550€ ein Ersatzgerät selbst gekauft:
Diesesmal Reparatur nicht online, sondern direkt im Shop:
Nächstes Problem!!!
"Wir können keinen Reparaturauftrag erstellen, es existiert noch ein offener!" Ich so, ach nee... der sollte doch automatisch rausfliegen...!
Letzlich wurde das Gerät dann doch über den AUftrag vomn 10.08.2026 eingesendet. am 23.09.2026 in der Werkstatt angekommen und bei mir dann wieder am 05.10.2026 unverrichteter Dinge zurück!
So nennt das die Telekom inzwischen Service und kommt einem dann damit, das man doch den Defekt nachweisen solle!!!
Wenn hier keine andere Lösung kommt, war ich die längste Zeit Kunde und werde meine Schlüsse ziehen!
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vor 2 Tagen
Wann wurde das Gerät gekauft ?
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vor 2 Tagen
Garantie ist für mich volle 2 Jahre!
Garantiefall Xiaomi 14 t Pro - kein Ersatz und keine Reparatur - TELEKOM bietet Gutschein für 60€ - ECHT LÄCHERLICH!!!
das kann nicht euer Ernst sein, dass ich als Kunde, der mittlerweile seit 16 Jahren treu ist (künftig vielleicht nicht mehr!) bei einem Garantiefall nachweisen soll, das der defekt nicht erst im 2. Jahr enstanden sein soll, sondern schon im ersten Jahr bestand.
Garantie ist für mich volle 2 Jahre!
Da bekommt man doch tatsächlich nach knapp 2 Wochen sein Gerät mit den Worten zurück:
"Artikel wurde nicht repariert!
Das Gerät kann nicht mehr wirtschaftlich repariert werden. Sie erhalten das Gerät unrepariert zurück.
Das Zubehör wurde auf Vollständigkeit geprüft.
Anschließende den Fall bei der Hotline gemeldet...
Der erste Anruf am 05.10.2026 letzte Tag der Garantie!
"Tut mir leid von der Technik ist heute keiner mehr da, wir rufen Sie morgen zurück!"
Heute 06.10.2026 bis 19:00 Uhr kein Anruf...
Selbst 2 mal angerufen, der erste lies mich ca. 10 Minuten in der Warteschlange sitzen um den Fall erneut zu prüfen und als er dann wieder mit mir reden wollte, legte er auf. Natürlich kein rückruf des Herren...
Also 3. Anruf...
Die Dame war bemüht, aber nach Rücksprache mit deren Teamlieter wäre lediglich eine Kulanzlösung in Form irgendeines 60€ Gutscheines möglich.
EUER ERNST!?
... gibt mir noch den Hinweis, ich solle doch mein Smartphone zum Hersteller schicken und mir Protokollieren lassen, dass der defekt schon lange besteht... NA KLAR; AUCH NOCH AUF MEINE KOSTEN!?
Hier mal die Gesetzeslage:
Vielleicht zum Hergang noch was:
Der erste Reparaturversuch war bereits ende Juni/Anfang Juli:
hier wäre noch die Möglichkeit gewesen:
Austauschgerät und dann das defekte einfach einsenden, Problem hierbei, dass Urlaub geplant war und dann die Zeit zu knapp gewesen wäre.
Also 2. Versuch im August am 10.08.2026:
plötlzlich nicht mehr die Rede von Austauschgerät... Nachfrage bei Hotline... "Das wäre schon lange so..." Äh nein, im Juli gings noch!
Sollte dass Gerät einsenden, hatte aber keine Ersatz... zwei Wochen ganz ohne Handey, wollte ich nicht...
Nachfrage bei Hotline, ob ich auftrag stornieren kann... "Nein, dass brauchen Sie nicht, passiert automatisch!"
3. Versuch am 21.09.2026, mittlerweile habe ich mir für 550€ ein Ersatzgerät selbst gekauft:
Diesesmal Reparatur nicht online, sondern direkt im Shop:
Nächstes Problem!!!
"Wir können keinen Reparaturauftrag erstellen, es existiert noch ein offener!" Ich so, ach nee... der sollte doch automatisch rausfliegen...!
Letzlich wurde das Gerät dann doch über den AUftrag vomn 10.08.2026 eingesendet. am 23.09.2026 in der Werkstatt angekommen und bei mir dann wieder am 05.10.2026 unverrichteter Dinge zurück!
So nennt das die Telekom inzwischen Service und kommt einem dann damit, das man doch den Defekt nachweisen solle!!!
Wenn hier keine andere Lösung kommt, war ich die längste Zeit Kunde und werde meine Schlüsse ziehen!
Falsch.
Hat man dir in der Schule nicht den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung beigebracht?
, dass der defekt schon lange besteht... NA KLAR; AUCH NOCH AUF MEINE KOSTEN!?
Garantiefall Xiaomi 14 t Pro - kein Ersatz und keine Reparatur - TELEKOM bietet Gutschein für 60€ - ECHT LÄCHERLICH!!!
das kann nicht euer Ernst sein, dass ich als Kunde, der mittlerweile seit 16 Jahren treu ist (künftig vielleicht nicht mehr!) bei einem Garantiefall nachweisen soll, das der defekt nicht erst im 2. Jahr enstanden sein soll, sondern schon im ersten Jahr bestand.
Garantie ist für mich volle 2 Jahre!
Da bekommt man doch tatsächlich nach knapp 2 Wochen sein Gerät mit den Worten zurück:
"Artikel wurde nicht repariert!
Das Gerät kann nicht mehr wirtschaftlich repariert werden. Sie erhalten das Gerät unrepariert zurück.
Das Zubehör wurde auf Vollständigkeit geprüft.
Anschließende den Fall bei der Hotline gemeldet...
Der erste Anruf am 05.10.2026 letzte Tag der Garantie!
"Tut mir leid von der Technik ist heute keiner mehr da, wir rufen Sie morgen zurück!"
Heute 06.10.2026 bis 19:00 Uhr kein Anruf...
Selbst 2 mal angerufen, der erste lies mich ca. 10 Minuten in der Warteschlange sitzen um den Fall erneut zu prüfen und als er dann wieder mit mir reden wollte, legte er auf. Natürlich kein rückruf des Herren...
Also 3. Anruf...
Die Dame war bemüht, aber nach Rücksprache mit deren Teamlieter wäre lediglich eine Kulanzlösung in Form irgendeines 60€ Gutscheines möglich.
EUER ERNST!?
... gibt mir noch den Hinweis, ich solle doch mein Smartphone zum Hersteller schicken und mir Protokollieren lassen, dass der defekt schon lange besteht... NA KLAR; AUCH NOCH AUF MEINE KOSTEN!?
Hier mal die Gesetzeslage:
Vielleicht zum Hergang noch was:
Der erste Reparaturversuch war bereits ende Juni/Anfang Juli:
hier wäre noch die Möglichkeit gewesen:
Austauschgerät und dann das defekte einfach einsenden, Problem hierbei, dass Urlaub geplant war und dann die Zeit zu knapp gewesen wäre.
Also 2. Versuch im August am 10.08.2026:
plötlzlich nicht mehr die Rede von Austauschgerät... Nachfrage bei Hotline... "Das wäre schon lange so..." Äh nein, im Juli gings noch!
Sollte dass Gerät einsenden, hatte aber keine Ersatz... zwei Wochen ganz ohne Handey, wollte ich nicht...
Nachfrage bei Hotline, ob ich auftrag stornieren kann... "Nein, dass brauchen Sie nicht, passiert automatisch!"
3. Versuch am 21.09.2026, mittlerweile habe ich mir für 550€ ein Ersatzgerät selbst gekauft:
Diesesmal Reparatur nicht online, sondern direkt im Shop:
Nächstes Problem!!!
"Wir können keinen Reparaturauftrag erstellen, es existiert noch ein offener!" Ich so, ach nee... der sollte doch automatisch rausfliegen...!
Letzlich wurde das Gerät dann doch über den AUftrag vomn 10.08.2026 eingesendet. am 23.09.2026 in der Werkstatt angekommen und bei mir dann wieder am 05.10.2026 unverrichteter Dinge zurück!
So nennt das die Telekom inzwischen Service und kommt einem dann damit, das man doch den Defekt nachweisen solle!!!
Wenn hier keine andere Lösung kommt, war ich die längste Zeit Kunde und werde meine Schlüsse ziehen!
Ja klar - du bist nach 12 Monaten in der Beweispflicht.
Garantiefall Xiaomi 14 t Pro - kein Ersatz und keine Reparatur - TELEKOM bietet Gutschein für 60€ - ECHT LÄCHERLICH!!!
das kann nicht euer Ernst sein, dass ich als Kunde, der mittlerweile seit 16 Jahren treu ist (künftig vielleicht nicht mehr!) bei einem Garantiefall nachweisen soll, das der defekt nicht erst im 2. Jahr enstanden sein soll, sondern schon im ersten Jahr bestand.
Garantie ist für mich volle 2 Jahre!
Da bekommt man doch tatsächlich nach knapp 2 Wochen sein Gerät mit den Worten zurück:
"Artikel wurde nicht repariert!
Das Gerät kann nicht mehr wirtschaftlich repariert werden. Sie erhalten das Gerät unrepariert zurück.
Das Zubehör wurde auf Vollständigkeit geprüft.
Anschließende den Fall bei der Hotline gemeldet...
Der erste Anruf am 05.10.2026 letzte Tag der Garantie!
"Tut mir leid von der Technik ist heute keiner mehr da, wir rufen Sie morgen zurück!"
Heute 06.10.2026 bis 19:00 Uhr kein Anruf...
Selbst 2 mal angerufen, der erste lies mich ca. 10 Minuten in der Warteschlange sitzen um den Fall erneut zu prüfen und als er dann wieder mit mir reden wollte, legte er auf. Natürlich kein rückruf des Herren...
Also 3. Anruf...
Die Dame war bemüht, aber nach Rücksprache mit deren Teamlieter wäre lediglich eine Kulanzlösung in Form irgendeines 60€ Gutscheines möglich.
EUER ERNST!?
... gibt mir noch den Hinweis, ich solle doch mein Smartphone zum Hersteller schicken und mir Protokollieren lassen, dass der defekt schon lange besteht... NA KLAR; AUCH NOCH AUF MEINE KOSTEN!?
Hier mal die Gesetzeslage:
Vielleicht zum Hergang noch was:
Der erste Reparaturversuch war bereits ende Juni/Anfang Juli:
hier wäre noch die Möglichkeit gewesen:
Austauschgerät und dann das defekte einfach einsenden, Problem hierbei, dass Urlaub geplant war und dann die Zeit zu knapp gewesen wäre.
Also 2. Versuch im August am 10.08.2026:
plötlzlich nicht mehr die Rede von Austauschgerät... Nachfrage bei Hotline... "Das wäre schon lange so..." Äh nein, im Juli gings noch!
Sollte dass Gerät einsenden, hatte aber keine Ersatz... zwei Wochen ganz ohne Handey, wollte ich nicht...
Nachfrage bei Hotline, ob ich auftrag stornieren kann... "Nein, dass brauchen Sie nicht, passiert automatisch!"
3. Versuch am 21.09.2026, mittlerweile habe ich mir für 550€ ein Ersatzgerät selbst gekauft:
Diesesmal Reparatur nicht online, sondern direkt im Shop:
Nächstes Problem!!!
"Wir können keinen Reparaturauftrag erstellen, es existiert noch ein offener!" Ich so, ach nee... der sollte doch automatisch rausfliegen...!
Letzlich wurde das Gerät dann doch über den AUftrag vomn 10.08.2026 eingesendet. am 23.09.2026 in der Werkstatt angekommen und bei mir dann wieder am 05.10.2026 unverrichteter Dinge zurück!
So nennt das die Telekom inzwischen Service und kommt einem dann damit, das man doch den Defekt nachweisen solle!!!
Wenn hier keine andere Lösung kommt, war ich die längste Zeit Kunde und werde meine Schlüsse ziehen!
Alter! Wenn du es schon nicht hinbekommst, zwischen Garantie und Gewährleistungsrecht zu unterscheiden, dann schaff es doch wenigstens, eine KI richtig zu bedienen! Natürlich, wenn du da die Fragen falsch stellst, bekommst du auch komplett Bullshit-Antworten raus.
Und wenn du die dann noch nicht mal prüfst, musst du die hier erst gar nicht posten!
Erspare uns hier diesen Blödsinn!
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vor 2 Tagen
Garantie ist für mich volle 2 Jahre!
Garantiefall Xiaomi 14 t Pro - kein Ersatz und keine Reparatur - TELEKOM bietet Gutschein für 60€ - ECHT LÄCHERLICH!!!
das kann nicht euer Ernst sein, dass ich als Kunde, der mittlerweile seit 16 Jahren treu ist (künftig vielleicht nicht mehr!) bei einem Garantiefall nachweisen soll, das der defekt nicht erst im 2. Jahr enstanden sein soll, sondern schon im ersten Jahr bestand.
Garantie ist für mich volle 2 Jahre!
Da bekommt man doch tatsächlich nach knapp 2 Wochen sein Gerät mit den Worten zurück:
"Artikel wurde nicht repariert!
Das Gerät kann nicht mehr wirtschaftlich repariert werden. Sie erhalten das Gerät unrepariert zurück.
Das Zubehör wurde auf Vollständigkeit geprüft.
Anschließende den Fall bei der Hotline gemeldet...
Der erste Anruf am 05.10.2026 letzte Tag der Garantie!
"Tut mir leid von der Technik ist heute keiner mehr da, wir rufen Sie morgen zurück!"
Heute 06.10.2026 bis 19:00 Uhr kein Anruf...
Selbst 2 mal angerufen, der erste lies mich ca. 10 Minuten in der Warteschlange sitzen um den Fall erneut zu prüfen und als er dann wieder mit mir reden wollte, legte er auf. Natürlich kein rückruf des Herren...
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Hier mal die Gesetzeslage:
Vielleicht zum Hergang noch was:
Der erste Reparaturversuch war bereits ende Juni/Anfang Juli:
hier wäre noch die Möglichkeit gewesen:
Austauschgerät und dann das defekte einfach einsenden, Problem hierbei, dass Urlaub geplant war und dann die Zeit zu knapp gewesen wäre.
Also 2. Versuch im August am 10.08.2026:
plötlzlich nicht mehr die Rede von Austauschgerät... Nachfrage bei Hotline... "Das wäre schon lange so..." Äh nein, im Juli gings noch!
Sollte dass Gerät einsenden, hatte aber keine Ersatz... zwei Wochen ganz ohne Handey, wollte ich nicht...
Nachfrage bei Hotline, ob ich auftrag stornieren kann... "Nein, dass brauchen Sie nicht, passiert automatisch!"
3. Versuch am 21.09.2026, mittlerweile habe ich mir für 550€ ein Ersatzgerät selbst gekauft:
Diesesmal Reparatur nicht online, sondern direkt im Shop:
Nächstes Problem!!!
"Wir können keinen Reparaturauftrag erstellen, es existiert noch ein offener!" Ich so, ach nee... der sollte doch automatisch rausfliegen...!
Letzlich wurde das Gerät dann doch über den AUftrag vomn 10.08.2026 eingesendet. am 23.09.2026 in der Werkstatt angekommen und bei mir dann wieder am 05.10.2026 unverrichteter Dinge zurück!
So nennt das die Telekom inzwischen Service und kommt einem dann damit, das man doch den Defekt nachweisen solle!!!
Wenn hier keine andere Lösung kommt, war ich die längste Zeit Kunde und werde meine Schlüsse ziehen!
Leider irrst du dich hier.
Es gibt zwei Arten um ein Gerät kostenfrei repariert zu bekommen.
Informier dich am besten vielleicht nochmal selbst über die beiden Themen und befrage gern auch die KI, dass sollte sie dir auch gut erklären können.
Du wirst schnell merken, dein Text ist leider quatsch ;)
Einen schönen Abend gewünscht :P
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vor einem Tag
Hallo @DaddyDJ86,
vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag. Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass du verärgert bist. Ich möchte jedoch einen wichtigen Punkt zu Garantie und Gewährleistung klarstellen, da hier offenbar unterschiedliche Begriffe durcheinandergeraten sind.
Die Gewährleistung ist keine freiwillige Leistung des Herstellers, sondern eine gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers für Sach- und Rechtsmängel. Sie beginnt mit der Übergabe des Endgerätes und beträgt grundsätzlich 24 Monate.
Eine Garantie ist davon zu unterscheiden. Sie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des Herstellers oder Händlers und richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen. Die Deutsche Telekom als Service-Dienstleister gibt keine Garantie auf Endgeräte. Du hast grundsätzlich zwei Jahre gesetzliche Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Allerdings bedeutet die zweijährige Gewährleistungsfrist auch nicht automatisch, dass jeder Defekt, der innerhalb dieser zwei Jahre auftritt, ohne weitere Prüfung kostenlos repariert oder das Gerät ausgetauscht werden muss. Entscheidend ist, ob tatsächlich ein Sachmangel vorliegt und welche gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Zeitpunkt erfüllt sind. Gerade bei einem Defekt, der erst nach längerer Nutzung auftritt, kann die Frage eine Rolle spielen, ob der Mangel bereits bei Übergabe des Gerätes angelegt war.
Ich schlage vor, dass ich mir das Ganze einmal genauer ansehe und wir besprechen, ob es an dieser Stelle noch eine andere Lösung gibt. Wann kann ich dich hierzu erreichen?
Liebe Grüße
Maria
0
2
von
vor 21 Stunden
Nachdem bisher auch nichts bezüglich des von der Kundenhotline angesprochenen Gutscheines kam, sehe ich hier nicht wirklich ein Weiterkommen.
Ich lass mich auch nicht weiter hier runter putzen.
Telekom ist für mich einfach nur noch überheblich und kundenunfreundlich geworden, ein Unternehmen, welches seine Bestandskunden nicht mehr nötig hat und völlig übertriebene Preise für seine Mobilfunktarife anbietet.
Als Happy Kunde der ersten Stunde, kann man da nur sagen... Ganz und gar nicht mehr Happy!
Ich arbeite auch im Handel und kenne noch den Kulanzfall, den man je nach Ermessen und Wohlwollen zur Anwendung bringen kann.
Da ich hier auch auf Nachfrage bei der Hotline nicht mal das Gespräch mit einem Teamleiter führen konnte, weiß ich über die aktuellen Leitfäden bescheid.
Ich habe meinen Fall sowohl im Ruhigen als auch sachlich und ausführlich beschrieben.
Ab wann die defekte Aufgetreten sind kann ich leider nicht mehr sagen. Da ich auch eine ganze Weile damit gelebt habe, weil ich den Aufwand einer Reparatur gescheut hab, erst recht als ich dann gehört habe, dass ein Reparaturversuch ohne Austausch oder Leihgerät passiert.
Tut mir leid, aber ich zähl zu der Generation, die Ihr Smartphone für alles nutzt, auch zum Zahlen u.s.w.
Da ist schon das zurücksetzen auf Werkseinstellung und im Nachhinein neu einrichten ein Aufwand der für mich Tage dauert.
Diese Woche bin ich von 7:00 Uhr bis 10.30 Uhr vormittags erreichbar, oder ab 20:15 Uhr.
0
von
vor 17 Stunden
Diese Woche bin ich von 7:00 Uhr bis 10.30 Uhr vormittags erreichbar, oder ab 20:15 Uhr.
Nachdem bisher auch nichts bezüglich des von der Kundenhotline angesprochenen Gutscheines kam, sehe ich hier nicht wirklich ein Weiterkommen.
Ich lass mich auch nicht weiter hier runter putzen.
Telekom ist für mich einfach nur noch überheblich und kundenunfreundlich geworden, ein Unternehmen, welches seine Bestandskunden nicht mehr nötig hat und völlig übertriebene Preise für seine Mobilfunktarife anbietet.
Als Happy Kunde der ersten Stunde, kann man da nur sagen... Ganz und gar nicht mehr Happy!
Ich arbeite auch im Handel und kenne noch den Kulanzfall, den man je nach Ermessen und Wohlwollen zur Anwendung bringen kann.
Da ich hier auch auf Nachfrage bei der Hotline nicht mal das Gespräch mit einem Teamleiter führen konnte, weiß ich über die aktuellen Leitfäden bescheid.
Ich habe meinen Fall sowohl im Ruhigen als auch sachlich und ausführlich beschrieben.
Ab wann die defekte Aufgetreten sind kann ich leider nicht mehr sagen. Da ich auch eine ganze Weile damit gelebt habe, weil ich den Aufwand einer Reparatur gescheut hab, erst recht als ich dann gehört habe, dass ein Reparaturversuch ohne Austausch oder Leihgerät passiert.
Tut mir leid, aber ich zähl zu der Generation, die Ihr Smartphone für alles nutzt, auch zum Zahlen u.s.w.
Da ist schon das zurücksetzen auf Werkseinstellung und im Nachhinein neu einrichten ein Aufwand der für mich Tage dauert.
Diese Woche bin ich von 7:00 Uhr bis 10.30 Uhr vormittags erreichbar, oder ab 20:15 Uhr.
@Maria An.
Ich arbeite auch im Handel und kenne noch den Kulanzfall,
Nachdem bisher auch nichts bezüglich des von der Kundenhotline angesprochenen Gutscheines kam, sehe ich hier nicht wirklich ein Weiterkommen.
Ich lass mich auch nicht weiter hier runter putzen.
Telekom ist für mich einfach nur noch überheblich und kundenunfreundlich geworden, ein Unternehmen, welches seine Bestandskunden nicht mehr nötig hat und völlig übertriebene Preise für seine Mobilfunktarife anbietet.
Als Happy Kunde der ersten Stunde, kann man da nur sagen... Ganz und gar nicht mehr Happy!
Ich arbeite auch im Handel und kenne noch den Kulanzfall, den man je nach Ermessen und Wohlwollen zur Anwendung bringen kann.
Da ich hier auch auf Nachfrage bei der Hotline nicht mal das Gespräch mit einem Teamleiter führen konnte, weiß ich über die aktuellen Leitfäden bescheid.
Ich habe meinen Fall sowohl im Ruhigen als auch sachlich und ausführlich beschrieben.
Ab wann die defekte Aufgetreten sind kann ich leider nicht mehr sagen. Da ich auch eine ganze Weile damit gelebt habe, weil ich den Aufwand einer Reparatur gescheut hab, erst recht als ich dann gehört habe, dass ein Reparaturversuch ohne Austausch oder Leihgerät passiert.
Tut mir leid, aber ich zähl zu der Generation, die Ihr Smartphone für alles nutzt, auch zum Zahlen u.s.w.
Da ist schon das zurücksetzen auf Werkseinstellung und im Nachhinein neu einrichten ein Aufwand der für mich Tage dauert.
Diese Woche bin ich von 7:00 Uhr bis 10.30 Uhr vormittags erreichbar, oder ab 20:15 Uhr.
Aber nicht den Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie und was Gefahrübergang bedeutet?
Das sind grundlegende Themen die man generell wissen sollte, vor allem wenn man so einen Auftritt hinlegt wie du hier 🤷🏼♂️
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