Moin moin,

ich habe mir damals zum Release ein Google Pixel 3 XL zusammen mit einem neuen Vertragt besorgt. Mittlerweile ist jedoch der USB-Port nicht mehr ganz in Ordnung. Er hat immer wieder Aussetzer beim Aufladen (versch. USB-Kabel und Netzstecker probiert), sowie eine nicht immer funktionierende Datenverbindung (eben im Auto bei Android-Auto). Sollte es schlimmer werden, kann ich das Pixel bald nur noch kontaktlos aufladen, was leider nicht überall geht. Daher würde ich gerne fragen, wie es mit einer Reparatur/Austausch aussieht.

Frage dazu: Ich habe aktuell auf meinem Gerät eine eSIM. Wenn ich das Gerät nun einschicke, bin ich ja ohne SIM-karte. Die eSIM kann ich auch in einem anderen Gerät nicht verwenden, zumal das Ersatzgerät diese Funktion nicht unterstützt. Oder gibt es aktuell immer noch den 24/48h(?) Austauschservice? Der hatte damals nur anstatt 24/48h(?) über 4 Tage gedauert.

Warum ich mich jetzt im Forum melde?

Weil die werten Kollegen vom Chat, sowie von den Servicenummern (0800 3302202) mich eher ver*rscht haben. Der Chat hat mich mit genau dieser Frage an die 2202 verwiesen mit dem Hinweis "Sie würden einen Vorabtausch bekommen melden Sie sich bitte telefonisch 08003302202". --> Vorabtausch? Klingt sehr gut, top Service, wie ich ihn bei der Telekom erwartet habe!

Dort angerufen wurde mein Anliegen erstmal aufgenommen und ich müsste das Gerät dann erstmal einsenden. Dauer kann man mir nicht sagen, muss man ja erstmal prüfen. Als ich dann fragte, wie es mit dem 24/48h Service aussieht, wusste man davon nichts. Dann hat man mich einfach, ohne etwas zu sagen, an einen anderen Kollegen durchgestellt und der sagte mir, ich müsse hier anrufen--> 0800 5726252. Dort ist das alles einfach und die Kollegen wissen was zu tun ist. Nur das der nette Kollege mir direkt entgegnete, dass ich Bestandskunde bin und man mir Mist erzählt hat. Das ist Service auf dem untersten Niveau, den ich gerade erleben musste. (Den Chat habe ich kopiert inkl. Namen des Kollegen, sowie den Namen der Kollegin, die ich unter 2202 am Telefon hatte.)