Infomeldung bei Freizeichentöne deaktivieren

vor einem Monat

Einige Personen die mich anrufen (vermutlich nur Personen, die auch Telekom Kunden sind und die Option buchen können) erhalten, nachdem sie mich angerufen haben, eine SMS (die Nachricht wurde mir gezeigt) oder kriegen eine Bandansage, wie sie nun auch diesen Freizeichen-Ton aktivieren können.

Ich habe diese Freizeichenton-Funktion schon lange gebucht und wenn dieses Vorgehen schon in der Vergangenheit öfters der Fall war, bin ich entsetzt. 

Ich bin heute nur darauf gestoßen, weil mich jemand beunruhigt kontaktiert hatte, ob die Person jetzt etwas zahlen muss (der Person wurde der Preis für die Freizeichen-Töne Dienstleistung und die Kosten für den Freizeichen-Ton per SMS mitgeteilt).

In einer Bandansage wäre eine Buchung vermutlich auch direkt durch das Drücken der Stern-Taste möglich?!

Ich bitte darum, dass diese höchst unprofessionelle Marketing-Prozedur sofort auf allen von mir betroffenen Rufnummern deaktiviert wird (die Freizeichentöne-Dienstleistung und die Melodien selbst sollen aber beibehalten bleiben). Falls es notwendig ist, dass ich eine entsprechende Abteilung direkt kontaktieren soll, bitte ich um eine direkte Rufnummer, denn unter der 2202 konnte man mir, anders als in der Freizeichentöne-App unter Hilfe steht, nicht weiter helfen (siehe Anhang). 

Dass ich diese Freizeichenton-Funktion (noch) nutze und für Personen, die mich anrufen, zusätzlich zahle, damit diese eine nette Melodie statt "Tüüt Tüüt" hören, heißt nicht, dass ich, mit meiner eignen Rufnummer, teil dieser Telekom Werbekampagne sein will.

Man zahlt für die Freizeichen-Töne Dienstleistung und für fast alle Song-Titel nochmal zusätzlich. Eine andere Möglichkeit, wie z. B. hochladen eigener Melodien gibt es nicht. Bei einer kostenfreien Dienstleistung würde mich Werbung nicht überraschen, aber bei einer kostenpflichtigen Dienstleistung bin ich entsetzt.

Vielen Dank im Voraus.

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    • vor einem Monat

      Guten Morgen @pastamuffins,

       

      Herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. 

       

      Wann kann ich DIch denn am besten zu einer Legitimation anrufen? Jetzt ist es noch sehr früh und ich möchte nicht ungefragt anrufen. 

       

      Ich befürchte, bei dem Fehler kann ich nur die Fachabteilung anschreiben, um zu erfahren was da los ist. 

       

      Liebe Grüße 

       

      Karin 

      0

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    • vor einem Monat

      Karin Kr.

      Wann kann ich DIch denn am besten zu einer Legitimation anrufen? Jetzt ist es noch sehr früh und ich möchte nicht ungefragt anrufen. 

      Guten Morgen @pastamuffins,

       

      Herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. 

       

      Wann kann ich DIch denn am besten zu einer Legitimation anrufen? Jetzt ist es noch sehr früh und ich möchte nicht ungefragt anrufen. 

       

      Ich befürchte, bei dem Fehler kann ich nur die Fachabteilung anschreiben, um zu erfahren was da los ist. 

       

      Liebe Grüße 

       

      Karin 

      Karin Kr.

      Wann kann ich DIch denn am besten zu einer Legitimation anrufen? Jetzt ist es noch sehr früh und ich möchte nicht ungefragt anrufen. 

      Hallo Karin, danke für Deine schnelle Rückmeldung. Gerne jetzt, bis ca. 08:30 Uhr oder ab 17 Uhr.

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      4

      von

      vor einem Monat

      Hallo @pastamuffins,

       

      Soooo, nun bin ich wieder etwas schlauer. 

       

      Also, die Ansage " Wenn Ihnen die Musik gefällt, drücken Sie bitte "* ermöglicht es einen Freizeichenton von einem Anrufer bei Gefallen über das Drücken der "*" Taste direkt selbst zu buchen. Allerdings bekommen diese Ansage nur diejenigen die ein Abonnement haben, welches sich im Probemonat befindet und alle Kunden haben sich durch die Zustimmung der AGB dazu verpflichtet, das die Info-Meldung vor dem eigentlichen Ton gespielt wird. 

      Nach Ablauf des Probemonats wird keine Info Meldung mehr abgespielt. 

       

      Bedeutet, die Personen, die bei Dir anrufen und die Ansage bekommen, befinden sich in einem Probemonat für Freizeichentöne. Das Problem liegt nicht auf Deiner Seite. 

       

       

      Liebe Grüße 

       

      Karin

      0

      von

      vor 20 Tagen

      Hallo liebe Karin,

      vielen Dank für das nette Gespräch und Deine schnelle Rückmeldung.

      Bei der Person, bei der die SMS erfolgte, war/ist defintiv kein Probe-Monat aktiv.

      Ich verstehe, dass die Personen über die AGBs dazu zugestimmt haben, allerdings steht auf dem App-Screenshot (mein erster Anhang in diesem Beitrag), dass ich mich über die Info-Hotline oder hier im telekomhilft Forum melden soll, wenn ich möchte, dass die Infomeldung deaktiviert wird.

      Darum bitte ich hiermit nochmal, denn das ist, wie ich es aus der Nachricht entnommen habe, nicht erfolgt.

      Liebe Grüße

      0

      von

      vor 20 Tagen

      @pastamuffins, danke für das nette Telefonat. Ich habe unser MultiMediaService Team informiert. Die Mitarbeitende melden sich telefonisch bei Ihnen. 

       

      Geben Sie mir abschließend bitte hier Feedback. 

       

      Viele Grüße 

      Lilia

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