Hallo zusammen,
am 28.07.26 habe ich mir einen Magenta Mobil M Vertrag mit iPhone 17 Pro Max bestellt. Gerade auch weil zu diesem Zeitpunkt der Unlimited Vorteil für diesen Vertrag verfügbar war. Nun habe ich die Rückmeldung erhalten, dass der Vertrag nicht in den Aktionszeitraum fällt.
meine Bestellung war am 28.07.
mein Vertragsbeginn war aufgrund der Rufnummermitnahme dann der 1.09. (einen Tag nach dem Aktionszeitraum)
und die Vertragsbestätigung wurde erst für den 4.09. datiert.
Laut Cashback Aktion FAQ steht dort aber, dass der Vertragsabschluss ausschlaggebend ist. Nach meinem Verständnis also der 28.07. da wurde mir dann auch die Rufnummermitnahme bestätigt.
ich habe bereits versucht über die Magenta App den Unlimited Vorteil im Cashback Bereich zu aktivieren und auch in den Optionen (für 0€) zu bestellen.
wie kann ich nun zur Lösung des Problems beitragen? Ich hätte schon gerne den Unlimited Vorteil, so wie er mir auch versprochen wurde.
danke!
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vor 17 Stunden
Guten Morgen @Marcel.k,
ganz herzlich willkommen mit deinem Vertrag bei uns. 😊
Ich habe grade nachgesehen und noch einmal den Aktionszeitraum geprüft. Den Fan-Deal mit unlimited Datenvolumen im MagentaMobil M und L lief im Zeitraum 30.05. - 30.06.2026 Oder meinst du eine andere Aktion?
Lass uns dazu gern einmal telefonieren. Die in deinem Community-Profil hinterlegte Rückrufnummer ist irgendwie eine Ziffer zu kurz, magst du die bitte noch einmal korrigieren und anschließend hier im Beitrag schreiben, in welchem Zeitraum du gut erreichbar bist?
Viele Grüße und einen guten Start in den Freitag
Jasmin
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von
vor 12 Stunden
Hallo auch von mir @Marcel.k. 👋🏻😊
Unter der Rufnummer in deinem Profil konnte ich dich nicht erreichen, doch darunter finde ich auch keinen Datensatz bei uns.
Ist die Nummer korrekt, oder geht es um eine andere Nummer? Wann bist du ansonsten wieder darauf zu erreichen?
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 12 Stunden
Hallo! Die Handynummer müsste korrekt sein. Oder ist das Format entscheidend? 017* und weitere Ziffern
zu erreichen bin ich jetzt ab jeder Zeit.
danke!
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von
vor 11 Stunden
Hat noch geklappt, vielen Dank @Marcel.k. 🙏🏻
Ein Kollege hat das fehlende unlimited Datenvolumen bereits reklamiert. Tut mir leid, dass sich der Vorgang weiter hinzieht, doch wir behalten das weiter im Blick. 😊
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
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