Guten Tag zusammen,
wir haben eine D1-Prepaidkarte, auf der noch ca. 20 Euro Guthaben drauf sind.
Die Karte wird wenig genutzt und so kam vor kurzem eine SMS der Telekom, in der die Karte zum 11.3.22 gekündigt wird, falls keine Aufladung erfolgen sollte.
Nun wollte ich die Karte online aufladen und dabei wurde gemeldet, dass es sich nicht um eine Telekom-Karte handele. Gebe ich die Nummer bei der Abfrage der Telekom-Hotline an, sagt mir eine Stimme, ich möge bei Mobilcom-Debitel anrufen. Ich bin mir aber sicher, dass wir die Karte bei der Telekom gekauft haben. Ich habe die Karte außerdem nachweislich vor weniger als zwei Jahren über die Telekom online aufgeladen.
Wie kann ich die Karte aufladen, um die Deaktivierung zu vermeiden?
Vielen Dank!
