Keine Erstattung für Retoure nach Wochen - Eskalation erforderlich (Bestellung Shop)
vor 2 Monaten
Sehr geehrtes "Telekom hilft"-Team,
ich bin seit 2008 treue Kundin mit Festnetz, TV und Mobilfunkverträgen, doch der aktuelle Service rund um meine Bestellung im Shop stellt meine Geduld auf eine sehr harte Probe.
Hier der Sachverhalt kurz zusammengefasst:
- Bestellung einer Apple Watch im Shop, diese musste retourniert werden.
- Aufgrund einer aktive Aktivierungssperre kam die Uhr zunächst zu mir zurück.
- Da ein reguläres Retouren-Label verweigert wurde, musste ich ein Kulanzformular in Anspruch nehmen. Ich habe dem Widerruf auf Kulanzbasis zugestimmt und die Versandkosten für die Retoure sogar selbst getragen.
- Das Paket ist laut Sendungsnachweis seit 07.07.2026 bei Ihnen zugestellt.
Trotz mehrfacher E-Mails, der Nutzung des Kontaktformulars und einer direkten Nachricht an den Ansprechpartner der Kulanzvereinbarung warte ich seit Wochen eine Erstattung von 479,00 € ohne jede Rückmeldung oder Reaktion.
Ich bitte Sie dringen um Prüfung und kurzfristige Veranlassung der Rückerstattung. Nach wochenlanger Wartezeit und hohem Aufwand meinerseits bitte ich um Unterstützung durch das Eskalationsmanagement.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 2 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @Kimmi1986
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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von
vor 22 Tagen
Hallo @Kimmi1986,
ich kann verstehen, dass Du total verärgert bist. Leider kann ich Dir keine Antwort geben.
Aber, ich gebe alles, um das herauszufinden und melde mich dann, versprochen.
Liebe Grüße
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von
vor 3 Tagen
Hallo zusammen,
Da die letzte Antwort schon wieder einige Wochen her ist, wage ich es erneut zu fragen.
Ich habe jetzt seit 10.07.2026 Geduld. Seit diesem Tag habe weder die Ware noch mein Geld.
Sollte ich bis Ende nächster Woche keine Rückzahlung erhalten haben, werde ich das an den Verbraucherschutz melden.
Grüße Kim
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von
vor 13 Stunden
Guten Tag @Kimmi1986,
ich kann mich für das ganze durcheinander und die lange Bearbeitungszeit nur nochmal im Namen der Telekom entschuldigen.
Das ist wirklich nicht unser Anspruch an Service. 😥
Leider können wir im Telekom-hilft Team die Gutschriften für Solo-Endgeräte nicht einsehen. Ich habe dazu direkt einmal unsere Kollegen aus der Fachabteilung geschrieben und diese gebeten das einmal zu überprüfen.
Die Kollegen sind am Wochenende nicht im Dienst. Wir geben dir am Montag eine Zwischenmeldung über den Bearbeitungsstand. 🫱🏻🫲🏻
Freundliche Grüße
Finn
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Sehr geehrtes "Telekom hilft"-Team,
ich bin seit 2008 treue Kundin mit Festnetz, TV und Mobilfunkverträgen, doch der aktuelle Service rund um meine Bestellung im Shop stellt meine Geduld auf eine sehr harte Probe.
Hier der Sachverhalt kurz zusammengefasst:
Trotz mehrfacher E-Mails, der Nutzung des Kontaktformulars und einer direkten Nachricht an den Ansprechpartner der Kulanzvereinbarung warte ich seit Wochen eine Erstattung von 479,00 € ohne jede Rückmeldung oder Reaktion.
Ich bitte Sie dringen um Prüfung und kurzfristige Veranlassung der Rückerstattung. Nach wochenlanger Wartezeit und hohem Aufwand meinerseits bitte ich um Unterstützung durch das Eskalationsmanagement.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Warum, warum ???
Soll man das verstehen ?
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Uneingeloggter Nutzer
von