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vor 10 Jahren
ich begrüße Sie herzlich in unserer Community.
Als Ursache für das Deaktivieren der SIM kann ich mir nur vorstellen, dass seit mehr als einem Jahr keine Aufladung stattgefunden hat, oder es keine kostenpflichtige Nutzung mehr gab.
In diesem Fall werden unsere Kunden schriftlich frühzeitig informiert und darum gebeten, das Guthaben der Prepaid-Karte aufzuladen. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass der Vertrag nicht mehr benötigt wird.
Eine mögliche Ursache, dass diese Information Sie nicht erreicht hat, könnte eine nicht mehr aktuelle Adresse in den bei uns hinterlegten Kundendaten sein.
Das Einfachste ist, ich reaktiviere die Prepaid-Karte wieder und Sie führen möglichst bald die erwähnte Aufladung durch.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über den Link http://bit.ly/Kundeninfos gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Klaus K.
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vor 10 Jahren
Hallo Klaus K., danke für Ihre Rückmeldung. Eine Rückrufnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Es wäre schön, wenn das mit der Reaktivierung klappen würde.
Vielen Dank!
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von
vor 10 Jahren
Hallo Klaus K.,
vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ich habe die Einträge in meinem Profil entsprechend korrigiert.
Viele Grüße
D.S.
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von
vor 10 Jahren
Danke für die Anpassung. Und schon ist die Karte wieder aktiviert. Ein Anschreiben folgt auch noch. Bitte laden Sie die Karte möglichst bald wieder auf, damit diese nicht erneut gekündigt wird. Auch wenn noch Guthaben auf der Karte ist, ist das notwendig, damit die automatisierten Systeme die Karte wieder als aktiv erkennen.
Mein Tipp: Lassen Sie das Handy nicht unbenutzt, auch wenn es z. B. „für den Notfall“ verwendet werden soll. Ab und zu mal einen Anruf starten oder eine SMS senden sorgt dafür, dass der Prepaid-Vertrag aktiv bleibt.
Viele Grüße
Klaus K.
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von
vor 10 Jahren
Danke für Ihre rasche Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Dieter schelling
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