Magenta Mobil Prepaid - Kein Zugriff auf persönliche Daten ect.
vor 3 Monaten
Hallo zusammen und frohe Vorweihnachtszeit
Ich habe seit ca. einem halben Jahr einen Magenta Mobil Prepaid Vertrag.
Ich kann zwar in der App Guthaben aufladen aber das wars auch. Kein Zugriff auf persönliche Daten, Rechnungen oder Einzelverbindungsnachweis. So was sollte es geben auch bei Prepaid oder?
War heute 23+ Minuten in der Hotline Warteschlange. Der MA hat mir gesagt ich muss mich online registrieren obwohl ich aufgrund der Prepaid Bestellung bereits ein Dutzend Mails von der Telekom bekommen habe. Außerdem hat er mich in einen Telekom Shop geschickt um mich mit meinem Ausweis zu authentifizieren obwohl ich nach der Prepaid Bestellung ja in einem Videocall bereits meinen Ausweis in die Kamera gehalten habe.
Also bin zum nächsten Telekom Shop und der wirklich sehr hilfsbereite und geduldige Mitarbeiter dort hat gute 45 Minuten damit verbracht diverse Hotlines anzurufen. Jetzt hab ich zwar theoretisch eine Kundennummer aus der Email aus dem Shop Besuch aber weiter geht's nicht.
Die Magenta App -> Persönliche Daten: Kundennummer ist wird nicht gefunden
Die Magenta App -> Vertrag Hinzufügen -> Rufnummer eingeben - Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Bitte loggen Sie sich mit ihrem Telekom Login ein (10102.de)
Bitte versuchen sie es in wenigen Minuten erneut. (heute 5 Versuche in ca. 150 Minuten)
Und über den Internet Login kann ich mich zwar einloggen aber wenn ich die Rufnummer hinzufügen will kommt: "Aktuell nicht verfügbar. Diese Funktion ist leider aktuell nicht verfügbar. Alternativ können Sie...."
Kann mir irgendwer hier weiter helfen?
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vor 3 Monaten
Guten Abend @Laurin79,
vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag.
Es tut mir leid, dass du bereits über einen so langen Zeitraum keinen vollen Zugriff auf deine Prepaid-Kartendetails hast.
Wie ich lesen kann, hast du hier bereits einiges unternommen, um das Problem zu beheben. Leider hat dies bisher noch zu keinem Erfolg geführt.
Ich hatte es soeben telefonisch unter der angegebenen Rufnummer versucht, konnte dich jedoch nicht erreichen. Wann passt dir hierzu ein Rückruf meinerseits?
Viele Grüße
Sarah
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von
vor 3 Monaten
Hallo
Hab leider gestern keinen Anruf mit bekommen. Bin heute eigentlich den ganzen Tag über erreichbar.
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von
vor 3 Monaten
Hey @Laurin79,
vielen Dank für unser wirklich tolles Gespräch, deine Geduld und deine Mitarbeit!
Es freut mich wirklich, dass wir das gemeinsam hinbekommen haben.
Sollte mal wieder etwas sein, dann melde dich gerne hier bei mir.
Viele Grüße
Rebekka
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von
vor 3 Monaten
Vielen lieben Dank für den netten Anruf und die Hilfe 😃
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ich hatte dieses Problem auch, dass ich weder in der App noch im Kundencenter Zugriff auf meine Daten erhielt und andererseits für alles Weitere (selbst das Kontaktformular) eine Kundennummer abgefragt wird, für deren Kenntnis man ja eben den Zugriff auf die Vertragsdaten braucht.
Fehlerquelle: Die Magenta-App mit der automatischen Erkennung der Mobilfunknummer. Bei Auswahl dieser Login-Variante wird man nur als Nutzer anstatt als Vertragsinhaber geführt, was dann auch im Kundencenter zur Verweigerung auf die eigenen Daten führt.
Lösung: Ich habe die App vollständig deinstalliert und noch einmal neu installiert, um mich dann mit dem Telekom-Login anzumelden. Ab dann wurde ich mit meinem vollen Namen angesprochen und konnte anschließend auch in der Browser-Version des Kundencenters meine Kundennummer und alle Vertragsdaten sehen. Es hat allerdings noch einige Zeit gedauert, bis alle Daten vollständig mit der App synchronisiert waren. Die App hinkt dabei hinterher.
Du kannst anschließend auch die SIM-Kartennummer, PIN u. PUK usw. einsehen, allerdings keine Rechnungen, da bei Prepaidkarten seitens der Telekom keine Rechnungen erstellt werden.
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von
vor 3 Monaten
Danke für den Vorschlag. Habe die App vom Handy geschmissen und neu installiert. Das ist das Ergebnis beim Login-Versuch mit Email -> Bestätigungscode ect.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von