Solved
MagentaMobil Start L Keine Telefonie möglich
5 years ago
Hallo,
ich kann seit einiger Zeit mit meiner Prepaid-Karte keine Telefonate mehr durchführen, da nicht genügen Guthaben vorhanden ist. Surfen funktioniert weiterhin und in der Magenta App wird mein Guthaben auch angezeigt. Ebenfalls bucht die Telekom fleißig jeden Monat ab (automatische Aufladung ist aktiviert). Der Chat ist leider nicht fähig diese Problematik zu lösen. Was kann man hier am besten machen?
Vielen Dank!
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5 years ago
Vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat. Es freut mich, dass ich das Missverständnis aufklären konnte.
Gerne auch noch einmal schriftlich:
Ist der Aufladebetrag < 3 EUR, bekommt der Kunde bei Rufaufbau eine automatische Ansage. Diese Ansage bekommen auch Kunden mit vorhandenem Minutenbudget.
"Ihr Xtra Guthaben beträgt noch x EUR und y Cent. Bitte laden Sie Ihr Xtra Konto demnächst wieder auf."
Sollten wieder einmal Fragen offen sein, gerne melden.
Viele Grüße
Romina D.
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