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MagentaMobil Start L Keine Telefonie möglich
5 years ago
Hallo,
ich kann seit einiger Zeit mit meiner Prepaid-Karte keine Telefonate mehr durchführen, da nicht genügen Guthaben vorhanden ist. Surfen funktioniert weiterhin und in der Magenta App wird mein Guthaben auch angezeigt. Ebenfalls bucht die Telekom fleißig jeden Monat ab (automatische Aufladung ist aktiviert). Der Chat ist leider nicht fähig diese Problematik zu lösen. Was kann man hier am besten machen?
Vielen Dank!
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5 years ago
Hallo @BossBurns ,
Sie haben doch in dem Tarif auch Inklusivminuten, funktionieren diese nach Aufladen?
Was passiert denn, wenn Sie telefonieren möchten?
Viele Grüße,
Coole Katze
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5 years ago
Es funktioniert leider nichts davon. Seither sind einige automatische Aufladezyklen, sowie ein manuelles Aufladen erfolgt. Leider ohne Änderung des Zustands. Mein Guthaben beträgt weiterhin nur 0,63 EUR.
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5 years ago
Hallo @BossBurns ,
dann würde ich mal die 2202 anrufen oder das Guthaben mal erhöhen, vielleicht hilft das (warum auch immer).
Was richtig Sinnvolles fällt mir sonst zu dem geschilderten Fehlerbild nicht ein.
Viele Grüße,
Coole Katze
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5 years ago
Magst du uns berichten, wie es aktuell mit der Telefonie-Problematik aussieht? Wenn es noch immer so ist, wie du beschreibst, hinterlege gern einmal die betroffene Rufnummer in deinem Profil und gib uns hier im Anschluss kurz Bescheid.
Beste Grüße
Katharina S.
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5 years ago
Hallo @Klaudija D. ,
gerne morgen im Laufe des Vormittags.
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5 years ago
Beste Grüße und einen schönen Abend
Katharina S.
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5 years ago
Vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat. Es freut mich, dass ich das Missverständnis aufklären konnte.
Gerne auch noch einmal schriftlich:
Ist der Aufladebetrag < 3 EUR, bekommt der Kunde bei Rufaufbau eine automatische Ansage. Diese Ansage bekommen auch Kunden mit vorhandenem Minutenbudget.
"Ihr Xtra Guthaben beträgt noch x EUR und y Cent. Bitte laden Sie Ihr Xtra Konto demnächst wieder auf."
Sollten wieder einmal Fragen offen sein, gerne melden.
Viele Grüße
Romina D.
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5 years ago
Vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat. Es freut mich, dass ich das Missverständnis aufklären konnte.
Gerne auch noch einmal schriftlich:
Ist der Aufladebetrag < 3 EUR, bekommt der Kunde bei Rufaufbau eine automatische Ansage. Diese Ansage bekommen auch Kunden mit vorhandenem Minutenbudget.
"Ihr Xtra Guthaben beträgt noch x EUR und y Cent. Bitte laden Sie Ihr Xtra Konto demnächst wieder auf."
Sollten wieder einmal Fragen offen sein, gerne melden.
Viele Grüße
Romina D.
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